Ranking de telecomunicaciones: telefonía móvil es el servicio con más reclamos durante el primer semestre de 2021
La telefonía móvil registró 30.708 quejas durante los primeros seis meses de este año. Por otro lado, las denuncias recibidas tanto por Subtel como por Sernac disminuyeron en 25%, respecto del primer semestre del 2020.
—El director del Sernac, Lucas del Villar, y el subsecretario de Telecomunicaciones (Subtel), Francisco Moreno, divulgaron este jueves el ranking de reclamos de telecomunicaciones. Se verificó que la telefonía móvil fue el servicio que presentó más reclamos (13,4%) entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2021, con 30.708 casos, seguido por los multiservicios e internet fija.
“El sector de telecomunicaciones continúa siendo uno de los sectores que más reclamos recibe por parte de los usuarios, solamente está superado por parte del sector de comercio minorista general, que al primer semestre del año 2021 engloba el 40,6% del total de denuncias recibidas”, señaló Moreno.
En ese sentido, detalló que durante el primer semestre de 2020 Subtel y Sernac recibieron -en conjunto- 110.033 denuncias, mientras que para el primer semestre de 2021 esta cifra disminuyó a 81.967, lo que se traduce en una baja de 25,5%, que se atribuye a “un trabajo de la fiscalización preventiva por parte de Subtel” y a “un trabajo colaborativo por parte de la Subtel en conjunto con las compañías de servicios de telecomunicaciones, incluyendo a los distintos alcaldes y dirigentes de organizaciones comunitarias funcionales”.
Dentro de ese escenario, la mayor disminución de reclamos estuvo en los servicios de internet fija, con 42,2% menos. Las autoridades apuntaron que en el 2020 el país estaba enfrentando los primeros meses de la pandemia, lo que significó el traslado de la demanda de servicios de telecomunicaciones desde los lugares de trabajo a los domicilios. Sobre internet móvil, los reclamos pasaron de 3.382 en el primer semestre del año pasado a 2.821 en el 2021, una caída de 16,6%.
Moreno también indicó que se presentan mejoras desde el punto de vista de la calidad técnica. “Del 26,6% de 2020 respecto a los servicios móviles pasamos al 22,4%, y en el caso de los servicios fijos del 52,2% pasamos al 44,9%”.
En relación con los aumentos de los reclamos, sostuvo que estos se presentan fundamentalmente en la atención e información de los clientes en los servicios móviles (del 39% al 43,2%) y en los servicios fijos (del 31% al 32%). También hubo aumento de denuncias en el punto de la facturación y cobro (del 14% al 19%) y en portabilidad, tanto de servicios móviles (del 4,7% al 6,1%) como de servicios fijos (del 1,3% al 2,1%), esto a nivel nacional.
Para servicios móviles, los motivos de mayor queja son respecto de la atención e información a clientes; en servicios fijos es calidad técnica y problemas de servicio.
Las empresas con la tasa más alta de reclamos en telefonía móvil fueron contra VTR, seguido por Entel. En internet móvil fue VTR, seguido por Movistar. En internet fija las quejas son lideradas por Entel, seguido por Movistar; y en televisión de pago encabeza Direct TV, seguido por Entel.
“El 66% de estas denuncias es acogida favorablemente por las instituciones, y eso significa en la práctica un aumento de casi 3% respecto a la información pública en relación al 2020, puntualizó Moreno, mientras que el 13,5% de las quejas no fueron acogidas por las compañías.
Por otra parte, la tasa a nivel nacional de presentación de reclamos llega a 5,4 por cada mil habitantes, lo que significa una disminución de 27% respecto al primer semestre del 2020.
La Región Metropolitana presenta la tasa más alta, con 7,4 reclamos por mil habitantes en el período analizado. Sin embargo, la Región de Aysén presenta un aumento de la tasa de reclamos con 21% más de reclamos, de 5,5 denuncias por cada mil habitantes a 6,7. Ⓟ