FORTALECIMIENTO DEL SERNAC

SEÑOR DIRECTOR

Un mercado robusto requiere reglas claras para que exista un justo equilibrio entre el libre mercado y la protección de los derechos de los consumidores. La realidad actual frente a un reclamo de un consumidor, es que el Sernac se limita a darlo a conocer a la empresa con el fin de que ésta decida voluntariamente si entrega o no una propuesta de solución al consumidor. Actualmente existen facultades insuficientes para obligar a las empresas a dar solución a los reclamos, así como un bajo incentivo para que los proveedores entreguen estas soluciones a los consumidores.

Se necesitan reglas claras respecto de la publicidad engañosa, las cláusulas abusivas, la garantía legal y mayor fiscalización efectiva. También se entregan al nuevo Sernac facultades normativas e interpretativas a fin de mejorar la eficacia en la gestión.

La mayoría de los reguladores en Chile posee efectivas facultades sancionatorias, normativas e interpretativas, mientras que el Sernac tiene una débil facultad de requerimiento de información. Esto es lo que estamos cambiando. Con este proyecto estamos nivelando al Sernac como un ente regulador fuerte, que cuente con herramientas para defender a los consumidores en situación de debilidad frente a los proveedores.

Esperamos que esta iniciativa vea la luz con prontitud, para comenzar esta nueva etapa con mayor seguridad, con relaciones de consumo más equilibradas y un servicio eficiente y rápido.

Rabindranath Quinteros Lara Senador de la República

Andrés Montero

Agricultor, consejero de la Sociedad Nacional de Agricultura