“No veo razones para que Cencosud no pueda ser el principal vendedor digital de food en la región”
En el mercado una de las dudas que genera Cencosud es el tema de la sucesión, ¿qué va a pasar cuando Horst Paulmann no esté? ¿Cómo imagina Cencosud en el largo plazo, una vez superada esta etapa de eficiencias? Y en lo regional, ¿cree que Cencosud va a es
—Los hijos de don Horst nacieron en esta compañía, la conocen bien, dos de ellos forman parte del directorio y además de los comités. Existe un gobierno corporativo, con directores independientes, existe un management competente que hemos ido reforzando, y hoy estoy tranquilo con el nivel de profesionales con los cuales cuenta Cencosud. Y espero que don Horst este mucho más tiempo. Eso te puedo contestar.
La inquietud va por el nivel de protagonismo de Paulmann, y que la empresa se simboliza mucho en él.
te y es el líder natural, pero hay un grupo de ejecutivos que sabe hacer su trabajo y bien. —Me imagino siempre a Cencosud con una mirada más fit, es una cultura que queremos instalar para siempre. Acompañando ese concepto, esta siempre ha sido una compañía cliente céntrica, obsesionada en la mirada de consumidores y en los pequeños detalles, y el consumidor va evolucionando y el modelo de negocios va cambiando. Y dentro del retail el principal cambio al modelo es la omnicanalidad, donde la expectativa del consumidor es tener una experiencia única y consistente con la marca, cualquiera sea el punto de contacto. Ya dejó de ser sólo una relación física en el punto de venta, esto pasa a ser una relación constante a través del laptop, del celular, 24/7. Viene una revolución del comercio, donde el on con el off se juntan, y el que logre desarrollar mejor este tema de la omnicanalidad va a interpretar de mejor manera lo que está pasando con nuestros consumidores. Yo no veo razones para que Cencosud no pueda ser el principal vendedor digital de food en la región, nos estamos preparando para ello. Cencosud y la capilaridad de nuestros locales deben permitir que en el futuro el cliente pueda por eje comprar en la web de Paris o Easy y retirar en el local de Santa Isabel que quiera. —Hoy nos sentimos cómodos en los mercados donde operamos. Si hay oportunidades a futuro se evaluarán. En el negocio, operamos cinco unidades diferentes, pero somos principalmente una empresa de supermercados, de alimentación, eso no se nos olvida nunca, y además operamos tienda por departamentos, mejoramiento para el hogar y centros comerciales, además de intermediación financiera. Esos son nuestros negocios core y no veo a la compañía en otros negocios.
¿Le gustaría ser menos dependiente de supermercados?
—La verdad es que no veo la necesidad, porque la alimentación es una necesidad básica en la pirámide y permea bastante mejor en los momentos buenos de la economía, siendo mucho más defensiva en los momentos un poco más complejos o en las crisis. El ADN de la compañía parte en el negocio de supermercados. La cultura de esta compañía nace en el Jumbo, el resto de nuestras marcas sienten orgullo por esto y trabajan para que este ejemplo de experiencia de clientes permee en toda la organización.