ÉCOUTE ET RAPIDITÉ / CHEZ LES CONCESSIONNAIRES AUTOMOBILES

Tant à l’intérieur des entreprises qu’auprès des clients, le Web a profondé ment changé les pratiques. Chez les concessionnaires automobiles, parvenir à se dé marquer exige créativité et proactivité. Au Groupe Theetge, écoute des besoins et rapidité d’intervention constituent dé sormais les mots d’ordre.

UN CONTEXTE

« On le sait, à l’instar de tous les produits de consommation, le magasinage des voitures dans Internet fait maintenant partie des grandes tendances. De ce fait, les gens à qui l’on doit répondre sont aujourd’hui mieux informés, ont des questions plus précises. De nouveaux défis se présentent aussi à nous. En ce qui concerne les véhicules d’occasion, par exemple, nous sommes en concurrence avec toutes les plateformes qui permettent aux gens de vendre euxmêmes » , résume sommairement Steffy Theetge, directrice des communications, du marketing et des ventes Internet au Groupe Theetge. DES INNOVATIONS

Si le Web a transformé la façon de faire des affaires, les nouvelles technologies ont également grandement facilité les activités au sein même de l’entreprise, tient d’abord à rappeler Mme Theetge. Archivage, inventaire, communications entre les différentes unités ont gagné en efficacité.

« Du point de vue du consommateur, il est possible d’avoir recours au Web pour choisir son véhicule, pour le personnaliser ou pour obtenir une soumission. Tout ce qui se négocie de personne à personne peut dorénavant se faire par Internet. Le client a la possibilité d’échanger avec nous par courriel ou par messagerie texte pour prendre un rendez-vous ou encore pour soumettre un commentaire » , rapporte la directrice.

Au Groupe Theetge, des centaines de demandes à traiter toutes les semaines pour chaque concession ont même commandé la mise en place d’une équipe responsable des communications Internet, chargée de répondre minutieusement aux clients et d’acheminer les requêtes aux bons endroits lorsque cela est nécessaire.

« Particulièrement populaire et très compétitif, le magasinage des voitures d’occasion sur le Web exige d’être stratégique. Pour nous, ce volet fait l’objet d’une publicité assez finement ciblée et d’un placement judicieux dans les plateformes spécialisées, parce que tous les véhicules sont différents. On tente aussi d’avoir un bon référencement en achetant des motsclés sur Google » , complète Steffy Theetge.