Aniversario del Sernac

Mañana 30 de agosto el Sernac cumplirá 84 años de historia, día en que se conmemora la creación del Comisariato General de Subsistencia y Precios en el año 1932, primera institución pública relacionada con el consumo en nuestro país.

Este comisariato tenía entre sus facultades el poder tomar medidas para evitar el monopolio, resolver reclamos y fijar normas de calidad, entre otras atribuciones.

En el año 1953, el Comisariato dio paso a la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), que a su vez fue sustituida en 1960 por la Dirección de Industria y Comercio ( Dirinco), la cual centraba su labor en la fiscalización, fijaba precios y recibía denuncias de los consumidores, entre otras acciones.

Finalmente, en 1990 nació el Sernac y siete años más tarde se promulgó la Ley del Consumidor, normativa que estableció los derechos de los consumidores y las obligaciones de las empresas en materia de consumo.

En estos últimos años se han producido una serie de avances en la protección de los derechos de los consumidores. El 2001 y 2004, la ley se modificó para incorporar nuevos derechos, como la posibilidad del retracto en cierto tipo de contratos, regular los abusos en las cobranzas extrajudiciales, terminar con la letra chica, facilitar la formación de asociaciones de con-

Director del Sernac Región del Biobío

sumidores y permitir las acciones colectivas.

Actualmente existe una relación asimétrica entre los consumidores y las empresas, pues estas no están obligadas a entregar una respuesta cuando existe un problema de consumo, y el Servicio carece de facultades fiscalizadoras y sancionadoras.

Es por esto que es muy importante el proyecto de ley para fortalecer la protección de los consumidores, iniciativa que se tramita desde el año 2014 y que actualmente está en la Comisión de Constitución, Legislación y Justicia del Senado.

Este proyecto de ley busca no sólo representa un desafío país, sino además busca recoger un anhelo ciudadano sobre la necesidad de contar con una institución más fuerte y con las facultades claras y suficientes para defender a los chilenos y chilenas cuando sus derechos en materia de consumo han sido vulnerados.

En estos últimos años se han producido una serie de avances en la protección de los derechos de los consumidores. El 2001 y 2004, la ley se modificó para incorporar nuevos derechos, como la posibilidad del retracto en cierto tipo de contratos, regular los abusos en las cobranzas extrajudiciales, terminar con la letra chica, facilitar la formación de asociaciones de consumidores y permitir las acciones colectivas.