Cliente informado
Consejos del uso seguro de internet para este tipo de operaciones.
La transformación completa del sector financiero en una industria digital es inevitable. Es la visión del decano de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Finis Terrae, Miguel León. Y es que, según el académico, más del 50% de los clientes en países desarrollados son digitales. Por eso, la banca debe ser un jugador digital eficiente y ágil, como los otros grandes jugadores on line.
“Blockchain permitirá hacer transacciones más seguras, dará confianza a muchos usuarios e incrementará sensiblemente las tran- sacciones electrónicas y la digitalización bancaria. Esto ya está pasando. El empoderamiento de los clientes es un fenómeno transversal”, explica León.
Por ello, la digitación exige respuestas instantáneas y un sistema siempre disponible y sin fallas. La necesidad de inmediatez ha llevado a los bancos a potenciar los pagos móviles a través de sus sitios web o billeteras electrónicas, wearables o apps móviles disponibles en relojes inteligentes, donde los clientes pueden consultar el estado de sus cuentas. Además, el gerente general del Club de Innovación, Renzo Pruzzo, menciona los pagos inteligentes que permiten convertir un teléfono móvil (junto a un lector de tarjetas) en un terminal de punto de venta (TPV) con el cual poder recibir pagos en cualquier parte.
En ese sentido, el emprendedor Víctor Bogado, socio de CobraFácil y Devaid, cree que los bancos están tomando el camino correcto al centrarse de forma importante en tecnologías móviles, que permiten a los usuarios realizar sus transacciones y consultas bancarias en cualquier momento y lugar. “Deben buscar eso sí que las otras industrias con las que interactuan constantemente tomen también este enfoque mobile first, especialmente las industrias de retail y servicios, donde se realiza gran parte de los pagos online hoy en día”, añade.
Según un estudio de Accenture, el 82% de los bancos a nivel global está apostando por nuevas tecnologías como inteligencia artificial, machine y deep learning, behavior analytics y blockchain, entre otras. Además, el 56% de los bancos dice estar invirtiendo activamente en plataformas de seguridad inteligentes y la mitad de ellos, reconoce hacerlo en internet de las cosas. El presente requiere contar con un avanzado nivel de analytics, monitoreo de seguridad y la definición de un marco de gestión de riesgo cibernético.
Es así como suman y siguen los desafíos que imponen los avances de la tecnología a los distintos sectores productivos.