Sernac recibió 441 reclamos contra el Crédito con Aval del Estado en 2016
► Mayoría de las quejas fue por la no devolución de cobros mal efectuados, informó el organismo. ► Comisión Ingresa dijo que han ajustado los contratos y las bases de licitación del préstamo.
►► El año pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 441 reclamos por el Crédito con Aval del Estado (CAE). De ellos, 79 fueron por no devolver cobros mal efectuados, 36 por no informar los montos a pagar y 25 por producir un desequilibrio contractual en perjuicio del consumidor.
Esta información se suma al hecho de que la semana pasada trascendió que se han presentado seis demandas colectivas contra los bancos por cláusulas supuestamente abusivas de los contratos del CAE. Y de ellas, cinco fueron declaradas admisibles por los tribunales.
El Sernac aseguró a La Tercera que ha adoptado medidas ante los reclamos: “Se ofició a la Comisión Ingresa -encargada de administrar el préstamo-, con fecha 22 de diciemabusivas. bre de 2016, con el objeto de constituir una mesa de trabajo para revisar las cláusulas integradas a los contratos”.
Así, ambos órganos se reunieron en enero de este año y, según Sernac, en esa oportunidad se le informó a Ingresa la existencia de “algunas cláusulas abusivas detectadas en los contratos revisados”.
Estas cláusulas, explicaron desde el servicio, “se relacionan con mandatos irrevocables, la suscripción de pagarés, la renovación de las obligaciones contenidas en el contrato y cláusulas de prórroga de la competencia”.
De acuerdo al Sernac, Ingresa se comprometió a revisar las bases de las licitaciones.
Desde la agrupación Deuda Educativa, criticaron el accionar de la institución del consumidor. Juan Pablo Rojas, coordinador nacional de la organización, señaló que el servicio “está al tanto de las cláusulas Tiene más de 400 reclamos y debería haber investigado y estudiado los contratos donde hay abusos e ilegalidades. El Sernac no ha hecho nada, debería haber demandado”.
Frente a estas críticas, el Sernac indicó que constantemente revisa los contratos y añadió que hay “37 mediaciones colectivas por este concepto en 10 mercados diferentes”. Además, aseguró que desde 2013 a la fecha se han cerrado 56 causas, de las cuales 43 tuvieron un término favorable para quien presentó el reclamo, lo que derivó en que el proveedor ajustó las cláusulas consideradas abusivas.
En otros casos, “de las mediaciones colectivas con cierre desfavorable, Sernac demandó colectivamente a 12 de estos proveedores”, informó también el órgano.
Ingresa, en tanto, explicó que los contratos firmados por los “Que los estudiantes deban recurrir al Sernac es una muestra de que la educación no es un derecho social”.
Víctor Tapia, vocero regional de la Confech
Rectora Udla
“La condonación del CAE es una demanda que puede ser muy popular, pero que no es factible”.