El caso de Farmacias Ahumada

Una de las empresas de retail que ha adoptado el IoT es Farmacias Ahumada. Según Juan Pablo Corvalán, gerente de tecnología de la compañía, esta tecnología es un elemento clave, “El IoT facilita la conexión en línea vía multicanalidad con nuestros clientes y, sin lugar a dudas, es uno de los elementos más diferenciadores en la industria que pueden facilitar, entre otras cosas por ejemplo, la adherencia a tratamientos y cuidados de pacientes a distancia entre miles de otros beneficios por entender y evaluar, en el caso de nuestra industria, siempre que sea implementado de forma correcta”, dice Corvalán. Con respecto a la incorporación en el sector salud en general, el ejecutivo agrega: “Deben involucrarse las áreas de marketing, comercial, logística y abastecimiento, operación de tiendas y servicio al cliente. También, el trabajo coordinado con las autoridades y organizaciones médicas, de manera de lograr que estos avances vayan de la mano con el cuidado de los pacientes y usuarios”. Actualmente, Farmacias Ahumada está trabajando en varias iniciativas al respecto como un Cornershop de venta en línea mediante portal de CS, para productos de consumo y medicamentos, sin y con receta simple y un nuevo programa de fidelización denominado como “Grandes Personas”. “Nos encontramos implementando la plataforma del grupo Wallgreens Boots Alliance para realizar comunicaciones personalizadas mediante varios puntos de contacto (app, web, e-mail, SMS, etc)”, concluye Corvalán.DFC