E-Commerce: un desafío que no se detendrá
A pesar de iniciativas como los CyberDay o CyberMonday, los chilenos aún no integran el comercio electrónico en sus conductas.
nos: las compras en línea. No por nada iniciativas como CyberDay y CyberMonday atraen al público y acaparan las pautas noticiosas de los medios de comunicación. De hecho, la última edición de CyberDay batió todos los récords al facturar unos impresionantes US$111 millones, según la Cámara de Comercio de Santiago, superando en 80% las ganancias en términos reales en comparación con el evento del año pasado, y aumentando en diez veces las ventas de un día normal. Y respecto del auge de la movilidad en Chile, CyberDay fue un reflejo de esto ya que 45% de las personas realizó sus búsquedas desde el smartphone, versus 36% que lo hizo en 2015.
Si bien esta forma de comprar todavía no es una práctica constante en la vida de los chilenos, desde Google observamos que los usuarios locales saben cada vez mejor qué es lo que quieren, y eso se está notando en sus búsquedas. En instancias como este CyberDay, en que predominaron las consultas genéricas, vimos un aumento de 395% de preguntas asociadas a marcas y productos específicos, mientras que las búsquedas más amplias o generales crecieron solo 61% si se comparan con CyberDay 2015. También descubrimos que hubo empresas que experimentaron un 1.700% de crecimiento de búsquedas en relación al promedio que presentan en un día normal, lo que da cuenta de un usuario que está madurando y se está volviendo consciente de sus intereses y necesidades, uno que está evolucionando y migrando a la vida online. Y aunque en un principio las personas fueron reticentes al e-commerce, lo cierto es que hoy 64% de los chilenos confía en la venta en línea. de la industria local, las plataformas son cada vez más amigables, más seguras y la experiencia del cliente es cada vez más positiva.
Ya tenemos las herramientas: internet está inserto en nuestros hogares, va creciendo año a año para alcanzar todos los rincones del país y se mueve a todos lados dentro de nuestros bolsillos. Con esto en mente, acceder a aquello que queremos o necesitamos sin mover más que nuestros pulgares y hacer clic, es tan fácil como revisar el clima o leer nuestros correos con solo un par de toques.
Así las cosas, las empresas -grandes, medianas y pequeñastienen el interesante desafío de subirse al carro del comercio online, que definitivamente no se detendrá, y de esta manera hacer que todos los días sean “cyberdays”. Por eso deben continuar trabajando, entre otras cosas, en ofrecer una plusvalía real que incentive a los consumidores a apostar por la compra web. Y para los usuarios, la invitación es a confiar en esta posibilidad e integrarla como una solución, es decir, como una forma revolucionaria de facilitarnos la vida.