Tolerancia a los problemas por sectores

Los resultados de ProCalidad 2017 indican que hay sectores con mayor y menor grado de tolerancia frente a los problemas. La baja tolerancia a los problemas sumado a bajas barreras de salida podrían aumentar la probabildiad de abandono de un cliente con problemas. Banca retail junto a mutuales son los sectores menos tolerantes a los problemas, La banca retail tiene una tasa de problemas regular, en tanto las mutuales tienen por su parte una buena tasa de problemas, pero la más baja tolerancia. En el otro extremo, quienes logran mejor tolerancia ante los problemas son los sectores de gas licuado, AFP y servicios públicos.