Chilexpress es reconocida por calidad de servicio
Desde el ámbito de la logística, la empresa, premiada por segundo año consecutivo en el sector Courier, se ha centrado en impulsar el desarrollo del e-commerce, con un especial foco en la experiencia de sus clientes.
Por segundo año consecutivo, Chilexpress fue distinguida en sector Courier con el Premio Nacional de Satisfacción al Cliente ProCalidad 2017, iniciativa que destaca a las empresas mejor evaluadas por los clientes.
La compañía ha buscado, desde sus inicios, distinguirse por la calidad de los servicios que entrega. Este atributo es uno de los pilares de su estrategia de sostenibilidad –al que se suman la protección al medio ambiente, bienestar de los trabajadores y contribución al desarrollo país– y se ha convertido en una ventaja competitiva dentro de la industria.
“Estamos permanentemente trabajando para mejorar la experiencia de servicio, poniendo a los clientes al centro de todo lo que hacemos. Nuestro desafío es conocerlos profundamente para así ofrecerles propuestas de valor segmentadas de acuerdo a sus necesidades. En ese sentido, el reconocimiento de nuestros clientes es muy significativo para nosotros y nos motiva a seguir avanzando en esa dirección”, afirmó Alfonso Díaz, gerente general de Chilexpress. “Le agradecemos a los clientes por la confianza que han depositado en nosotros y también a nuestros colaboradores, que son artífices de esta experiencia”, agregó.
Apuntando a la mejora continua, Chilexpress ha impulsado diferentes iniciativas tecnológicas que buscan optimizar la experiencia de sus clientes. Entre ellas se encuentran herramientas que permiten a los usuarios hacer seguimiento de sus envíos y confirmación en línea de los servicios de entrega y retiro, y sistemas de geolocalización y de optimización de recorridos que permiten entregar un mejor servicio.
Nuevos focos
Durante los últimos años y en línea con la estrategia de potenciar el desarrollo del e-commerce desde el ámbito logístico, Chilexpress ha impulsado la experiencia en la entrega no sólo como un factor diferenciador, sino también como un apalancador principal de la venta de las tiendas online de sus clientes eCommerce.
“Nuestros clientes ecommerce están mejorando las tasas de conversión de sus sitios gracias a que la mayor disponibilidad de formas de entrega produce una disminución en el abandono de carros de compra, y están también mejorando las tasas de recompra de sus clientes finales, gracias a las mejores experiencias que están teniendo con entregas en tiempo y forma. Estamos logrando contribuir significativamente a que a nuestros clientes les vaya bien con sus proyectos, lo que nos llena de satisfacción y refuerza el trabajo que estamos haciendo”, concluyó Alfonso Díaz.