Telefonía móvil lidera reclamos de consumidores en telecomunicaciones

Los reclamos de los consumidores se concentraron en problemas relacionados con la atención y/o información, por ejemplo, incumplimiento de los contratos; mala calidad del servicio o demasiado tiempo de espera en atención.

cado y compitan día a día por mejorar los estándares de calidad del servicio y las respuestas que le entregan a los consumidores cuando ocurre algún problema.

A su vez, desde Sernac destacaron que en las telecomunicaciones, al igual que Con el propósito de dar a casos sumaron 53.779. en el resto de los mercados, conocer el comportamiento Del total de reclamos los consumidores quieren de las empresas del mercado registrados en el mercado de empresas que cumplan, que de las telecomunicaciones, telecomunicaciones durante Ambas entidades, explisean honestas y responsables. Sernac y Subtel, presentaron el primer semestre del 2015, caron que este tipo de ránLos chilenos tienen derecho el ránking de reclamos en un 51% fueron ingresados en king es importante para que a recibir un servicio de calidad.telecomunicaciones.merca-sernacyun49%ensubtel.losconsumidoresconozcan do con más requerimientos el comportamiento de las Finalmente, la Subtel por parte de los consumidocompañías respecto de los señaló que se quiere que la res, concentrando el 21% de diversos servicios de telecotecnología y los beneficios todos los reclamos recibidos municaciones que ofrecen, de las telecomunicaciones durante el periodo enero-juya que esta información les lleguen a todos los chilenio 2016. permite contar con antecenos, pero es muy importan

Durante el primer dentes precisos para tomar te tener servicios de buena semestre de este año, recibuenas decisiones de consucalidad, y que las personas se bieron 53.451 reclamos, mo al momento de contratar. sientan satisfechas y en caso lo que implicó una dismiLo que permite que las de reclamos sean escuchadas nución de un 0,6% respropias compañías miren el por la autoridad que regula pecto al 2015, cuando los comportamiento del mer- las telecomunicaciones.

MOTIVOS DE LOS RECLAMOS

Al revisar los motivos de los reclamos en servicios móviles, los problemas relacionados con la atención y/ o información a clientes concentró el 43% de los casos este año 2016, versus el 44% del año anterior. En servicios fijos estos disminuyeron de 45% a 40%.

El segundo lugar en móviles corresponde a los inconvenientes por facturación y cobros indebidos disminuyendo de 32% a 25%, mientras que en servicios fijos este ítem aumentó de 23% a 27%.

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