Ranking de reclamos turísticos de Sernac: buses y aviones lideran quejas
RR Retrasos, cancelaciones de vuelos, buses en mal estado y extravío de maletas o incumplimiento de las condiciones ofrecidas por las agencias de viajes. Tales son las mayores quejas de los chilenos respecto de los servicios turísticos, según informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entidad que entre diciembre de 2011 y febrero de 2012 recibió 3.334 quejas.
El ranking se realizó por primera vez, considerando los reclamos que llegan a las oficinas y por la página web. Al comparar las cifras con igual período anterior, se estimó un alza de 49% en el número de reclamos.
Las más cuestionadas son las líneas de buses, que reúnen el 49 por ciento de las quejas en su contra, seguidas por las aerolíneas, con un 40 por ciento, y las agencias de viaje, con un 11%.
Los buses recibieron 1.651 reclamos, siendo la empresa Tur-bus la que sumó la mayoría, con un 38,9 por ciento, seguida por Pullman, con un 14,2 por ciento. En general, las empresas de buses acogieron el 56,6 por ciento de los reclamos, mientras que el 30,4 por ciento de las quejas no obtuvo respuesta y un 13 por ciento recibió una contestación negativa. Buses Jac y Tur-bus sí obtuvieron el mayor porcentaje de respuestas acogidas, con un 89,2 y 88 por ciento, respectivamente.
En el caso de los viajes aéreos, los reclamos llegaron a 1.326 casos. Aquí se pudo establecer un índice según reclamos y número de pasajeros transportados. Pal Airlines encabezó el ranking, con 8,3 puntos. Pluna le siguió con 4,56 y Lan, con 3,76 puntos. Respecto a la respuesta frente a los reclamos, Air France fue la que más acogió positivamente las quejas, llegando a un 82 por ciento. Copa Airlines no respondió reclamos mientras se elaboró el ranking.
Las agencias de viajes alcanzaron 357 quejas, encabezando el listado Despegar.com, con el 28 por ciento de los cuestionamientos. Luego viene Viajes Falabella, con un 20,7 por ciento. “Lo mínimo que merece un consumidor es que las empresas les respondan y no les den un portazo cuando r e c l a man”, recalcó Juan Antonio Peribonio, director del Sernac.