Si eléctricas no compensan a consumidores, el Sernac las demandará
Empresas tienen un plazo de 10 días para informar los motivos de las demoras en la reposición del suministro
Tras los prolongados cortes de luz que han afectado a diversas comunas de la Región Metropolitana y que hasta anoche mantenían a 2.000 clientes sin electricidad, el Sernac ofició a las empresas distribuidoras Enel y CGE.
Las coimpañías deberán informar, en un plazo de 10 días, los motivos de las demoras en la reposición del suministro y cómo van a compensar a los consumidores afectados, de lo contrario el organismo anunció que las demandará.
Desde el sábado pasado hasta ayer, el Sernac ha recibido 466 reclamos por los cortes de luz, y más de 350 menciones en Twitter por este tema, los cuales apuntan en un 91% a Enel y un 9% a CGE.
Tras el anterior temporal que afectó a gran parte del país el pasado 16 de junio, y que en algunos casos se prolongó por casi tres días, el Sernac recibió 2.041 reclamos.
Tras los oficios enviados en esa ocasión, el Sernac anunció la disposición a iniciar mediaciones colecti- vas con los proveedores que acepten esta instancia extrajudicial y voluntaria.
En el caso de la nevazón, Ernesto Muñoz, director nacional del Sernac, añadió que si bien se entiende que es un hecho poco habitual en Santiago, este evento se había anunciado con anterioridad, por lo que las empresas eléctricas debieron tener disponibles la mayor cantidad de cuadrillas para enfrentar las emergencias. “Este evento se produce en
circunstancias en que las empresas ya deberían haber tenido planes de contingencia robustos para enfrentar este tipo de coyunturas. No es posible que tengamos consumidores con más de 72 horas sin suministro eléctrico”, dijo Muñoz.
Agregó que “en estos casos, las empresas, sin perjuicio de que puedan enfrentar los cortes, tienen también que hacer las inversiones adecuadas para poder responder con rapidez la repo- sición del servicio, cuando esto no ocurre, hay infracción, no sólo a la ley sectorial, sino también a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores que le producen daños evitables a los usuarios”. El Sernac está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), que es la entidad técnica que fiscaliza y puede imponer multas, pero “independiente de las eventuales sanciones que determine la autoridad sectorial, las empresas deben compensar el daño provocado a los consumidores. Estos cortes prolongados de electricidad le provocaron mucho daños a las familias, por ejemplo, las que perdieron alimentos, sin mencionar aquellas que tienen personas enfermas y que necesitan de la electricidad para seguir sus tratamientos médicos”.
Por otro lado, la autoridad enfatizó que si un consumidor sufrió algún daño mayor en su casa producto de variaciones bruscas de voltaje, por ejemplo, y el deterioro de aparatos eléctricos, puede acudir al Sernac para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales.