“Me gustaría que el país tuviera penas más drásticas para las personas que traten de robar un cajero”

—Nosotros como Santander también teníamos cajeros empotrados, y nos hicieron explotar uno de ellos. Hemos puesto cajeros empotrados, hemos puesto fundas, blindaje, anclaje, cámaras, sensores, probamos con humo, con tinta, y claro, hemos logrado disminuir el número de asaltos, porque evidentemente es más difícil robarse un cajero que tiene esas medidas de seguridad en comparación a uno que no lo tiene, pero me gustaría ver penas más duras para gente que trata de robar un cajero.

¿Cómo ve la compra que quiere hacer Scotiabank por BBVA en términos de concentración de mercado y competitividad?

—Tener actores más grandes es bueno, genera más competencia. La industria financiera en Chile no es más concentrada que otras. Si miramos por número de actores, es menos concentrada que muchas otras industrias, y tener un competidor más grande siempre es bueno. Es positivo para el mercado, porque nos obliga a ser mejores, y es bueno para los clientes, porque tienen más posibilidades de elegir.

Hace un año dijo que quieren “hacer de Banco Santander la mayor plataforma digital de la industria y, por qué no, la mejor también”. ¿Cómo han avanzado esos planes en los últimos doce meses?

—Bien, queda mucho trabajo por delante, pero estamos muy contentos, el banco hoy día es la principal plataforma digital de la industria. Tenemos más de un millón de clientes digitales, y cada tres años invertimos aproximadamente US$400 millones en tecnología. Una muestra de nuestro avance en tecnología es la creación de las sucursales Work/Café Santander, que combinan lo mejor del mundo presencial con lo mejor del mundo digital. Además de un sinnúmero de lanzamientos que hemos ido teniendo a lo largo del año. Por ejemplo, fuimos el primer banco en lanzar online la posibilidad de que un cliente pudiera bloquear y desbloquear su tarjeta de crédito, online. Vamos a seguir en esa senda, es importante.P