WOM demanda a Claro por competencia desleal

Tras las acusaciones del CEO de WOM, Chris Bannister, de una “cultura mafiosa” en la captación de clientes, la compañía presentó una demanda en el 24° Juzgado Civil de Santiago contra Claro por competencia desleal y malas prácticas que habrían perjudicado tanto el área comercial y como la reputación de WOM.

En el documento, la compañía acusa que los ejecutivos de Claro ocupan estrategias tales como hacerse pasar por ejecutivos de WOM, asegurándoles que ciertos beneficios serán caducados, o que aumentará el precio de los planes que mantienen los clientes, “lo que genera un artificial descontento en nuestros clientes”, manifestó la empresa.

Posteriormente, según se lee en la demanda, un ejecutivo de Claro, pero identificándose como tal, le ofrece al mismo usuario un plan más económico.

Entre otras cosas, WOM también acusa a su competencia de haber recopilado sus bases de datos, que contienen información sensible de los consumidores, para luego contactarlos y hablarles de las desventajas de WOM.

La demanda apunta a que en octubre del año pasado WOM ya había hecho esfuerzos para solucionar estos problemas directamente con Claro, manteniendo una reunión “amistosa”, en la que la firma acusada aseguró que continuaría “implementando los controles” con el fin de prevenir este tipo de prácticas.

Desde Claro señalaron: “Rechazamos terminantemente cualquier imputación tendiente a responsabilizarnos de acciones contrarias a la libre competencia por parte de nuestra empresa. Si bien aún no hemos sido notificados de la demanda, una vez que esto haya ocurrido, probaremos en tribunales que no hemos incurrido en estas prácticas las cuales se alejan de nuestras políticas y principios”.