¿QUÉ ESPERAN DE LOS SERVICIOS?

• Lo que los tiene insatisfechos: La variable que más afecta la satisfacción son los problemas. • Respuestas concretas ante las problemáticas Lo que esperan ellos es que las empresas escuchen y resuelvan sus problemas con soluciones efectivas. • Mayor adaptabilidad Otro punto clave, es que las compañías se adapten a sus necesidades, que sean considerados un segmento importante de la sociedad y por tanto las empresas ofrezcan una propuesta de valor diseñada y pensada en ellos. • Soluciones webs La preferencia de canales remotos implica un nuevo desafío para las empresas, lo que estos clientes hacían en la sucursal hoy prefieren hacerlo por el call o la web.