传统商业遭遇“新零售”时代

众所周知，电子商务行业是一个十分烧钱的行业，前期的投入跟收入很难形成正比，比如京东，虽经过十余年的摸索，但却仍在盈利与亏损的边缘苦苦挣扎。因此，如何在竞争激烈的电商行业脱颖而出，成为立足电商行业的“关键”。

而这个“关键”在 Lazada 的香港跨境部行政总裁罗伟麟看来取决于 Lazada所扮演得一个市场“倾听者”的身份，为消费者，卖家排忧解难。

“我觉得让我们能够持续的做到卓尔不群的因素就是我们真真试试的了解每一个市场当地的情况。”罗伟麟说道，“对于商家，我们提供的关于这个国家市场的信息是能够反映出这个市场上真实情况的，而对于消费者，我们同样能提供他们最急需的商品。”

如罗伟麟所讲，东南亚的国家虽说地理位置没有那么大，但却是完全不一样的语言、文化、传统、宗教，它不是一个单一或者统一的一个市场，它有很大的不同，消费者的观念也是不同的。Lazada的使命就是将这些不同市场当中不同的消费者联系起来，把那以一为单位的消费者的量可以把它细分到个体，然后通过个体的选择为其提供一种解决方案和商品，将商家与消费者有效的连接起来，实现其价值的最大化。

“很多人都把 Lazada 看作是一个简单的APP或者是网站，其实是很片面的。”罗伟麟在谈到关 于 Lazada 的市场定位时说到，“Lazada 的独特之处就在于，它是平台、APP、网站以及我们的这些所有的物流当中的一些节点等等组成起来，构建成一个完整的东南亚电商生态的核心。”

成立于2012 年的 Lazada凭借着敏锐的市场洞察，倾听消费者的需求，快速的部属业务，从零售业做起到部属到地方市场，再到现在的跨境电商，逐渐构建起了完整的东南亚的电商生态。

从商品选择上，Lazada为了保持商品的多样性针对买家推出了 Lazada 大学平台，通过这个平台，卖家可以通过丰富多样的教学材料和实时互动的线上培训课程快速熟悉东南亚市场，掌握必备销售技巧。

目前来自国内和国际的商品引入已经达到了1.75 亿不同类别，面对繁杂的商品类型，Lazada选择与马来西亚DFTZ合作，通过数据分析买家的需求，让商家及时了解并补充市场的缺口。值得一提的是，为了吸引更多的卖家加入Lazada，每年 Lazada都会有一个品牌日，帮助卖家推广品牌。

在物流方 面，Lazada选择接入自有物流渠道— LGS全球物流方案 (Lazada Global Shipping)，为商家解决第一公里和最后一公里的复杂货运流程。

目前，物流作为跨境电商的最大的挑战，搭

建一个可以无缝连接运营的物流网络已然成为市场刚需。LGS建立了自己的配送中心，通过借鉴国内菜鸟快递的运营模式为商家提供多样的选择方式和解决方案的同时，将物流的及时信息通过技术的支持推送给商家与消费者，让消费者第一时间看到配送信息。

在付款方式上，Lazada更是根据东南亚买家的支付习惯，推出了便利的货到付款。

有的国家支付方式主要是用信用卡，有的就是银行的转帐，然而 Lazada 作为一个市场的倾听者的角色，一直在仔细倾听每一个市场的声音。

由于信用卡跟银行卡的普及率极低，货到付款成为东南亚大多数的地区目前最为普遍支付方式，Lazada通过开发与其相适应的基础设施的架构，在每一个国家当中做到本地化的市场，针对这个本地化的市场提供本地化的服务，实现了业务的剧增。

作为一家初创公司，在过去的5年里 Lazada很好的扮演了市场“倾听者”角色的同时，同样 为自己累积了大量的行业经验，为构建东南亚电商生态提供了基础。

2012 年 11 月 11 日，Lazada 首次将为期一个月的网购促销概念引入东南亚，并取得了不错的效果，至此“网购嘉年华”成为了Lazada 每年的重头戏。到 2016 年，网购嘉年华 Lazada 共吸引了超过1千多个品牌和5万多户商家参与，仅在 12 月 12 日当天，Lazada 就成就了 4050 万销售额，并获得傲人的成交量。

今年，Lazada将以“全球好货”为主题进行全面升级，比如愿望清单、社交网络热卖推荐、以及人性化产品推送等功能。此外，更有趣味互动的测评直播、限时抢购、产品宣传专栏等促销机制吸引消费者的眼球。

随着东南亚消费者购买力的不断提高以及互联网的快速渗透，未来东南亚市场将以每年25%的速度增长。在商机无限的蓝海中，Lazada能否抓住机会进一步巩固自己的市场地位，让我们拭目以待。