La masificación de internet y el consumidor online
La masificación de la conectividad y el uso de los smartphones han modificado el comportamiento de los chilenos en la forma de informarse, comunicarse y adquirir bienes o productos. Para bien o para mal, el teléfono inteligente ya es parte de la vida de l
Diez años atrás, hechos noticiosos como la erupción del volcán Chaitén; la liberación de Ingrid Betancourt tras seis años secuestrada por parte de la guerrilla colombiana; la crisis subprime que mantuvo en incertidumbre a todas las economías del planeta; o la elección de Barack Obama como el primer presidente de raza negra en la historia de Estados Unidos, marcaban la pauta en los medios de comunicación.
Hace 10 años, un 11% de los chilenos tenía un plasma o LCD, es decir, el 89% restante fue testigo de estos hechos a través de televisores de tubos catódicos. Hoy, un 46% de la población cuenta con un Smart TV y 11% de las personas que utilizan internet usan el televisor inteligente para conectarse a la red, un gran cambio en cómo vemos la pantalla chica y en la forma como las personas se informan o entretienen.
La revolución de internet también trajo consigo cambios en las búsquedas de con- tenidos. Si en 2008, los chilenos buscaron a través de google palabras como “Chile”, “Juegos juegos” y “Juegos”, coincidentemente con el año en que se desarrolló la cita olímpica en Beijing, 10 años después, lo más buscado fueron las palabras “Servel”, “Ignacio Lastra” y “Bono Marzo”, lo que indica que las personas generan búsquedas de acuerdo a la contingencia y el contexto que los rodea.
Compra y venta online
También uno de los grandes cambios en este período fue el comportamiento de los consumidores a la hora de adquirir productos y bienes. “Tenemos mucha información tanto desde la perspectiva del consumidor como también de la venta de bienes durables y productos tecnológicos del retail, lo que nos ha ido permitiendo ver la evolución que han tenido las ventas online”, explica Pía Valdivieso, directora de Market Insights de GfK Adimark.
Según cifras del estudio, el 60% de las personas declara usar intlo usa con alguna frecuencia. “Por ejemplo, dentro de los distintos usos de internet, de las personas que vacacionaron en 2017, el 18% decidió su lugar de descanso mediante la búsqueda online; el 38% de quienes tienen una duda de salud o enfermedad navegó para averiguarlo; el 22% ve programas o películas online; el 2% busca pareja; y el 22% de toda la población compra a través de la red”, sostiene Valdivieso.
La venta por internet ha tenido un aumento explosivo en los últimos siete años. Un 27% de los entrevistados dijo haber comprado algo por internet, cifra que ha crecido respecto del año pasado, que alcanzó 21%. “El porcentaje todavía es bajo y en general siguen predominando los medios nacionales para comprar, pero también van creciendo los internacionales”, dice Valdivieso. En esa línea, entre lo que más compran las personas se mantiene en primer lugar la ropa, pero ha disminuido respecto al año anterior; tecnología, que también se mantiene; línea blanca; y destacan especialmente los pasajes, que en el último tiempo es el ítem que más ha crecido.
Asimismo, los eventos online han sido importantes para levantar la venta por internet. “El 55% de la venta total de este
“La venta por internet ha tenido un aumento explosivo en los últimos siete años. El 16% de los productos tecnológicos se vende por internet y vemos que en tiendas físicas por primera vez va decreciendo”, Pía Valdivieso, directora de Market Insights de GfK Adimark. “El e-shopper es transversal a los estratos socioeconómicos, pero es en el ABC1 donde ha tenido mayor crecimiento”. “Comprar en línea ya no es exclusivo de jóvenes, sino que también sobre los 55 años e incluso sobre los 75 años y más, que son los que han tenido mayor crecimiento”.
tipo de productos es lo que representa internet en las dos semanas de cyber, con lo que el canal internet llega a pesar 3 pp más en el total del año”, dice Valdivieso.
Smartphones
Pero sin duda, la penetración de internet en la vida de los chilenos ha sido mucho más fácil y con más posibilidades de acceso a través del uso de los smartphones. En 2008 el 83% decía tener un celular, mientras que en 2018 la cifra creció a 96%. Además, los usuarios de teléfonos inteligentes han cambiado de acuerdo al rango de edad. “Hace nueve años parecía estar concentrado en los jóvenes menores a 44 años; y ahora han crecido mucho los segmentos sobre los 45 y 75 años, de estos últimos el 87% tiene un celular. Respecto del nivel socioeconómico, la tenencia de un celular antes era más ABC1 y C2. En estos tiempos, el uso es bastante más transversal”, explica la experta de GfK.
Asimismo, hace 10 años el 65% de las personas decía que enviar mensajes de texto era lo que más hacía y apenas el 7% lo usaba para conectarse y navegar en internet. Actualmente, el panorama es radicalmente opuesto, ya que el 72% de quienes se conectan a la red lo hacen frecuentemente a través de un smartphone, y para un 65% es el dispositivo preferido para hacerlo.
“Lo que sí sorprende es que el 45% de las personas que compran por internet dice que su medio preferido para comprar es el smartphone, superando al computador que tiene un 42% y que hasta hace dos años era el medio más popular”, explica Valdivieso.