“Si compras a un clic, tus derechos están a un clic”
En el marco del evento comercial online, el organismo informó los deberes de las marcas y los derechos de los compradores. La idea es estar informado para que la experiencia de compra sea la mejor.
Con motivo del evento online más esperado del año por los consumidores el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó la campaña informativa “Si compras por internet, tus derechos están a un clic”, que busca difundir los derechos que los compradores tienen al momento de adquirir un producto por internet.
Durante los últimos años, las compras online se han incrementado fuertemente, razón por la cual es necesario que las personas conozcan qué atributos tiene la tienda virtual y en caso de tener algún problema qué se le debe exigir de acuerdo a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).
De acuerdo con los datos entregados por el Servicio los reclamos asociados a las compras por internet han aumentado 72%, pasando de más de 23 mil en el 2016 a sobre 40 mil en el año pasado, mientras que en 2018 alcanzan los 12 mil casos. En esa línea, gran parte de los reclamos se relacionan al incumplimiento de las condiciones pactadas como la entrega de un producto distinto al comprado; cambios en los precios y de las fechas de despacho; o el no envío de productos por falta de stock; y en menor medida inconvenientes por calidad del servicio y retardo en la entrega de lo solicitado.
Derechos del consumidor
Por su parte, el director nacional de Sernac, Lucas del Villar, indicó que en el comercio a través de las plataformas online los consumidores tienen los mismos derechos que una compra en tiendas físicas y deben tener en cuenta los siguientes factores:
• Información del precio, características y stock disponible.
• Modalidad de despacho, plazos de entrega y costos asociados.
• Publicidad acorde a las características del producto o servicio.
• Respeto de promociones y ofertas publicitadas.
• Si existen intermediarios como empresas de descuentos estas deben responder.
De acuerdo a la garantía de los productos, las empresas deben respetar la norma que establece que la garantía se extiende durante los tres primeros meses desde la recepción del producto o la compra. Asimismo, los consumidores tienen derecho a retracto y pueden hacerlo vía internet, y debe ser realizado en un plazo de 10 días desde efectuada la compra, eso sí, existen empresas que no están adheridas a esta disposición.