Turismo a un clic

Pasajes en avión y alojamiento son algunas de las opciones que se pueden contratar por internet. Actualmente, existen diversas páginas y aplicaciones que arrojan una amplia oferta de servicios.

Plataformas para reservar pasajes y estadías.

“El consumidor tiene que tener claro que al comprar un pasaje o servicio turístico la empresa tiene que responder, aunque sean intermediarios” Diego Moreno Carrasco, abogado y Magíster en Derecho y Tecnologías de la Universidad de Chile.

“Potenciar internet en la relación con el pasajero ha impactado fuertemente en la forma en que los clientes están adquiriendo los tickets y los servicios adicionales del vuelo Hoy, el 80% de los pasajeros adquiere los pasajes por internet y en 2015 era el 40%” Carmen Gloria Serrat, directora comercial SKY.

Internet puede ser un espacio fiable y seguro, basta con tomar mínimos resguardos. Luis Martínez Figueroa, asesor técnico de la Asociación Chilena de Turismo Rural (ACHITUR A.G.), aconseja a las personas ver los testimonios y calificaciones que otros usuarios le han dado a los servicios turísticos. “Si la página tiene un perfil en redes sociales como Facebook, ingrese y mire los comentarios, asegúrese que el sitio tenga un número aceptable de seguidores y que está siempre muestre nuevo contenido”, dice Martínez.

Sitios seguros

Cuando se realiza una compra online siempre hay que leer los términos y condiciones. “En algún apartado del sitio dice términos y condiciones. Al ingresar en él, las personas pueden informarse de las condiciones de los bienes o servicios ofrecidos, los derechos que tienen, así como las obligaciones del proveedor, respecto de lo ofertado. Esto determina el marco en el que se está moviendo quien va a realizar la adquisición, ya sea para compras dentro o fuera del país”, explica Diego Moreno Carrasco, abogado de la Vicerrectoría de Investigación y Desarrollo de la Universidad de Chile y Magíster en Derecho y Tecnologías de la misma casa de estudios. También es relevante fijarse en que la transacción online involucra entregar datos personales que pueden ser eventualmente mal utilizados. Hay que cerciorarse que el sitio tenga un sistema de acceso y contraseña más restringido y en segundo lugar que la página esté certificada, lo que asegura que es un lugar protegido para realizar las transacciones bancarias en la red.

“Cuando en la barra de arriba donde aparece el sitio web, hay un pequeño candado quiere decir que esa página es segura y que tiene una empresa certificadora”, enfatiza Moreno. También existen sellos de calidad como la Q de Sernatur, que certifica a nivel nacional la calidad de los servicios de alojamiento, turismo aventura, tour operadores, entre otros.

Plataformas

Entre los sitios y apps que Moreno recomienda está Skyscanner. Tiene un busca- dor y una versión para Android y iPhone. “Es útil porque se pueden comparar precios de vuelos y hoteles”, dice Moreno. Estas páginas funcionan con el mismo sistema, se alimentan de los datos, mediante técnicas de Big Data. Por su parte, Martínez sugiere tres sitios: Tripadvisor que es el sitio de viajes más grande del mundo. “Más de 500 millones de opiniones imparciales escritas por viajeros. Busca en más de 200 sitios para encontrar diferentes opciones”, comenta. En tanto, Expedia es una agencia de viajes online que tiene sitios web en más de 35 idiomas y tiene oficinas en 30 países. Y Booking.com que ofrece hoteles con grandes descuentos en 120.000 destinos.

La aerolínea SKY, en tanto, lanzó su nuevo sitio web que cuenta con varias funcionalidades y que se adapta a todos los dispositivos. Facilita la experiencia de compra: se realizan cambios de fechas y rutas directamente, y hay un chat de ayuda 24 horas para preguntas frecuentes. Además, ofrece la posibilidad de ver las tarifas de un mes completo, pudiendo elegir la más conveniente dentro del mismo mes.