Desarrollo turístico a través de profesionales calificados
Cuando un turista visita nuestro país viene con un interés en particular y es clave que el sector sea capaz de responder a esas necesidades. Para ello es fundamental contar con personal humano calificado y que el emprendimiento y la innovación cumplan su
Chile fue elegido como el Mejor Destino de Turismo Aventura del Mundo, en la 24ª versión de los World Travel Awards y una de las guías de viaje más reconocidas del mundo, Lonely Planet, también destacó a nuestro país como un destino que hay que visitar, recorrer y disfrutar el 2018. Es por esto, que al ser un país tan atractivo para los extranjeros es necesario poder ofrecer un buen servicio que vaya acorde a los requerimientos de nuestros visitantes y que esté acorde a lo que se entrega en otros destinos reconocidos.
De acuerdo con lo que señala Verónica Aguilar, encargada de Capital Humano Turístico de la Subdirección de Desarrollo de Sernatur, la excelencia en el servicio está estrechamente relacionada con el perfeccionamiento del recurso humano que está presente durante todo el encadenamiento del producto turístico. “Esto abarca desde las labores más conocidas, como informador turístico, recepcionista, camareras, botones en el sector hotelero; garzones y chefs en los restaurantes; o bien, las áreas de administración o dirección de los prestadores de servicios turísticos. Todos son relevantes en la experiencia que vive un turista”, agrega.
Es por esto, que en todos estos casos se requiere de personal altamente calificado, y como señala Aguilar, para lograrlo se deben identificar las sinergias de diversos factores. “Uno de ellos es observar las brechas que existen entre la oferta y la demanda, siendo necesario conocer en profundidad lo que se está entregando en capacitación en materia de turismo, estar atentos para entregar un producto de calidad y tener un turista satisfecho”, explica la especialista de Sernatur.
Asimismo, con el fin de mejorar el servicio turístico, la Unidad de Capital Humano de Sernatur formó la Mesa de Capital Humano, instancia en la que participan los empleadores del sector turismo, los gremios del sector y la Red de Instituciones de Educación Superior que dictan carreras de turismo, hotelería y gastronomía y los profesionales del sector. “Además, con esto es posible conocer y disminuir las brechas entre lo que están dictando las carreras versus lo que necesitan los empleadores del sector. Esto considerando también la experiencia profesional de quienes han sido formados y que salen al mundo laboral”, puntualiza la encargada de Capital Humano Turístico.
Tener un recurso humano calificado en materia de turismo responde a disponer de personas capaces de identificar sus propias habilidades, actitudes y conocimientos para el desarrollo de sus funciones en el rol que les toca cumplir, y que también incluye en el crecimiento del país.