一汽-大众
匠心之道，奋进不止
凝心聚力，书写精彩篇章
20年前，刚刚成为庆洋惠众4S店一名汽车维修学徒工的贾建铎收入微薄，但他还是将工资的大半用来购买与汽车维修相关的书籍。西单图书大厦，成为他在休息日最常去的地方。接下来的十年里，随着一汽-大众车型不断丰富、车辆技术不断更新，贾建铎也不断通过图书、网络、厂家和公司培训等途径来提升自己，并从一名学徒工成长为技术经理。2007 年，一汽-大众首届全国维修技师精英赛打响，贾建铎通过初赛、复赛重重选拔，成功突围进入决赛。“评委在油箱盖电机上设置了隐藏故障，但客户并未报修。这个故障如果不排除，客户在加油时油箱盖会打不开。”当年决赛的实操考题，至今令他印象深刻。“在排除主故障后，我也解决了隐藏故障。或许就是因为这个细节，让我夺得了当年全国冠军。”凭借精英赛上的优异表现，贾建铎代表一汽-大众参加了当年 11月在德国沃尔夫斯堡举行的大众全球技能大赛，并取得优
异成绩。次年，贾建铎成为一名2008年北京奥运会火炬手，代表一汽-大众在西安完成了火炬传递的光荣使命。经过十余年的技术积累，2013年，已经成为专家技师的贾建铎成为一汽-大众全国10人专家团队中的一员，通过网络对全国一汽-大众4S店的技术经理进行远程授课，将自己的专业知识传授给更多同行，以服务更多客户。在“2017中国汽车服务金扳手奖”颁奖典礼上，贾建铎再次收获殊荣—一“技”绝尘金扳手精英技师奖。在介绍他的“绝技”时，贾建铎无比自豪地说：“节气门故障维修较为复杂，但得益于平日里我对其维修的研究，我能够做到在保证维修效率的同时，大部分问题不需更换节气门就可修复。虽然节气门价格不高，但这在一定程度上为客户节约了维修成本。”从 1998年初出茅庐，到2018颇具大家风范，贾建铎20 年的成长史更像是一部励志剧。不难看出，求索不止的学习精神、一丝不苟的工作态度和苦心孤诣的创新实干是他成功的法宝。
无微不至，再立服务标杆
一直以来，一汽-大众以“严谨就是关爱”的服务理念，无微不至地关爱着每一位客户。身在技术经理岗位兼做技师培训的贾建铎对“严谨就是关爱”有着更深入的理解。在日常工作中，保证较高的培训频率与效率，是贾建铎在技术经理岗位上的本职工作。贾建铎介绍到：“每周定期的培训不可或缺，每天上午的例会更是不容小觑，虽然只有十几分钟，但可以润物无声般提高技术人员的专业技能。” 说到厂家的培训流程，贾建铎更是赞赏有加，“一汽 -大众车型技术水平较高，如全新一代迈腾，堪称行业标杆。新车型上市前，技术经理都会到培训中心接受统一培训，在车辆进入展厅时将所学转授给技师，技师可以通过试驾、实操将知识巩固，以保证车辆出现问题时能够及时解决。我们要做的就是让客户不仅购车放心，而且对售后也放心。”而从服务内容角度来讲，贾建铎认为一汽-大众推出的 365免费检测以及24小时救援服务很好地诠释了“严谨就是关爱”。“有次在为客户车辆进行检测时，客户的车行驶里程不多，但是举升起来时，我发现轮胎内侧老化严重，并出现裂纹，很容易在行驶时出现事故。这次检查为用户排除了安全隐患，客户感激不已。”说到相关案例，贾建铎不胜枚举。“还有一次春节期间，由于鞭炮使车辆报警，造成客户车辆蓄电池亏电，我们及时到达现场，为客户解决了问题。虽然春节我们也想陪伴在家人身边，但客户的认可是对我们最大的奖励。”如何与客户建立良好关系，在贾建铎看来这不仅是一门艺术，更是一种态度。“以客户为中心，把客户的车当做自己的车来维修”是他执着而朴实的维修理念。他说“哪些零部件必须要换，哪些零部件只需修理就好，哪些可以暂时不用更换，在客户花每一分钱之前都要先跟他们沟通，这样融洽的客户关系自然水到渠成。”