Nuevo Sernac

Señor director:

La Comisión de Constitución del Senado aprobó el proyecto del Ejecutivo que modifica la ley de protección de los derechos de los consumidores. Esta iniciativa entrega a dicho organismo más facultades que las que detenta hoy, y que, irónicamente, ponen en entredicho la esencia misma del Sernac en su rol de defensor de los derechos de consumidores. El cúmulo de nuevas facultades supone que el Sernac tendrá una imparcialidad tal que será capaz de aplicar en un procedimiento sancionador, neutralmente, normativas en las que él mismo ha incidido. Esto es al menos complejo, sobre todo considerando que el Congreso ha consensuado respecto de otros reguladores que ese modelo debe ser superado.

Si los consumidores desean perseguir los perjuicios que sufrieron a raíz de una conducta sancionada por el Sernac, podrán iniciar la acción una vez que se encuentre a firme la sanción impuesta por dicho organismo, en tanto hoy es el mismo tribunal quien resuelve sobre la sanción e indemnización. A pesar de las nuevas facultades, el consumidor puede quedar a la espera de la reparación de sus derechos, más allá de las multas. Esperamos que el Congreso resuleva estas inquietudes.