“Percepción es realidad” en la economía de la reputación
Para el público general chileno, las tres dimensiones que conforman la RSE —Ciudadanía, Integridad y Trabajo— tienen un peso de 44% a la hora de evaluar la reputación de una organización. Lograr que la responsabilidad social se traduzca en reputación es c
Hace unos días un empresario nos confesaba su desconcierto. “No importa cuánto invierto en servicios y beneficios para las comunidades en las que operamos, siempre hay un grupo de personas descontentas que nos paraliza una planta o nos retrasa la operación”.
Si bien en muchas de las empresas chilenas el desarrollo de los programas de RSE ha sido incorporado dentro de las estrategias corporativas, y los recursos destinados a estas materias son cada vez mayores, no necesariamente estos esfuerzos se ven reflejados en los resultados y en la valoración que el ciudadano tiene de ellos.
Los estudios sobre el mercado chileno, realizados junto al Reputation Institute, nos permiten constatar que hay empresas que aplican buenas prácticas responsables pero obtienen bajo puntaje en la evaluación de su reputación, y otras que, objetivamente, no están tan avanzadas en materia de responsabilidad social, pero sí son percibidas en forma positiva en temas reputacionales.
¿Por qué sucede esto? El fundador del Reputation Institute, Charles Fombrum, sostiene que la “reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futu- ras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés”. Es decir, se trata de percepciones, juicios y/o sentimientos, mientras que las acciones de RSE son parte de la realidad de una compañía y no siempre las percepciones están alineadas con la realidad.
Los mencionados estudios han mostrado que para el público general chileno, las tres dimensiones que conforman la RSE -Ciudadanía, Integridad y Trabajo- tienen un peso de 44% a la hora de evaluar la reputación de una organización. Lograr que la responsabilidad social se traduzca en reputación es condición necesaria para que sea conocida y valorada por los diferentes públicos de interés, lo que genera una gran oportunidad, ya que la clave para disminuir esa brecha está en comunicar de forma transparente y oportuna.
La reputación es hoy en día un factor determinante para la sostenibilidad de una empresa. Vivimos en un mundo donde las percepciones de los stakeholders tienen un impacto directo en sus resultados finales, a través de los comportamientos de apoyo. En Chile, trabajar adecuadamente las dimensiones que construyen buena reputación constituirá un gran paso para todos quienes buscan recuperar la confianza perdida.
“La reputación es hoy en día un factor determinante para la sostenibilidad de una empresa. Vivimos en un mundo donde las percepciones de los stakeholders tienen un impacto directo en sus resultados finales, a través de los comportamientos de apoyo”.