¿HACIA DÓNDE APUNTAR?

Soluciones inmediatas: el tiempo, un costo más

Para Macarena Catalán, los canales de atención son fundamentales, ya que son los que soportan las interacciones posteriores a la adquisición de un bien o servicio, tanto para las compañías transacciones como para las contractuales. Los clientes tienen tiempos limitados para realizar requerimientos o reclamos, por lo que es necesario contar con canales efectivos tanto para recoger los requerimientos como para entregar soluciones idealmente inmediatas. En general, los clientes no encuentran valor al ir aun canal, necesitan ir porque los modelos de atención de las compañías así lo han definido.