Security y Clínica Las Condes reciben premio ProCalidad
Ambas ya habían sido galardonadas en años anteriores. Sectores de AFP y Farmacias no recibieron distinsiones.
El Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad, que reconoce la buena gestión en los servicios de empresas a sus clientes, recibieron ayer Banco Security y Clínica Las Condes.
El primero de ellos, fue galardonado con el Premio ProCalidad a la Excelencia en la Categoría Contractual, por tercera vez. Mientras que la Clínica Las Condes, fue galardonada con el Premio ProCalidad a la Excelencia en la Categoría Transaccional, por segundo año consecutivo.
“Premiamos a aquellas empresas que logran entregar servicios de excelencia, liderando no sólo en su sector, sino en todos aquellos pertenecientes a su categoría”, dijeron desde ProCalidad.
La entidad, es una organización sin fines de lucro desarrollada de forma conjunta por la U. Adolfo Ibáñez y Praxis Customer Engagement, consultora especializada en medición, diseño y gestión de clientes.
Los resultados de la premiación de este año, que considera el período de julio 2015 a junio 2016, se hicieron sobre la base del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes, el cual consideró la opinión de más de 35 mil consumidores chilenos frente a más de 130 marcas agrupadas en 25 sectores.
“Estamos en un mundo donde los consumidores constantemente plantean dudas sobre las empresas que ofrecemos servicios. Generalmente, vemos que las empresas son cuestionadas en términos de que somos el informado contra un consumidor desinformado; los poderosos contra los indefensos (...) en ese sentido, para todos lo que trabajamos en la banca, creo que es un gran reconocimiento que a un banco se le entregue este premio”, señaló el gerente general de Banco Security, Bonifacio Bilbao.
Pablo Yarmuch, gerente general de Clínica Las Condes, en tanto, indicó que la compañía está constituida por un equipo de casi cinco mil personas, “y entre todos hemos logrado esta experiencia diferenciadora que nos tiene muy contentos”.
Ahora bien, los otros galardonados en cada uno de sus sectores fueron Banco Security (banca mediana), Banco BCI (grandes bancos), Clínica Las Condes (Clínicas), Lipigas (Gas cilindo), Sencillito (Pago de cuentas) y Copec (Estaciones de Servicios).
También CMR Falabella (Tarjetas Comerciales), Jumbo (Supermercados), Falabella (Tiendas por Departamento), VTR (Telefonía Fija), Sky Airline (Líneas Aéreas), Coopeuch (Banca Retail), Chilexpress (Courier), Entel (telefonía móvil), Metrogas (Servicios Domiciliarios), DIRECTV, (Televisión Pagada).
ProCalidad destacó que este año se redujo a casi la mitad la cantidad de sectores desiertos respecto de 2015, siendo siete los rubros que no alcanzan los niveles mínimos requerido para aplicar al premio. Estos fueron las industrias de AFP, Isapre / Fonasa, Farmacias, Mejoramiento del Hogar, Centros de Salud, Buses Interurbanos y Autopistas Urbanas.b