Ges­tión de ca­li­dad

Atri­bu­tos pa­ra al­can­zar la ex­ce­len­cia en la ges­tión y la aten­ción.

La Tercera - Especiales3 - - Portada - Por: An­drés Or­tiz

Con­tar con un mo­de­lo de ges­tión cen­tra­do en la ca­li­dad de la aten­ción y la se­gu­ri­dad asis­ten­cial va­li­da­do con in­di­ca­do­res, así co­mo desa­rro­llar una cul­tu­ra or­ga­ni­za­cio­nal afín son al­gu­nos de los as­pec­tos cla­ves en es­te desafío. Pa­ra lo­grar­lo, la acre­di­ta­ción de ca­li­dad de pres­ta­do­res ins­ti­tu­cio­na­les va­li­da el cum­pli­men­to de es­tán­da­res mí­ni­mos -co­mo pun­to de par­ti­da- pa­ra avan­zar ha­cia la ex­ce­len­cia.

Las ne­ce­si­da­des de sa­lud son tan com­ple­jas co­mo in­fi­ni­tas, an­te lo cual los hos­pi­ta­les, clí­ni­cas y cen­tros mé­di­cos a car­go de sa­tis­fa­cer­las de­ben desa­rro­llar una ges­tión tan efi­cien­te co­mo ro­bus­ta, con la ca­li­dad y la ex­ce­len­cia co­mo ob­je­ti­vos fi­na­les.

¿ Qué atri­bu­tos im­pli­ca es­te desafío, so­bre to­do pa­ra pres­ta­do­res ins­ti­tu­cio­na­les de me­di­ci­na de me­dia­na y al­ta com­ple­ji­dad?

“Un mo­de­lo de ges­tión clí­ni­ca cen­tra­do en la ca­li­dad y se­gu­ri­dad asis­ten­cial im­pli­ca desa­rro­llar atri­bu­tos po­si­ti­vos en di­ver­sos ni­ve­les. Lo pri­me­ro es la me­jo­ra de la ca­li­dad de la aten­ción y la se­gu­ri­dad asis­ten­cial, lo que se evi­den­cia cuan­do la or­ga­ni­za­ción lo­gra au­men­tar la efec­ti­vi­dad clí­ni­ca, a tra­vés de di­ver­sos in­di­ca­do­res que adop­tan co­mo pro­pios; en­tre ellos, mi­ti­gar los ries­gos aso­cia­dos a la aten­ción y fo­men­tar la sa­tis­fac­ción de los pa­cien­tes, sus fa­mi­lias y el equi­po de sa­lud”, ex­pli­ca Fer­nan­do Na­gano, es­pe­cia­lis­ta en ges­tión clí­ni­ca de ca­li­dad y di­rec­tor Es­cue­la de En­fer­me­ría de la Fa­cul­tad de Cien­cias pa­ra el Cui­da­do de la Sa­lud de Uni­ver­si­dad San Se­bas­tián, en re­la­ción a la efi­cien­cia ope­ra­ti­va que de­be al­can­zar un re­cin­to de sa­lud.

Mo­de­lo y pres­ti­gio

Así tam­bién, el éxi­to del mo­de­lo de ca­li­dad y se­gu­ri­dad es­tá aso­cia­do a la ob­ten­ción de pres­ti­gio.

“Ins­tau­rar es­te mo­de­lo se tra­du­ce en una de­cla­ra­ción, que ha­ce la or­ga­ni­za­ción, de com­pro­mi­so con la ex­ce­len­cia con­ti­nua, me­jo­ran­do la ope­ra­ción y re­du­cien­do los cos­tos aso­cia­dos a la no ca­li­dad”, di­ce Fer­nan­do Na­gano. Su desa­rro­llo trae con­si­go una ma­yor co­mu­ni­ca­ción in­ter­na, tra­ba­jo en equi­po e in­cre­men­to de la mo­ti­va­ción y sa­tis­fac­ción del per­so­nal, “pues el mo­de­lo exi­ge, pa­ra el éxi­to, el real com­pro­mi­so de los ni­ve­les de ope­ra­ción es­tra­té­gi­co y ope­ra­ti­vo, re­co­no­cien­do y va­lo­ran­do las com­pe­ten­cias de to­dos los in­te­gran­tes de la or­ga­ni­za­ción. Con ello, se in­cre­men­ta la sa­tis­fac­ción del pa­cien­te y del equi­po”, pre­ci­sa el es­pe­cia­lis­ta de la USS.

Ade­más, la con­vic­ción de desa­rro­llar una cul­tu­ra or­ga­ni­za­cio­nal de ca­li­dad y se­gu­ri­dad del pa­cien­te exi­ge el com­pro­mi­so de las au­to­ri­da­des y ad­mi­nis­tra­do­res de la or­ga­ni­za­ción pa­ra pro­veer con­di­cio­nes de in­fra­es­truc­tu­ra, equi­pos, pro­ce­sos, re­cur­sos fi­nan­cie­ros y hu­ma­nos que la pro­mue­van, “y la obli­ga­ción del equi­po sa­ni­ta­rio y de apo­yo por cum­plir­la”, des­ta­ca Na­gano.

Acre­di­ta­ción de ca­li­dad

El pro­ce­so pe­rió­di­co de eva­lua­ción al cual se so­me­ten vo­lun­ta­ria­men­te los pres­ta­do­res ins­ti­tu­cio­na­les de sa­lud pa­ra ob­te­ner la acre­di­ta­ción de ca­li­dad ha si­do un avan­ce sig­ni­fi­ca­ti­vo pa­ra avan­zar en es­te desafío.

Otro as­pec­to va­lo­ra­ble ha si­do la ca­pa­ci­dad de au­to­eva­lua­ción de las ins­ti­tu­cio­nes, un fac­tor re­le­van­te de re­co­no­ci­mien­to de for­ta­le­zas y de­bi­li­da­des por la mis­ma or­ga­ni­za­ción pa­ra su me­jo­ra con­ti­nua.

“La acre­di­ta­ción de ca­li­dad ha pro­vis­to a las or­ga­ni­za­cio­nes de ele­men­tos es­truc­tu­ra­les y es­tan­da­ri­za­dos pa­ra la me­di­ción sis­te­má­ti­ca de la ca­li­dad, se ha ge­ne­ra­do un ob­ser­va­to­rio de bue­nas prác­ti­cas asis­ten­cia­les, dis­mi­nu­yen­do bre­chas en­tre los dis­tin­tos pres­ta­do­res e in­clu­so, al in­te­rior de una or­ga­ni­za­ción”, in­di­ca el do­cen­te de la USS. Sin em­bar­go, ad­vier­te Fer­nan­do Na­gano, la acre­di­ta­ción se de­be en­ten­der co­mo el cum­pli­men­to de es­tán­da­res mí­ni­mos o el pa­so ini­cial pa­ra un pro­yec­to a lar­go pla­zo que com­pro­me­te un cam­bio en la cul­tu­ra or­ga­ni­za­cio­nal, “don­de la ca­li­dad, la éti­ca y la hu­ma­ni­za­ción del cui­da­do, son el eje de la aten­ción a los usua­rios”. Es­to en el marco, de los di­ver­sos fac­to­res que se re­la­cio­nan con es­ta ma­te­ria tan am­plia.

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