E-commerce: colaboración y crecimiento

EL E-COMMERCE en Chile está creciendo fuerte y tiene espacio para continuar haciéndolo hasta alcanzar niveles en torno al

10%-12% de países más avanzados.

Prueba de ello es el énfasis que ponen las estrategias de los tradicionales retailers, así como el despliegue de Mercado Libre, Amazon y otros actores internacionales. Cada uno de los que participamos en el ecosistema del e-commerce tenemos la responsabilidad de diagnosticar la magnitud, profundidad y dirección de los cambios que debemos impulsar en nuestras organizaciones para responder al desafío de transformación que se nos plantea. La industria logística está llamada a encontrar las fórmulas para asegurar uno de los aspectos más críticos en la construcción de la experiencia del consumidor digital: la entrega o delivery. Desde esta función podemos hacer una diferencia sustancial actuando principalmente sobre la tasa de conversión, que aumenta cuando el cliente encuentra una oferta de entrega satisfactoria en términos de rapidez, flexibilidad y costo, y sobre la tasa de recompra, impulsada por la buena experiencia en la compra anterior, donde el delivery es crucial. Nuestra experiencia es que la colaboración y trabajo conjunto entre el proveedor de entregas y los comercios electrónicos son críticos. Juntos deben definir las opciones de entrega (y devolución), planificar las capacidades requeridas de cada lado y, especialmente, diseñar flujos de información y procesos óptimos desde una perspectiva integradora. El grupo de clientes con los que tenemos una dinámica de trabajo más estrecha, están entregando mejores experiencias que el mercado y están creciendo entre tres y cuatro veces más rápido que la industria, lo que se vio ratificado en el reciente

CyberDay con crecimientos de más de 100% respecto del mismo evento de 2016.