Cómo mejorar los derechos de los consumidores
Días antes que el Gobierno anunciara su agenda proconsumidor, recibió de parte de una comisión propuestas que promueven mejoras para mejorar la situación de los usuarios
PABLO CONTRERAS PéREZ carnet de identidad tiene un defecto en su fabricación - como ocurre con los chips del carnet que se deterioran - por supuesto que tienen derecho los consumidores a ejercer sus derechos”, subraya Bravo.
Otra cosa que se propone en el documento presentado por la comisión es “facilitar la libre movilidad de los consumidores, por ejemplo, facilitando la entrada y salida de contratos y imponiendo multas a las empresas, como se les aplica a las personas cuando hay incumplimiento”.
Al respecto, el académico de la UDD indica que si bien hay que revisar caso a caso, sí considera que “en nuestro país, las grandes empresas se acostumbraron a colocar barreras jurídicas y fácticas para impedir o perturbar la ‘salida’ de los contratos, ‘amarrar’ a los clientes, a los consumidores, como si éstos fueran parte de su inmobiliario”.
Otro mecanismo que se plantea como solución para los consumidores es instalar la portabilidad, tan exitosa en los celulares, a otros mercados, como el financiero, algo que el Gobierno ya dijo que se está trabajando en los créditos hipotecarios.
El académico de la UC dice que se puede llevar a cabo una política así, pero advierte que no es necesariamente la solución para una mayor competencia que beneficie a las personas. Por ejemplo, en el mercado de la televisión por cable aún existen problemas de cableado en ciertas zonas que hicieron necesario dictar una ley para facilitar el acceso de nuevas compañías. En otras ocasiones, en cambio, la ley hace difícil el cambio de proveedor, por ejemplo, en el mercado de las isapres”, menciona Bravo.
“Chile requiere de bastante más en la materia; necesitamos una competencia libre, suficiente y leal” Julio Alvear, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad del Desarrollo