霍锦洁：IT行业的观察者
“企业的数字化转型已经成为促进实体经济发展的关键，未来依托第三平台云计算、大数据等技术，支持企业业务的增长和创新将成为是数字化转型的核心……到2022 年，全球 GDP 的 60%以上将是数字化，每个行业的增长都是由数字化增强的产品、运营和关系驱动。中国GDP 的 65%将与数据有关。”毫无悬念地，IDC中国区总经理霍锦洁在 2019 年 10 月 18 日年度 IDC 盛典上的发言，再一次被大量引用和传播。
IDC是一家市场研究、咨询机构，如果将系统提供商和用户看成是完全对立立场的双方，那么实际上作为一个最靠近供需双方的专业市场机构，其对于行业的价值很明显，就是帮助用户厘清纷繁的现象看到本质，选择出真正具有成长性的系统提供商和更值得用户企业投入的技术领域。
霍锦洁在 1996 年加入 IDC 时，IDC 已经登陆中国市场14年。最初，拥有香港理工大学数学、统计与计算学专业的高级证书，并获得英国兰开斯特大学管理科学（运筹学）硕士学位的霍锦洁，可以说是一个标准的分析师背景，因此其在很长一段时间内，都是在主持开发、改进和维护IDC在PC市场定期追踪项目的数据库和预测模型。直到 2012 年被 IDC任命为中国区总经理前，她的职位是亚太区研究副总裁。
“今天的数据研究模型已经不再需要分析师像我当初做分析师时那样，需要自己找方法了：如今，预测分析已经扩展并与其他数据科学工具结合使用，这些工具允许使用基于ML（机器学习）和AI（人工智能）等的可用数据，对模型进行持续改进。这些工具现在可以比任何分析师都能更有效地基于最新数据生成新模型。”IDC的研究数据，主要来自两个部分：一部分来自于IT 厂商 ,另一部分来自IDC 集中了全球50多个国家数据的数据库平台，广泛的数据来源和更先进的分析模式，使得 IDC的研究结果，在中国市场被广泛地认可：“现在人们对分析结果的信任，已经从最初对分析师的信任，转而到对数据和AI 系统的信任。”霍锦洁说。
数字化转型的趋势
企业数字化转型，是目前中国市场对整个经济走向影响最深刻的数字经济领域，这也是IDC在中国市场最关注的话题之一。在IDC，数字化转型被定义为：利用数字化技术能力来驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径或方法。
2019年底，霍锦洁在接受采访时，将2019年企业数字化转型归类为五个新维度：领导力转型（未来文化）、全方位体验转型（未来客户）、信息与数据转型（未来智能）、运营模式转型（未来运营）和工作资源转型（未来工作）。
她同时也强调，在中国企业数字化转型过程中，既要面对陈旧的考核体系、孤立的组织架构、短视的战术规划、有限的经验技能、不足的创新协作等全球企业数字化转型共有的难题外，还要解决包括：认知错位、阶段不清、预算不足和价值评估不准等诸多问题。
“我刚开始做分析师时，技术主要影响的是服务行业……现在，许多其他行业也正在经历快速
的数字化转型。”接受笔者采访的霍锦洁强调：从整个数字化经济从萌芽到崛起的过程来看，不同行业之间的融合、跨界已经成为企业数字化转型最大的特征，而这会使整个商业领域内不同行业之间的边界变得更加模糊，数字化影响的范围将更加扩大，进而对整个经济体原有的结构造成影响：“由于产品上市周期和劳动力的相对成本改变了供应链的业务状况，因此供应链的整合将变得更加经济可行，这或者会使的生产转移到更靠近需求中心的地方。”
霍锦洁补充说：“最近的冠状病毒流行，可能会加速这种情况。”
IT能力与数字化转型
中国企业从来不排斥采用IT系统改善自身的业务，只是从企业信息化改造到数字化转型，企业的需求已经发生了巨大的改变。
“多年来，传统的IT一直在进行从技术实施到业务服务支持的转变。”企业需求最大的改变，就是应用企业对于IT系统的关注，已经从最初的关注单个 IT技术的进步，发展到更关注对企业能力的提高、对业务场景的关注。霍锦洁认为这种对于 IT能力的关注，使得企业实际上已经从关注IT技术过渡到了更高阶的IT能力获取的阶段：“如阿里云之类公司的崛起，就说明了这一问题：这些公司基于支持业务流程而非特定技术。这些新的 IT行业为业务场景提供了更直接的支持，使得IT技术与业务需求能够更加紧密地结合在一起，并能够在云中快速部署。体系结构框架和模型是此数字转换的蓝图。通过诸如 Internet 协议之类的标准对CT的广泛采用是这些蓝图可以整合到云中的基础架构组件。”
对整体 IT能力的需求，除了意味着对IT 提供商整体服务能力的要求更高，同时也意味着企业自身对数字化转型的理解，要快人一步，高人一级。在 2019 年，IDC宣布企业数字化将转型进入 2.0阶段，其核心是实现规模化倍增创新，特征是无处不在在的AI、每个人都是开发者、云与边缘的融合、重新定义信任，以及解决方案自动化。
霍锦洁在2019年年底接受媒体采访时，将企业数字化转型分为5个阶段：单点实验、局部推
广、扩展复制、运行管理和优化创新，“根据 IDC的研究，全球数字化转型处于第二、第三阶段，即覆盖了59%的组织，目前第五阶段的占比只有0.9%，未来还有很长的路要走。一般企业到了第四、第五阶段，会看到跨界的现象越来越普遍。”
对于企业该如何进行数字化转型，霍锦洁则强调，企业数字化转型不是实施一个数字化项目。首先，企业领导层要对数字化转型有足够的重视、明确转型的方向和定好相应的指标。同时，要有足够的投资，应该成立数字化转型部门。不仅如此，企业甚至需要为数字化转型建立独立的组织架构，这样才能从根本上为整个公司的转型做好规划。
“希望大家不止看到今天可以看到的机会，更要对能把握住将来潜在的机会，有所启发。”霍锦洁说：“理解和掌握未来唯一的方法，就是自己创造未来。”
中国 IT市场的策略
作为企业数字化转型的另外一方，进入新阶段的 IT系统提供商同样面对自身转型的需求：随着 IT系统提供商和企业用户之间关系的改变，企业用户的主动性、话语权、主导权会更大，因此如何获得更多的市场认同，成为其自身实现业务转型的关键。
“IT系统提供商应使用可理解的语言，使用更直接针对企业用户需求的市场策略，通过确保可以使用服务的应用程序组件将服务应用于现有业务系统组件，它们也应变得更加面向服务。”霍锦洁强调，面对企业越来越明确的需求，IT系统提供商去繁就简，只需要向用户企业简单说明如何使用他们的系统，以及它们如何帮助企业并使其业务受益，是最明智的市场策略。“如果他们以这种面向服务的方式构建产品，那么它们将变得更加灵活和敏捷。他们可以以不依赖特定技术的方式加入到提供商生态系统，并与云平台上的许多其他 IT系统提供商结成伙伴关系，从而获得市场认可。”
对于中国市场上的跨国公司和本土企业，霍锦洁则认为，本土公司的研发大多在中国本地，因此本土公司对中国市场有更好的了解；而跨国公司则是对海外和全球业务场景有更多的了解：“两种类
型的公司拥有各自的优势和劣势，但它们可以共同为中国提供最佳服务——他们应结成伙伴关系以创建无缝解决方案。”
就在 2019 年年底，IDC 发布了IDC对全球IT行业的十大预测，其中包括：组织加速创新、云连接成主流、边缘部署爆发、数字创新工厂模式成为竞争核心、行业应用激增、AI无处不在、强化数字信任、大企业平台化、行业跨界融合和云平台战继续。一如既往，这些预测不仅会让企业用户开始留意到新兴技术深入应用的方向，更重要的是，对于行业中广大的 IT系统提供商，也是一次未来趋势的指引。
写在最后
“我从事市场研究行业27年，经历了从大型机到PC 的迁移，也经历从PC到移动应用的转变，同样也经历了云、社交和大数据的第三次平台跃迁。”采访中霍锦洁很少谈及自己，作为 IDC在中国市场的“掌门人”，她只有在谈及如何保证整个团队具有不断学习能力时，才稍微流露出一些个人的感受。在她看来，IDC所关注的领域，都是不断有新技术涌现的行业，因此从业者首先必须要保持开放、学习的胸怀。同时由于要更好地满足客户需求，所有从业者也有必要了解技术的变革，进而帮助客户更好地借助技术的进步实现自身能力的提升。“不断变化的客户需求是众多客户的普遍状态，因此跨国公司已经从只需要了解本地需求转变为必须了解更