Sernac pedirá multa máxima en demanda contra aerolínea Law
Servicio pidió la multa máxima por usuario, la que llega a $ 11 millones. Conadecus recomendó a los usuarios presentar acciones legales en los juzgados de policía local.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó ayer una demanda colectiva contra Latin American Wings (LAW) que a la fecha suma 1.656 reclamos entre 2017 y lo que va de 2018.
Los cuestionamientos a la aerolínea subieron de tono esta semana, luego de que se conociera que 134 personas esperaban desde el domingo poder retornar a Santiago desde República Dominicana. Los afectados debían regresar anoche a la capital, de acuerdo a lo informado por la empresa al Sernac.
Según detalló Andrés Herrera, subdirector jurídico del servicio, la acción judicial se debe al incumplimiento de los servicios contratados y la vulneración de los derechos de los consumidores. Ante esto, afirmó que “estamos solicitando que se repare y compense adecuadamente a todos los consumidores respecto de los inconvenientes que han vivido a propósito de la operación de esta aerolínea, esto respecto de los vuelos nacionales -suspendidos el 10 de enero- como los vuelos internacionales”. Solo este año el Sernac ha recibido 760 reclamos, principalmente por incumplimiento de las condiciones contratadas.
Francisca Hidalgo llevaba tres días esperando retornar. Después de varias reprogramaciones de vuelo dice creer “que esta es la vencida, por el respaldo del embajador (Fernando Barrera). Él nos dio la información oficial primero”. Según contó a La Tercera, Hidalgo viajará desde La Romana a Santiago en un vuelo previsto para las 20.00.
Reunión con la firma
En la mañana, representantes del Sernac se reunieron con el director de LAW, Mauricio Izquierdo, y la abogada de la firma, Marisol Gorigoitía. Tras la cita y debido a que la aerolínea no ofreció una respuesta satisfactoria, se materializó la demanda.
“Nosotros le exigimos a la empresa hacerse cargo y responsabilizarse de este asunto, particularmente de los pasajeros que se han visto impedidos de retornar en sus vuelos producto de la suspensión unilateral de los vuelos de rutas nacionales, pero también de aquellos pasajeros que han tenido problemas con las suspensión, reprogramación y cancelación de los vuelos internacionales y que están varados en aeropuertos”, indicó Herrera.
Y agregó que “hecho ese requerimiento la empresa lamentablemente no hizo una propuesta adecuada para compensar los perjuicios que habían sufrido estos consumidores, ya que no hizo cargo de manera integral respecto de todas las situaciones y simplemente se limitó a señalar (que se harán) cargo caso a caso de cada situación que presentaron los consumidores y solo a requerimiento de estos. Nos parece un estándar inaceptable para una empresa profesional”. Herrera dijo que buscan que “se repare y compense a los consumidores y que también sea multada la empresa al máximo de lo establecido en la ley pudiendo llegar a 250 UTM ($ 11.673.00) por cada uno de los consumidores afectados”.
Desde el Sernac criticaron el fallo del Tribunal Constitucional que les quitó atribuciones, como sancionar directamente a las empresas. “Nos hubieran permitido en este caso concreto actuar de manera distinta”, afirmó Herrera.
Ayer, Latin American Wings no entregó una versión sobre este tema. ●