Telecomunicaciones: lanzan campaña para informar derechos

La no interrupción injustificada del servicio se debe cumplir.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), junto con la Subsecretaría de Telecomunicaciones ( Subtel), lanzaron la campaña “Conéctate con tus derechos en telecomunicaciones”, iniciativa que tiene como propósito informar a los usuarios de este mercado.

En esta línea, las autoridades manifestaron que el mercado de las telecomunicaciones es uno de los más importantes y masivos a nivel nacional, y el de más reclamos de parte de los usuarios.

Sólo en el primer semestre de 2016 se han recibido 26 mil 568 reclamos en el Sernac, siendo las principales causas los problemas en la atención a clientes, problemas de señal, lentitud o corte injustificado de servicios y errores en la facturación.

Además, actualmente existen nueve acciones judiciales contra siete empresas de telecomunicaciones y se han realizado tres procesos extrajudiciales (mediaciones colectivas).

Por su parte, desde el Sernac recordaron que quienes contratan servicios de teleco- municaciones tienen derecho a cuentas claras y cobros justos. “Los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, que incluye el que no se interrumpa injustificadamente el servicio, así como que las promesas publicitarias de cobertura u otras condiciones relevantes informadas sean respetadas y cumplidas por las empresas de telecomunicaciones”.

Asimismo, el subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, destacó que “hace poco entregamos cifras donde se muestra el aumento explosivo de la tecnología 4G en nuestro país”.

Explicó que esto responde a las ofertas de las compañías, con las que se mantiene un trabajo constante para que ofrezcan servicios de buena calidad. “Por otra parte, hemos llegado a la cifra de 7.718.910 portaciones, cifras que demuestran que el derecho a portarse es uno de los derechos más ejercidos por los usuarios chilenos de telefonía”, enfatizó Huichalaf.

Cabe recordar que ambas instituciones mantienen un convenio de interoperabilidad que permite que los reclamos recibidos sean gestionados por una u otra institución, además de coordinar acciones para defender de mejor forma los derechos de los consumidores en este rubro.