Oferta, Integridad y Ciudadanía inclinan la balanza

Estas tres dimensiones son determinantes en cuanto a lo que esperan los consumidores de las empresas, transformándose en un factor clave para alcanzar una buena reputación corporativa. Aquí el análisis de lo que cada una aporta a este desafío.

De las tres dimensiones más relevantes en la percepción de reputación corporativa en Chile, la Oferta lleva la delantera. Una tendencia que también se da a nivel global. “Hoy estamos llegando a los mismos niveles que tiene el estándar mundial de las compañías más relevantes de las 15 economías más importantes del mundo, es decir, sobre el 20%. En 2016 para Chile representaba un 16% , esto crece en 2017 a 18% y ya este año estamos en el 20%”, comenta Pablo Zalaquett, socio director de Triangular Integración Estratégica, asociados en Chile del Reputation Institute.

¿Por qué es tan relevante la Oferta? “porque lo primero que esperan las personas de una empresa es que el producto o servicio que entregan sea coherente en cuanto a su calidad y en cuanto a su relación precio-calidad y que la empresa responda por el producto o servicio, en caso que haya algún defecto o un servicio mal entregado, es y debiera seguir siendo a nivel mundial la número uno y en Chile lo mismo”, dice Zalaquett.

En segundo lugar, en Chile se mantiene a nivel de gran relevancia, con porcentajes sobre el 16%, la dimensión de Integridad. “Este es un tema que hoy día la sociedad chilena, lo que está pidiendo, cada vez más es transparencia, es decir, no solamente pide que la empresa sea ética, que no abuse del poder, sino que además sea abierta y transparente que entregue la información,