La fórmula del éxito para liderar RepTrak® Chile 2018
Por segundo año consecutivo Colun se impone en la medición de reputación corporativa RepTrak® Chile. Un reconocimiento que se sustenta en diversos factores, como los valores de esta cooperativa sureña que han perdurado por 70 años, la cercanía, la coherencia entre lo que dicen y hacen, así como compromisos que se cumplen.
RepTrak® Chile vuelve a tener a Colun en lo más alto de este estudio, tal como en 2017. Un logro que analiza el gerente comercial de la Cooperativa Agrícola y Lechera de La Unión, Álvaro Sarah. Una gestión orientada a las necesidades de los consumidores y tendencias del mercado, comprometida con sus valores corporativos, la calidad de los productos y la responsabilidad social y ambiental con su entorno explican la reputación corporativa que ha sido reconocida en este estudio desarrollado por Reputation Institute.
¿Cómo Colun ha logrado construir y consolidar su reputación corporativa?
Colun es la Cooperativa Agrícola y Lechera de La Unión. Nuestros socios cooperados son agricultores, cientos de productores de leche, ubicados en las regiones de Los Ríos y Los Lagos, quienes nos permiten obtener la mejor leche, proveniente de vacas que pastan libremente en las praderas. Colun ha logrado mantener vivos los valores que inspiraron a sus fundadores hace 70 años. Esos valores son reconocidos por los consumidores y ciudadanía, en general, porque sabemos que lo que somos, lo que hacemos y lo que decimos, marca la diferencia. El ser una cooperativa, nos ha permitido que la cercanía y la relación de confianza que hemos mantenido a lo largo del tiempo con nuestros grupos de interés, sea parte de nuestra esencia. Creemos que la construcción de reputación de una compañía es permanente y constante, y que se basa principalmente en nuestra capacidad de generar compromisos y cumplirlos. Razón por la cual, día a día nos esforzamos por estar siempre a la altura de este reconocimiento.
¿Cuáles son los principales atributos de la marca y de qué manera éstos son valorados por los consumidores?
Colun es una marca cercana a los consumidores y a la ciudadanía, que se preocupa permanentemente de entregar lo mejor con un alto estándar de calidad en sus productos, que son elaborados con leche chilena fresca en su origen. Estas características, les dan a nuestros productos un sabor y naturalidad inigualables. Los consumidores han manifestado, crecientemente a través de los años, que esta forma de producir es la que les otorga mayor confianza y seguridad.
¿Con qué instrumentos de evaluación se informan de cómo está siendo evaluados y percibidos por los consumidores y la comunidad?
Colun evalúa continuamente la percepción del consumidor a través de estudios de mercado. Medimos la evolución de indicadores de recordación, satisfacción, y preferencia con el propósito de adaptar nuestra oferta a las necesidades y tendencias de consumo.
¿Qué planes e iniciativas desarrollarán para mantener y consolidar su reputación corporativa?
Nos sentimos muy orgullosos de recibir este reconocimiento nuevamente y entendemos que la reputación no es responsabilidad exclusiva de un área específica, sino más bien es una tarea de todos. Es por eso que mantenemos un diálogo fluido con todos nuestros colaboradores, clientes, proveedores y la comunidad, para cuidar y reforzar la relación de confianza y cercanía que hemos establecido. Esto, sumado a continuar comunicando en forma respetuosa y honesta nuestra forma de trabajar, nuestro modelo de cooperativa, nuestros valores y las innovaciones en productos que estamos desarrollando.