CY­BE­RMON­DAY Y EL DE­RE­CHO A RE­TRAC­TO

La Tribuna (Los Angeles, Chile) - - OPINIÓN - An­drés Bus­tos Di­rec­tor De­par­ta­men­to De­re­cho Co­mer­cial Uni­ver­si­dad An­drés Be­llo

Se­ñor Di­rec­tor: Ya es tra­di­ción que en nues­tro país que ca­da cier­to tiem­po las ca­sas co­mer­cia­les se su­men a los lla­ma­dos “cy­be­rmon­day”. Un ti­po de com­pras don­de se ha­ce ex­ten­si­va a la apli­ca­ción de la Ley 19.496 o Ley del Con­su­mi­dor, pe­ro en la cual exis­ten va­rios al­can­ces que el con­su­mi­dor de­be te­ner en cuen­ta. En el ca­so de la com­pra fí­si­ca de un pro­duc­to ope­ra la de­no­mi­na­da “tri­ple op­ción”. Es de­cir, si el pro­duc­to sa­le de­fec­tuo­so, el con­su­mi­dor pue­de op­tar por 1) cam­biar el pro­duc­to; 2) la re­pa­ra­ción del mis­mo o 3) la de­vo­lu­ción del di­ne­ro. Fue­ra de la cau­sal se­ña­la­da, el con­su­mi­dor no pue­de re­trac­tar­se de su com­pra. Aho­ra bien, es­to no ocu­rre pa­ra la com­pra a dis­tan­cia, pues en es­te ca­so ope­ra una es­pe­cie de “de­re­cho a re­trac­to”, la cual se­ña­la que me­dian­te con­tra­tos ce­le­bra­dos por me­dios elec­tró­ni­cos o cual­quie­ra otra for­ma de co­mu­ni­ca­ción a dis­tan­cia, el con­su­mi­dor po­drá po­ner tér­mino uni­la­te­ral­men­te al con­tra­to en el pla­zo de 10 días con­ta­dos des­de la re­cep­ción del pro­duc­to o des­de la con­tra­ta­ción del ser­vi­cio y an­tes de la pres­ta­ción del mis­mo. En es­te sen­ti­do es im­por­tan­te se­ña­lar, que el pla­zo se cuen­ta des­de la re­cep­ción del pro­duc­to com­pra­do, o bien, des­de el re­ti­ro en tien­da del pro­duc­to y pa­ra el ca­so de las pres­ta­cio­nes de ser­vi­cios, el pla­zo se cuen­ta des­de que el con­su­mi­dor tie­ne la po­si­bi­li­dad de des­car­gar y al­ma­ce­nar en for­ma­to ar­chi­vo, los tér­mi­nos y con­di­cio­nes con­trac­tua­les del ser­vi­cio con­tra­ta­do. Ca­be des­ta­car que pa­ra ha­cer efec­ti­vos y po­ner en prác­ti­ca es­tos pro­ce­di­mien­tos, es im­por­tan­te que el con­su­mi­dor res­ti­tu­ya en buen es­ta­do los em­ba­la­jes, eti­que­tas, cer­ti­fi­ca­cio­nes, ma­nua­les, etc., del pro­duc­to ad­qui­ri­do. Es­tas son al­gu­nas con­si­de­ra­cio­nes im­por­tan­tes pa­ra te­ner en cuen­ta aho­ra que los lla­ma­dos Cy­ber­mon­days lle­ga­ron pa­ra que­dar­se.

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