El perfil del comprador online
Desde hace algunos años, los eventos de compra por internet han sido importantes para levantar la venta de productos, y con ello, los compradores han evolucionado por diversas razones, entre ellas, una mayor conectividad y el uso de smartphones.
En Chile, 60% de las personas declara usar internet todos o casi todos los días, y 33% dice utilizarlo con alguna frecuencia para interactuar. Las cifras son elocuentes si se considera que 10 años atrás no alcanzaba a un tercio de la actualidad, y que los hábitos de consumo han evolucionado con el tiempo.
“Lo que se espera en los próximos años es que el canal de internet siga creciendo a tasas importantes, ya que toda la industria le está dando mayor importancia. Lo que está haciendo la industria de bienes durables es disminuir metros cuadrados a lo que son los espacios físicos para entregárselos al canal internet”, explica Cristóbal Salazar, digital world director de GfK Adimark.
Según el estudio Radiografía del eCommerce en Chile elaborado por GfK Adimark en conjunto con Mercado Libre, la compra de productos o servicios a través de internet en los últimos seis meses tiene un perfil claramente más joven.
De 1.127 entrevistados en todas las regiones del país, de todos los niveles socioeconómicos y de todas las edades, los resultados indican que en el período el 73% del total de encuestados ha comprado por internet. De estos, “los más jóvenes tienen una mayor participación en la compra de productos o servicios y se expresa claramente en el segmento de 25 a 34 años”, dice el estudio, seguido del segmento de entre 15-24 años (75,7%); 35-44 años (73,8%); 65 o más (64,2%); 45-54 años (59,9%); y 55-55 años (54,3%).
“La venta por internet ha tenido un aumento explosivo en los últimos años, y sin duda la penetración de internet ha sido mucho más fácil y con más posibilidad de acceso a través del uso de los smartphones. Si en 2008, el 83% decía tener un celular, mientras que en 2018 creció a 96%”, explica Pía Valdivieso, directora de Market Insights de GfK
“La venta por internet ha tenido un aumento explosivo en los últimos años y, sin duda, la penetración de internet ha sido mucho más fácil y con más posibilidad de acceso a través del uso de los smartphones”.
Pía Valdivieso, directora de Market Insights de GfK Adimark.
Adimark, y agrega que esto último se relaciona ya que “el 45% de las personas que compran por internet dicen que su medio preferido para comprar es el smartphone”, sostiene.
Jóvenes e ingresos
En comparación con un año atrás, el incremento en la compra se relaciona principalmente a los hombres jóvenes y los segmentos de mayor ingreso. De la base de entrevistados, el 74% indicó que compra significativamente más algún producto o servicio que antes. Son precisamente los segmentos de menor edad los que tienen la mayor frecuencia de compra, al menos, una vez al mes. Por rango etario, entre 25 y 34 años un 46% compra al menos una vez al mes; y es la zona sur del país donde más transacciones online se registran con 42%, seguido de la VIII región con 40%.
Por nivel socioeconómico, al menos, la mitad de los segmentos ha comprado en los últimos seis meses, en el cual el nivel C2 registra un 80,4%; seguido del C1 con 76,6%; mientras que el C3 y D registran 68,7% y 58%, respectivamente.
En cuanto a las razones de por qué los encuestados han comprado por internet, la comodidad es lo principal, además de acceso a productos que no están disponibles en tiendas y también porque permite comparar precios. Eso sí, el 78% de los mayores de 65 años indica que la principal razón es porque se accede a mejores precios.
De acuerdo al medio por el cual se vitrinea y se genera la compra es significativo que 39,9% del segmento socioeconómico D vitrinea, a través del celular, mientras que el uso de este dispositivo es más bajo en las personas de mayor edad.