Sernac a Chilexpress: “Debe cumplir”
En menos de una semana dos celulares desaparecieron, siendo reemplazados por una leche y un jugo
Molestia e indignación. Esos fueron los sentimientos que sintió Hugo Alvarado al recibir una caja de leche en vez de su nuevo smartphone Samsung S8. La historia se repitió en Puerto Montt: Carolina Leyton también compró un smartphone y recibió una caja de jugo. En el primer caso, la empresa respondió a Alvarado que “independiente de la investigación, Chilexpress lo indemnizará de acuerdo a las condiciones del servicio contratado... El servicio de envío de celulares, considera una indemnización equi- valente al monto declarado al momento de contratar el servicio”.
¿Qué sucede si uno no declaró el valor? En el segundo caso, Carolina pagó el servicio especial para enviar teléfonos. No se tienen detalles de si Hugo canceló ese extra. Pero un servicio especial o pago extra sería letra muerta.
Desde el Sernac explican que “los consumidores tienen derecho a que se les entregue un servicio de calidad. Esto se traduce en que la encomienda llegue en las condiciones pactadas al destino, en los plazos establecidos, en buenas condiciones y que se cobre el precio informado. Si no es así, la empresa debe responder”.
Sobre el pago extra, desde la entidad aclaran que “con o sin seguros, la empresa debe entregar un servicio de calidad y cumplir lo ofrecido”.