La ascendente carrera del eCommerce en Chile
Una grata experiencia de compra es lo que los consumidores buscan al comprar productos desde sus dispositivos. La comodidad ha llevado a que las transacciones online vayan en aumento, por lo que las empresas buscan día a día mejorar su calidad de servicio
A paso firme avanza el eCommerce en Chile. Las empresas han tenido que correr más rápido ante los competidores internacionales y el aumento de las compras online. Según Eduardo Berrios, consultant Sales & Marketing de Michael Page, aunque Chile ha tomado un gran liderazgo en la evolución de compra dentro de Latinoamérica, todavía queda mucho por hacer. “Consumidores más exigentes son el principal desafío del retail, los cuales buscan una experiencia completa y omnicanal. Por lo mismo, el paso siguiente: la formación y desarrollo de capital humano con capacidad sistémica y de adaptación a nuevos paradigmas, que se expresa fundamentalmente por el ánimo de los equipos de enfrentar nuevos retos, tecnologías desafiantes y modelos de negocios”, señala.
Pero no sólo el retail debe estar al día en tecnología y logística, la industria financiera con sus productos y servicios no se queda atrás pues, tal como explica Carolina Erices, docente de la carrera de Ingeniería en Administración de Duoc UC sede San Carlos de Apoquindo, hoy es posible adquirir productos en tiendas del otro extremo del mundo, con rapidez y comodidad de envío a domicilio, lo que hace el proceso de compra mucho más atractivo. “Todas estas razones, sumadas al hecho de que cada vez son más las personas que tienen acceso a Internet y también las que vencen la desconfianza que producía la compra online hace unos años, expli- can el crecimiento del eCommerce”, añade.
Por lo mismo, el boom del eCommerce no sólo va de la mano del desafío de mejorar día a día la experiencia de las personas, para asentar los hábitos de compra online. En este sentido, la docente de Duoc UC, alude a la implementación de mejoras que pasan, incluso, por las entregas en horarios fuera de oficina y los días sábados, así como por aplicaciones que aporten información precisa del horario de entrega, dando la posibilidad de reagendar la fecha de arribo del envío. Todo con la idea de potenciar la venta online.
Para Eduardo Berrios, de Michael Page, el crecimiento del eCommerce abre un amplio espacio para el marketing digital, especialmente, en la estrategia y contenido que se comunica, ya que esto es lo que finalmente hace la diferencia en los canales digitales. “La baja en los costos de comunicación mediante medios digitales, ha permitido la entrada de nuevos y más innovadores actores a las industrias, permitiendo un desarrollo competitivo con más y nuevas oportunidades para todos”, puntualiza.
“Cada vez son más las personas que tienen acceso a Internet y también las que vencen la desconfianza que producía la compra online hace unos años”. Carolina Erices, docente de la carrera de ingeniería en Administración de Duoc UC San Carlos de Apoquindo.