Los desafíos que tiene Isapre Banmédica con sus clientes

Este galardón- que la empresa también ganó en el año 2014- significa una importante motivación para seguir entregando lo mejor a sus consumidores. “Ser reconocidos por la lealtad, quiere decir que hemos realizado un buen trabajo. Sin embargo, estamos cons

“Nos gustaría ser más claros todavía, escuchar a nuestros clientes y generar la mayor confianza posible. Sabemos que es un camino largo, pero ya asumimos el compromiso y hacia allá vamos”. Matías Honorato, gerente Comercial de Isapre Banmédica. Tenemos claro que estamos en una industria muy compleja y difícil de entender, con muchos tecnicismos y resistencia por parte de los clientes. Por eso, nuestro trabajo a futuro estará enfocado en ser lo más transparentes y cercanos como organización”.

La estrategia de Isapre Banmédica para lograr estos resultados tiene su origen en el año 2013, fecha en que se comenzó a desarrollar un nuevo modelo de servicio que situaba al cliente en el centro, lo que significó cambiar procesos, mejorar servicios, ofrecer más tecnología y aumentar la eficiencia y productividad. “La implementación de este modelo nos ha permitido no solo ser reconocidos por los afiliados con este tipo de premios, sino que también entregarles muy buenas noticias a ellos. A modo de ejemplo, no hemos subido el precio base de nuestros planes de salud por tercer año consecutivo y actualmente ofrecemos uno de los precios GES (Garantías Explícitas en Salud) más bajos de la industria”, señala Honorato.

Uno de los pilares del modelo de servicio ha sido el desarrollo de funcionalidades para que los clientes optimicen su tiempo y puedan realizar sus trámites de manera más fácil y rápida, lo que sin duda ha sido uno de los puntos más valorados. Actualmente, con estos avan- ces es posible solicitar reembolsos, incorporar beneficiarios, cambiarse de plan, modificar el empleador, entre otros trámites. Es tan significativo el uso de la tecnología para los afiliados que más del 80% de las solicitudes de reembolsos se hacen vía web.

Próximos desafíos

Además de continuar con sus avances tecnológicos, Isapre Banmédica se encuentra trabajando en un proyecto que aborda los principales problemas de sus clientes y del sistema en general. Uno de sus principales objetivos es tener clientes en planes de salud que sean simples y fáciles de entender, es decir, que operen de manera eficiente y transparente. “Queremos cumplir las expectativas de nuestros afiliados, para que sientan la tranquilidad y seguridad que se merecen”, recalca el ejecutivo. En esta misma línea, la empresa también se encuentra en la búsqueda de soluciones que garanticen un mejor acceso a la Isapre.