E-com­mer­ce: co­la­bo­ra­ción y cre­ci­mien­to

Pulso - - OPINION - El au­tor es ge­ren­te ge­ne­ral Chi­lex­press S.A. ALFONSO DÍAZ I.

EL E-COM­MER­CE en Chi­le es­tá cre­cien­do fuer­te y tie­ne es­pa­cio pa­ra con­ti­nuar ha­cién­do­lo has­ta al­can­zar ni­ve­les en torno al

10%-12% de paí­ses más avan­za­dos.

Prue­ba de ello es el én­fa­sis que po­nen las es­tra­te­gias de los tra­di­cio­na­les re­tai­lers, así co­mo el des­plie­gue de Mer­ca­do Li­bre, Ama­zon y otros ac­to­res in­ter­na­cio­na­les. Ca­da uno de los que par­ti­ci­pa­mos en el eco­sis­te­ma del e-com­mer­ce te­ne­mos la res­pon­sa­bi­li­dad de diag­nos­ti­car la mag­ni­tud, pro­fun­di­dad y di­rec­ción de los cam­bios que de­be­mos im­pul­sar en nues­tras or­ga­ni­za­cio­nes pa­ra res­pon­der al desafío de trans­for­ma­ción que se nos plan­tea. La in­dus­tria lo­gís­ti­ca es­tá lla­ma­da a en­con­trar las fór­mu­las pa­ra ase­gu­rar uno de los as­pec­tos más crí­ti­cos en la cons­truc­ción de la ex­pe­rien­cia del con­su­mi­dor di­gi­tal: la en­tre­ga o de­li­very. Des­de es­ta fun­ción po­de­mos ha­cer una di­fe­ren­cia sus­tan­cial ac­tuan­do prin­ci­pal­men­te so­bre la ta­sa de con­ver­sión, que au­men­ta cuan­do el clien­te en­cuen­tra una ofer­ta de en­tre­ga sa­tis­fac­to­ria en tér­mi­nos de ra­pi­dez, fle­xi­bi­li­dad y cos­to, y so­bre la ta­sa de re­com­pra, im­pul­sa­da por la bue­na ex­pe­rien­cia en la com­pra an­te­rior, don­de el de­li­very es cru­cial. Nues­tra ex­pe­rien­cia es que la co­la­bo­ra­ción y tra­ba­jo con­jun­to en­tre el pro­vee­dor de en­tre­gas y los co­mer­cios elec­tró­ni­cos son crí­ti­cos. Jun­tos de­ben de­fi­nir las op­cio­nes de en­tre­ga (y de­vo­lu­ción), pla­ni­fi­car las ca­pa­ci­da­des re­que­ri­das de ca­da la­do y, es­pe­cial­men­te, di­se­ñar flu­jos de in­for­ma­ción y pro­ce­sos óp­ti­mos des­de una pers­pec­ti­va in­te­gra­do­ra. El gru­po de clien­tes con los que te­ne­mos una di­ná­mi­ca de tra­ba­jo más es­tre­cha, es­tán en­tre­gan­do me­jo­res ex­pe­rien­cias que el mer­ca­do y es­tán cre­cien­do en­tre tres y cua­tro ve­ces más rá­pi­do que la in­dus­tria, lo que se vio ra­ti­fi­ca­do en el re­cien­te

Cy­be­rDay con cre­ci­mien­tos de más de 100% res­pec­to del mis­mo even­to de 2016.

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