“Estamos innovando para estar más cerca de las emprendedoras”

“Tenemos un nuevo perfil de cliente que está creciendo: las emprendedoras que apuntan al e-commerce. Ellas son digitales, inquietas y, por defecto, innovadoras”. Raúl Muñoz, gerente de Asuntos Corporativos de Transbank.

Para moverse en el omnipresente mundo del e-commerce, hacia donde apuntan muchos de los nuevos emprendimientos, es fundamental contar con una plataforma online en medios de pago. Una necesidad a la que Transbank responde con soluciones digitales a la medida de esta tendencia, según explica el ejecutivo.

Transbank se propuso estar más cerca del mundo del emprendimiento y una parte importante de ese universo lo constituyen las mujeres empresarias. “Tenemos un nuevo perfil de cliente que está creciendo: las emprendedoras que apuntan al e-commerce. Ellas son digitales, inquietas y, por defecto, innovadoras. Incluso más que la micropyme y pyme tradicionales, trabajan con estructuras muy livianas y asumen distintos roles a la vez. Es decir, lo que no tienen es tiempo y, por lo mismo, para atenderlas había que innovar”, explica Raúl Muñoz, gerente de Asuntos Corporativos de Transbank, cuando se refiere a algunos cambios que hizo la empresa con ese objetivo. Lo primero fue estar donde están las y los emprendedores; ir a su encuentro a los eventos que son de su interés, acercarse a sus organizaciones, y contar dentro de la empresa con profesionales que hablan su idioma, para entenderlas y entenderlos, y recoger sus inquietudes directamente, sin más trámite. “El paso siguiente fue desarrollar soluciones distintas, las cuales, a fin de cuentas, están beneficiando a todos nuestros clientes. En eso estamos ahora”, acota el ejecutivo. En Transbank tienen claro que los emprendedores de hoy no solo aspiran a ser exitosos jugando de locales. Ellos compiten en un ambiente global, donde sus clientes están a un par de clicks de distancia. Para moverse en el omnipresente mundo del ecommerce es fundamental contar con una plataforma online en medios de pago. Así, de los documentos que normalmente se presentan en forma física, esta sociedad de apoyo al giro bancario está migrando algunos de sus procesos de afiliación a la web, desde donde, además, les están empezando a recomendar a sus clientes las herramientas o desarrolladores de acuerdo a sus necesidades. Y están optimistas, porque además de los comentarios positivos que han recibido de parte de sus clientes, han logrado disminuir notablemente los tiempos de afiliación. “Nuestra meta es avanzar en desarrollos tecnológicos e ir tan lejos como éstos lo vayan permitien- do, con lo cual quien más gana es el cliente”, concluye Raúl Muñoz.