Marcas comienzan a vender autos por internet ante la irrupción de los millennials

Representante de Toyota anunció que en un plazo de dos años se van a transformar en el primer retail del país que ofrecerá la compra 100% online de vehículos nuevos, cambiando la forma en la que las automotoras ofrecen sus productos en Chile.

—El comercio electrónico ha crecido con fuerza en el país y el abanico de productos que se puede adquirir por internet ha aumentado a igual ritmo. Tanto así, que pronto podrá ser posible comprar incluso un vehículo.

Bruno Fritsch, representante de Toyota en Chile, reveló que en un lapso de dos años esperan convertirse en el primer concesionario en el país que ofrecerá la compra y trámites 100% online de vehículos nuevos. “Nos estamos preparando para eso y con algunas marcas en Chile hemos tenido ya experiencias a través de la web, con el pago en línea de una reserva para el lanzamiento de algunos modelos que generan especial expectación”, explicó Javier Trucco, Gerente General de Bruno Fritsch.

La firma ya dio el primer paso para la venta online de sus modelos: recientemente mejoró su portal, para ofrecer una experiencia en 360 grados a sus visitantes. Cambios que se han producido gracias a la revolución de la generación conectada.

“El consumidor millenial nació con toda la información del mundo disponible en la palma de su mano, gracias a la combinación de teléfono inteligente y Google, y está acostumbrado, por tanto, a la inmediatez”, señala Trucco. Estos compradores están generando un fuerte cambio en la manera en que se accede a los productos de la industria automotriz.

“Los millenials investigan mucho más las características del vehículo, así como comentarios de usuarios, para la toma de su decisión, la cual finiquitan en una concesionaria”, señaló Gustavo Castellanos, secretario general de la Asociación nacional automotriz de Chile (Anac).

Según un estudio realizado por Kantar TNS, una agencia especializada en la investigación de mercado, un 80% de los millenials chilenos están decididos sobre qué auto comprar antes de adquirir un vehículo, mientras que en Latinoamérica esta cifra es de 71% y en el resto del mundo es de 76%.

La misma investigación reveló que los compradores millenials de autos tienen una fuerte relación con la tecnología multimedia, un 29% tienen smartTV, 19% tablet y 10% usan laptops.

“Las marcas automotrices que quieran seducir al segmento millenial deben proyectar tecnología de tendencias, entendida como conectividad o uso de inteligencia artificial. Además deben mostrar preocupación por el medio ambiente, y ofrecer planes de financiamiento accesibles”, dice Sergio Jiménez, Client Manager de Kantar Millward Brown.

Según el estudio Automotive change drivers for next decade, realizado por la consultora Ernst & Young, el 66% de los nuevos compradores de vehículos usan el sitio web de las marcas para informarse. En Chile, esta cifra es de 93%, según un estudio realizado por la Cámara Nacional de Comercio Automotriz (Cavem).

Aparte de la experiencia de Toyota, existen otras empresas que están experimentando con la exposición online de sus modelos, como es el caso del portal Automotors.com, que se encarga de optimizar los procesos de compra online en el mercado automotriz. Este ya cuenta con 42 automotoras asociadas. “El rol moderno de las plataformas digitales en el mercado automotriz es entregar la mayor cantidad de detalles y atractivos del vehículo para acercar al potencial comprador y hacerle sentir que ya está al volante de su nuevo auto”, asegura Abraham Milad, gerente general de Automotors.P