BUDGET LUXURY
奥特莱斯(Outlets)这类大型名品折扣中心以诱人的价格深得人心，更成为热门的旅游目的地。
奥特莱斯(Outlets)这类大型名品折扣中心以诱人价格深得人心，更成为热门的旅游目的地。文／林秀敏
在欧美国家，去城郊的奥特莱斯购物是一种时髦的生活方式。打折的只是价格，货色可不差，加上购物环境舒适惬意，有美食、有娱乐，周边也有旅游景点，成为一种当地居民平日的购物休闲中心，然而远渡重洋的中国旅客，却将奥特莱斯变成一个必去不可的目的地，那些进口品牌比起国内便宜许多，加上有些还可以退税，从穿着到家居、旅行到婴幼儿产品都可找到，成为国人们大爱。
几大集团主导名品折扣中心
英文的Outlets，国内直译成奥特莱斯，有人称它为名品折扣中心，有的因为其建筑特点而叫做购物村。其实这类大型的名品折扣中心，由于其经营和招商管道的特殊性，多是由几个集团，就像酒店一样经营着品牌，主掌着全球主要的主场。我们常看到的Premier Outlet、Chic Outlet、McArthurGlen等等，都是那些集团负责的品牌折扣购物中心，其经营的模式及货源都不尽相同。 说到中国人现在最爱去购物目的地之一美国，而美国西蒙地产集团(Simon Property Group)正是背后主导这个购物消费市场的业者，它旗下购物中心遍布全美，大多数位于北美地区人口最多的75个城市，拥有近400间的不同类型的购物中心，分为Simons Malls、The Mills和Premium Outlets三个品牌，只要在美国购物，很有可能你曾去过他们旗下的一间购物商场。在全美他们有近60个名牌折扣中心，并且在
日本还有8家Premium Outlets。当中最有名的，也是最大的奥特莱斯是位于纽约附近的Woodbury Outlets(伍德伯里)，聚集了当前市场上的所有顶级品牌，Gucci、Prada、Fendi、Burberry、Versace及Bottega Veneta等。负责美国西蒙地产旗下购物目的地在中国推广的环宇广缘咨询公司的甄继欣表示，逛奥特莱斯之前不妨有所了解，免得和心理预期有落差，找不到想要的东西因此败兴而归。他说，现在英国和美国都是中国旅客最常去目的地，中国游客也常是他们购物村最大的VIP消费客源。他表示，欧洲的奥特莱斯购物村都是一些顶级奢侈名牌打折的店家，东西保证是市场正品；而美国的奥特莱斯其实是比较大众化市场，许多是家常平价一点的品牌，想去那里找Gucci、Dunhill、Tods之类的品牌可能就会空手而返，而且还注意的是，美国奥特莱斯里买到的有些东西并不是市场退下来的正品，而是有些品牌公司专门只针对奥特莱斯生产销售的。还有一点是美国没有退税制度，这也是和别的海外国家针对海外游客提供退税等额外优惠是不同的。 甄继欣提到，加州是国人赴美最常去购物的地方，在加州就有它们11个奥特莱斯。推介洛杉矶附近距离约38英里的Otario (安大略) Mills，这里是加州当地最大的奥特莱斯，共约有200家商店，而且是室内空调的环境，旁边就是假日酒店Holiday Inn，又距离机场近，比较适合旅游团队客人。离加州硅谷仅20分钟路程的Gilroy (姬儿罗伊) Premium Outlets，也是受到中国留学生和接待亲友常去的一个购物目的地。离旧金山市区仅40英里的Livermore (利弗莫尔谷) Premium Outlets，沿途风景优美，那里有约40家餐厅和酒吧，共约130家商店，也是受欢迎的一个奥特莱斯购物中心。
而另一间距离洛杉矶市中心仅10分钟车程，离国际机场和迪斯尼约25-30分钟车程的Citadel Outlets，现在也接待不少中国游客。国际旅游营销总监Cynthia表示，为了更好的服务中国客人，他们现在零售店都可以使用银联卡消费，也开始新的VIP贵宾休息室，让高消费的客人可以在那里获得个人礼宾服务，寄存包和行李，打印登机牌，免费无线网络等，对于会奖旅游团队可以提供液晶屏幕欢迎标语和红地毯式欢迎，还会给会奖团的专属优惠。旅客在这里可以尽享购物乐趣直到离开洛杉矶，相当适合那些有夜航班的客人。
说到欧洲，最出名的就是Value Retail Group (唯泰集团) ，他们出名的就是欧洲九大棈品购物村Chic Outlet Shopping，都以Village (村)命名，均位于与欧洲主要城市巴黎、巴赛罗那、马德里、米兰等近郊，仅一小时或更短车程，旗下第一家购物村是英国伦敦的Bicester Village (比斯特购物村）于1995年开幕，并一举成为全球最成功的购物中心之一，比斯特购物村是最赚钱项目，也是多数中国旅英游客的必去之 处。他们出名的奥特莱斯，还有像法国巴黎的La Vallée Village (山谷购物村）；西班牙巴塞罗那的La Roca Village (罗卡购物村）；法兰克福的Wertheim Village 等。据了解，当时奥特莱斯的出现算是欧洲零售业的一次大胆尝试，唯泰集团可谓是欧洲折扣购物理念的创始者与经营者，是唯一家专注奢侈品折扣购物村开发与运营的公司，并且与旅游业运营商携手打造成旅游线路行程。购物村的出现，让旅客不用等到打折季节，可以全年尽享购物，他们坚持只出售纯正的剩余存货，保证商品全部是前几季度的超值正品，以市场零售价4至7折起的价钱出售。而旗下购物村建筑皆是采用欧洲户外小镇街道的模式，打造有当地风格的迷你型的购物中心。除了购物、美食、娱乐，还可以到周边的风景名胜游览、住宿和度假，使购物更像一个魅力十足的休闲假日。唯泰集团也积极进军中国市场，今年5月在国内苏州开设第一家奥特莱斯-苏州奕欧来购物村(Suzhou Village，www.yioulai.cn)，是集团全球第十家精品旅游购物村，同时也是在中国首家精品旅游购物村，地处阳澄湖西岸，通过沪宁高速可轻松到达。苏州奕欧来购物村维持其在国外欧式花园小镇的风格，并融入富有苏州园林和东方风情的建筑。而主创团队也是从伦敦空降到苏州，亲自以管理比斯特购物村的经验来指导苏州村的前期工作。购物村面积达3.2万平方米，是目前国内最大的折扣购物村，其中5,000平方米用于餐饮，剩余的面积则是精品店、儿童游乐专区、街道和园林建筑。首期入驻100多个奢侈时尚和生活方式品牌，全年提供高达60%折扣的过季真品，同时有餐饮和咖啡厅等配套服务设施，最终计划将开设300家品牌门店。
在服务细节上，像是在苏州市火车站及合作酒店来回穿梭巴士、提供贵宾服务等方便旅客的各方面，提供现代昆曲演出和世界级舞台设计师的戏剧和国际展览，以及与很多中国新兴艺术家或设计师合作的展出，都有别于国内其他奥特莱斯的业务模式，为国内提供一个崭新奥特莱斯购物旅游体验。中国游客也已经成长为唯泰集团旗下购物村的最大消费群体，由于对中国市场有信心，他们也计划在2015年底前在国内投资3亿欧元，在上海、北京、广州和香港等城市建立新的购物村，把原汁原味的Outlet购物体验带来中国。而比较特别的是，唯泰集团在中国没有合作伙伴，集团有自己的中国分公司，打理中国的地产项目，由于唯泰在国外的资源和经验，在招商上具有实力，可以吸引到Armani、Burberry、Gucci、Jimmy Choo等高档品牌进驻。反观中国现在虽然不少城市已经建立起多个Outlet，但是那些由本地发展商开发的购物村，开发商本身的招商团队可能没有掌握国外品牌的资源，缺乏吸引顶尖的国际时尚和奢侈品牌进驻的基础，因此许多都是大众或是国内品牌，而市场推广及配套也做不够到位，不仅吸引不到本地客人，更别说是国外游客消费者了。而明年将开业的上海迪斯尼乐园 旁边，也会有上海奕欧来精品购物村( Shanghai Village)，购物村将更大，达到占地面积约5万平方米，成为全国最大的奥特莱中心。享购物，以市场零售价四至七折起的价钱出售，在购物村里也设有咖啡店及美食餐厅等，建筑皆是采用欧洲户外小镇街道的模式，打造有当地风格的迷你型的购物中心。除了购物，还可以到周边的风景名胜游览、住宿和度假，已经形成一条龙的旅游配套服务。另一家欧洲顶尖的名品奥特莱斯发展商McArthurGlen (阿瑟格兰)，也具有一定的规模，他们专营国际顶级奢侈品、高级设计师品牌和连锁品牌服饰，目前共有21家名品奥特莱斯中心，遍布奥地利、比利时、意大利、英国、法国、荷兰及德国等国。
旅游主管Anthony Rippingale表示，中国市场是相当让他们惊讶的，尤其是对于品牌的热衷和熟悉度，超乎他们的想象，而比较有时尚意识的旅客，也会去买一些国内默默无闻的当地设师品牌，中国客源市场组成的复杂度让他们也要花多时间了解中国旅客的需求，也因此他们也开始积极参加国内一些专业的旅游展会。
Anthony表示，除了全年为顾客提供3折至7折优惠，和其他品牌购物村不同的是，会不定期的举办一 些时尚主题活动和相关的演出，让消费者在选购商品时也得到时尚启发，像是今年首个古董时装节，以及在罗马及米兰Vogue时尚之夜，让购物者和时尚爱好者都有机会买到名人衣橱中的衣物及饰品。很快他们今年底于将于温哥华开业集团第22家，也是北美首家McArthurGlen名品奥特莱斯中心。
购物退税更加便利
而现在许多国家的奥特莱斯都为中国游客提供银联卡使用的服务，甚至有些是专门只针对中国客人使用银联卡的服务。像是阿瑟格兰集团今年在中国刚过的黄金周时间与银联卡合作携手推出「黄金周时尚购物」活动。为银联卡持有人在奥地利、德国、荷兰、意大利和英国12家最受欢迎的奥特莱斯中心提供优待，可在名品奥特莱斯中心的参与品牌商店额外享有九折优惠。要在国外购物，不能不提到退税，据统计，去年一年，中国游客在国外购物后，未领取退税的款项达到30亿欧元，这个数字非常惊人。像欧洲不仅是中国消费者跨境血拼的主战场，也是给游客购物退税“奖励”最积极的一个地区，视每个国家不同，退税幅度一般为消费额的5%-19%不等。以法国为例，退税的消费起点约为175欧元(RMB1,359)，德国仅为25 欧元(RMB194)就可以退税，但是退回的比例也比较低。如果在法国购买一个2000欧元的香奈儿包，可以返回2000多元人民币退税金，相当于购物价格再8.5-9折。这些欧洲奥特莱斯购物村里不少商家都提供退税优惠，因此精明的购物者有的会选择退税点较优惠的地方购物。但是你知道除了回国前要在海外机场退税，现在更有”境外购物，回国后再退税”的新选择，工商银行已经代理全球最大的退税机构之一的环球蓝联公司(GLOBAL BLUE，以前名为Global Refund)的境内退税业务，另外也有PREMIER TAX FREE的境内退税服务。假如在境外退税遇到排队长、时间紧、语言不通的情况，你也可以回国后再办理。(注意仅在某些城市如上海、北京、南京等机场和市内银行有开通办理)对于购物者的另一个好消息是，今年七月起，国内大家都使用的支付宝也与环球蓝联达成合作，欧洲 旅游购物未来可用支付宝退税 目前服务已率先覆盖法国、德国、意大利、英国和韩国的环球蓝联的退税合作商户，消费者只需在退税单上(印有“Alipay”选项标识)填好绑定支付宝的手机、护照号和中文名拼音等必要信息；离境前把退税单交给海关检查盖章，并投递到机场指定的信箱，就可以退税到账支付宝账户。最快10个工作日后，退税金会自动兑换为人民币到账消费者的支付宝账户。
而今年8月，海航集团旗下的通汇货币兑换公司，也宣布与全球六大退税集团合作，提供“境外购物-境内退税”服务。这六大退税集团包括有Global Blue、Innove Taxfree、Premier Tax Free、Tax Free Worldwide、N.Tax FreeS.p.A.、Global Tax Free，其业务，覆盖全球50多个国家、30余万家商户，占全球境外购物退税市场份额的90％以上。
他们在全国35个核心地区建立51家退税网点，方便为全国各地区出境消费者回国后的购物退税服务。此外也提供顺丰快递免费上门收单服务，足不出户即可轻松退税。而相较于消费者在支付宝10-15个工作日可以收到退税款项；通汇货币则保证收到有效单据3-5个工作日即可收到全额退税款，据了解，将来还计划推出线上退税平台服务。另外，通汇货币近期还将与国际卡组织万事达卡(Master Card)展开合作，为持卡人提供更加便捷的专属服务，而持卡人也无需支付任何手续费即可办理退税。