Cyber Monday: suben ventas y visitas, mientras bajan los reclamos P8

Las compras llegaron a US$100 millones en las primeras 24 horas del evento. En el mismo lapso, Sernac recibió solo 129 denuncias.

—Un alto interés ha generado esta octava versión del Cyber Monday, que organiza la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Las visitas a los sitios asociados el evento alcanzaron los 40 millones en las primera jornada, registrando 700.000 transacciones.

Esto generó más de US$100 millones en compras para las primeras 24 horas, lo que corresponde a un crecimiento real de 10% respecto del Cyber Monday de 2017, informó dicho gremio. Todo, en la primera versión en que el evento se desancla de las ventas navideñas, pues en las anteriores ediciones se realizaba a fines de noviembre, es decir, en pleno auge de las compras de fin de año.

Otro tema relevante para la industria es desde dónde los usuarios se están conectando con los sitios web. De acuerdo con los reportes de la CCS, los accesos desde dispositivos móviles al sitio oficial de la actividad comenzaron a moderarse, alcanzando un promedio de 65%, aunque todavía sobre lo registrado en anteriores evenministro

BAJAN LOS RECLAMOS. En las primeras 24 horas de Cyber Monday, además de compras, también ha habido reclamos, aunque menores que en otras ocasiones. El de Economía, José Ramón Valente, detalló que el Sernac recibió 129 quejas asociadas al evento, lo que se traduce en un reclamo cada 5.000 compras.

Esto representa una caída respecto de eventos anteriores, donde la tasa de reclamos era de 1 por cada mil transacciones. “Lo importante es que cada vez sean menos y que la compra sea satisfactoria para el cliente. Y esta baja en los reclamos nos habla de consumidores más empoderados que están haciendo reaccionar a los comercios, y de comercios que les interesa tener consumidores satisfechos”, indicó el ministro Valente.

De los 129 reclamos registrados, la mayoría corresponde a error en los sitios web al realizar las compras; falta de stock; y ofertas falsas, debido al cambio en los precios al momento de realizar el pago, detalló Sernac en una minuta preliminar.

Hoy miércoles se realizará la tercera y última jornada del evento, para el que la Cámara de Comercio de Santiago espera que se alcancen los US$ 230 millones en compras.

PYMES. En su reporte, la CCS destacó que estos eventos han “contribuido al desarrollo del comercio electrónico, a fortalecer la confianza del consumidor y al logro del acceso a productos de última generación a precios competitivos a nivel mundial, algo inédito en Chile hasta ahora y que ha sido posible gracias a los volúmenes, escala y competitividad alcanzada por el comercio electrónico nacional”.

Además, la versión de este año, junto con sumar más de 70 nuevas marcas, ha permitido el acceso a emprendedores y pymes.

“Estas vías de comercio electrónico no solo son para las empresas grandes, sino por el contrario a quienes más ayudan y otorgan visibilidad son a estas empresas más pequeñas”, destacó el ministro de Economía. ℗