The Role of Inter-organizational Trust to 3PL Integration and Enterprise Performance
bach’ sα KMO
）对信度进行检验，使用 样本测度法和巴特利特（Bartlett）球体检验法对量表的效度进
3。本研究分析了各变行检验。检验结果参见表
0.7量的均值、标准差及相关系数，相关水平均在以下，不存在数据的多重共线现象。
（四）假设检验
本研究使用AMOS20.0
软件对H6、H7、H8
以外的假设进行检验。结构方程模型的整体拟合度指标参见表4，标准化路径系数
5，检验结果参见表
2。
参见图通过以上检
0.001
验，在 的显著性水平上可以得到如下结果：第一，认知信3PL
任对 整合具有正向促进作用（H1得到支持）。第二，情感信3PL
任对 整合具有正向促进作用（H2得到支持）。
第三，认知信任对企业绩效具有正向促进作用（H3得到支持）。
第四，情感信任对企业绩效具有正向促进作用（H4得到支持）。
3PL第五， 整合对企业绩效具有正向促进作用（H5得到支持）。
H6
的验证过程为：以企业绩效为因变量，以认知信任为自变量，以环境不确定性为调节变量，首先对各变量进行中心化处理，然后求认知信任与环境不确定性的交互项，最后进行层次回归分析。
6 7。从分析结果可以看到，分析结果参见表 和表
△ R2=0.003，F=2.459，p=0.118＞0.05
，调节作用不H6
显著，因此 不成立。
H7
的验证过程为：以企业绩效为因变量，以情感信任为自变量，以环境不确定性为调节变量，首先对各变量进行中心化处理，然后求情感信任与环境不确定性的交互项，最后进行层次回归分
8 9。从分析结果可以看析。分析结果参见表 和表到，△R2=0.002，F=0.920，p=0.338＞0.05，调节效应
H7
不显著，因此 不成立。
H8
的验证过程为：以企业绩效为因变量，以3PL
整合为自变量，以环境不确定性为调节变量，
3PL首先对各变量进行中心化处理，然后求 整合与环境不确定性的交互项，最后进行层次回归分
10 11。从分析结果可以析。分析结果参见表 和表
看到，△ R2=0.005，F=5.124，p=0.025<0.05，说
明环
3PL
境不确定性对 整合与企业绩效的调节
H8
效应显著，因此 成立，环境不确定性对3PL
整合与企业绩效之间关系具有显著调
11中可以看到，Beta节效应。由表 系数为- 0.086 0
，小于 ，具有显著的负向调节效应。这表明，环境不确定性越强，3PL
整合对企业绩效的作用越弱；环境不确定性越弱，3PL
整合对企业绩效的作用越强。四、结果讨论
根据前面的假设检验，对研究结果进行讨论。
3PL
（一）组织间信任对 整合具有正向促进作用
3PL
认知信任对 整合具有正向促进作
0.923）。因此，物流用户企用（路径系数为
3PL 3PL业应加强对企业的认知信任，推动企业嵌入物流用户企业供应链，并在信息共享与流程协调方面加强集中决策优化，
3PL整合。3PL
推动 企业应加强对自身能力的培养，通过资源整合的方式壮大自身实力，强化物流能力，以便为物流用户企业提供质量更好的服务。此外，3PL
企业还应在日常服务过程中，重视服务质量、第三方评价、契约履行情况等，以确保自身在认知方面的能力，并通过这方面的强化提升物
3PL
流用户企业对 的认知信任。情感信任
3PL
对 整合具有正向促进作用（路径系数为0.792）。因此，物流用户企业应在物流服务
3PL 3PL过程中加强对 企业的情感信任，推动 企业嵌入物流用户企业供应链，夯实双方信任基础，并通过情感强化信任，加深双方合作程度，在情感维
3PL整合的发生。3PL系的基础上促进 企业应主动嵌入物流用户企业供应链，在情感信任的基础上加强双方间的沟通和交流，形成固定的沟通交流机制，确保信息能够在网络上实现共享，并以此
3PL
为基础推动 整合。通过主动嵌入物流用户企业供应链，通过长期沟通和交流，可以促进双方价值观的相互融合，促进双方稳定、和谐合作文化的形成，推动物流运作产生协同效应，实现物流用户企业流程的协调。情感信任的加强有助于推动
3PL
整合。这与罗力等[ 25 ]的研究结论相同，区别在于罗力他们将信任划分为善意信任、能力信任两个维度。在中国的“圈子”和“关系”文化背景下，组织间信任将驱动双方合作以及双边关系的忠诚度提升。3PL
合作伙伴应当关注企业价值观与企业文化建设，并将之内化为双方合作的内在
3PL动因。与此同时，物流用户企业对 企业的评价应当关注可靠性、长期性、稳定性和文化兼容性，重视双方合作的质量。
（二）组织间信任对物流用户企业绩效具有正向促进作用
认知信任对物流用户企业绩效具有正向促进作用（路径系数为0.449）。3PL
企业应当强化自身认知方面的能力，通过长期合作，在自身能力、资源、信誉等方面为物流用户企业及其供应链提供有效的物流保障，这是其获得物流用户企业认可和信任的前提。如果在这些方面做得不好，可能导致双方间合作成为一
3PL次性交易关系，而这对 企业是极其不利的，不能保持用户资源和企业收益的稳定，既难以确
3PL
保 企业长期稳定发展，也难以对物流用户企业绩效产生大的影响。情感信任对物流用户企业绩效具有正向促进作用（路径系
0.339）。3PL
数为企业应当在沟通交流、企业价值观、正式规则等方面提高与物流用户企业的相容性，在认知信任的基础上进行情感维系，这有助于增强信任的效果，提升物流用户企业绩效。从两者的比较看，认知信任的路径系数要大于情感信任的路径系数。这说明，物流用户企业更关注3PL
企业的能力，因为物流能力的高低直接决定物流服务质量的高低，而情感只能起到锦上添花的效果。在中国文化背景下，3PL
企业在促进自身能力提升的同时，也应当强调情感的作用，即在认知信任和情感信任的双重作用下，确保双方合作伙
3PL
整合对物流用户企业绩效具有正向促进作用（路径系数为0.482）。物流用户企业绩效的提升
3PL
要求发挥 整合的效果，从战略、战术、运作三个方面入手进行全方位整合。在战略协调方面， 3PL
企业应当形成供应链管理战略，嵌入物流用户企业供应链，发挥网络协调者作用，确保双方在战略定位方面保持一致，而物流用户
3PL
企业应将 提升到战略高度而非简单的物流业务外包，要将之作为企业竞争优势的一个重要来源。在战术协调方面，双方要建立信息共享、沟通与交流机制，确保信息能够及时、准确地发送出去，只有实现信息共享，才能实现运作协同，进而实现战略协调。在运作协同方面，双方要在战略协调的基
3PL础上建立运作协同机制，即 企业提供的服务要与物流用户企业的需求目标相匹配，3PL
企业的物流能力要与物流用户企业的需求
3PL
数量相匹配，企业的服务履行要与物流用户企业的契约约定相匹配，只有在运作方面保持一致，形成运作方面的协同，才能最终促进战略方面的协同。总之，双方只有在战略、战术、运作三个方面实现全方位整合，才能实现双方合作效率的提高，进而推动物流用户企
3PL业绩效的提升。这就要求 企业进一步提升运营能力和信息技术（IT）能力以改善物流用户企业绩效水平，而物流用户企业应将3PL
服务提升到战略高度，将物流服务优势与供应链运营整合起来，
3PL
借助 企业来改善供应链运营能力，全面提升供应链绩效水平。（四）3PL
整合在组织间信任与物流用户企业绩效间发挥中介作用从结构方程模型的检验结果可以看出，3PL
整
合在情感信任与物流用户企业绩效间发挥部分中介效应，在认知信任与物流用户企业绩效间发挥部分中介效应。可见，组织间信任对物流用户企业绩效除存在直接效应外，还存在间接效应，间接
3PL
效应的发生需要通过 整合发挥中介作用。从情感信任的视角看，中介效应占总体效应的比重
53.02%。这说明，3PL
为 整合在情感信任与物流用户企业绩效关系中发挥部分中介作用。从认知信任的视角看，中介效应占总体效应的比重为49.8%。这说明，3PL
整合在认知信任与物流用户企业绩效关系中发挥部分中介作用。因此，要提
3PL整合。3PL升物流用户企业绩效，必须进行 整合在组织间信任与物流用户企业绩效间发挥部分中介作用。
3PL
（五）环境不确定性在 整合与物流用户企业绩效关系中发挥负向调节作用这意味着，环境不确定性越大，3PL
整合对物流用户企业绩效的影响越小；环境不确定性越小， 3PL
整合对物流用户企业绩效的影响越大。这说明，3PL
整合受外部环境不确定性的影响较大。如果外部环境变化较大，物流用户企业在物流方面
3PL
的决策改变较大，对 企业影响较大，将直接影
3PL
响 整合程度，并对物流用户企业绩效产生影响；如果外部市场物流服务价格经常波动，物流用户企业出于降低物流成本的需要，可能会做出对3PL
整合不利的决策，而这些决策会影响物流用户
3PL企业绩效；如果市场上存在很多相似的 企业，物流用户企业出于成本方面的考虑，可能会舍弃
3PL 3PL之前长期合作的 企业，去选择报价较低的企业，从而导致物流用户企业绩效受到影响；如果
3PL物流用户企业的物流服务需求经常变化，而 企业所提供物流服务不能满足物流用户企业的需
3PL 3PL
要，将对 整合产生较大影响，对 的评价也将产生很大改变，而这一系列的变化都会最终反映到物流用户企业绩效上。因此，3PL
企业与物流用户企业间应建立长期合作伙伴关系，合理应对
3PL外部环境的不确定性，在尽量不影响 整合的前提下保持物流用户企业绩效稳步提升。
五、结论、启示及未来研究方向
（一）结论
203
本研究基于对 家物流用户企业的调查，探
3PL 3PL索物流用户企业与 企业组织间信任对 整合和企业绩效的影响。研究发现，组织间信任对3PL整合和企业绩效具有正向促进作用，3PL
整合对企业绩效具有正向促进作用，环境不确定性负
3PL整合与企业绩效之间的关系。3PL向调节 整合在组织间信任与企业绩效的关系中发挥部分中介作用。
在当前经济环境下，为保证收益的稳定性， 3PL
企业在为物流用户企业提供服务的同时，逐渐向物流用户企业供应链的上下游延伸，从为单一物流用户企业服务逐步转变为向整体供应链提供物流服务。3PL
企业的服务范围也不断扩大，从传统物流服务向一体化物流服务和整体供应链服务转变，3PL
整合也逐渐从业务整合向供应链整合转
3PL
变。这就要求 企业与物流用户企业构建紧密合作关系，而资源和关系成为决定物流用户企业取得成功的重要因素。组织间信任是影响两者间
3PL关系的重要因素，其中认知信任对 整合贡献最
3PL
大，情感信任对 整合发挥黏合剂作用，因此管
3PL
理者一定要找到提高 企业与物流用户企业间信任程度的方式。本研究表明，3PL
企业与物流用3PL户企业之间信任的建立，可以促进 整合和物流用户企业绩效的提升。
本研究的结论也支撑了资源基础理论和关系理论。资源基础理论指出，企业通过获取稀缺资源形成竞争优势。对物流用户企业来讲，物流并非其核心业务，往往通过外包的方式来获取市场
3PL上的物流资源，而外包程度的提高会促进对 企业的依赖，且这种依赖会在一定程度上转化为信任，进而在信任的驱动下帮助企业获取物流竞争优势。关系理论指出，物流用户企业通过获取物流合作伙伴的互补性资源和关系性资源促进企业竞争优势的提升，这样的合作伙伴关系从本质上看所依托的就是彼此间的信任、依赖、承诺等，这种资源是其他企业无法快速模仿的，是企业获取竞争优势的一个重要来源。
（二）启示
3PL
本研究对 企业和物流用户企业具有以下重要启示：一是组织间信任可以促进物流用户企业绩效
3PL的提升。对物流用户企业来讲，一定要加强对
3PL
企业的认知，从 企业的背景、历史、第三方评价、声誉、资源、能力等方面着手进行综合考量，选
3PL
择适合自己的 企业承接物流外包业务，以确保3PL
企业拥有足够的资源和能力来提高物流服务质量，进而提升企业绩效水平。此外，物流用户企业还要在物流服务过程中加强对双方情感的维系，构建物流问题解决机制，针对双方出现的问题进行及时的沟通和交流，从企业价值观和企业文化视角入手推动双方的兼容与融合，确保双方稳
3PL定和谐伙伴关系的建立。对 企业来讲，要争取成为物流用户企业供应链上的重要一员，让物流用户企业愿意与自己建立长期紧密合作关系。而
3PL这种长期紧密合作关系的建立需要 企业从认知和情感两个方面着手进行，一方面，3PL
企业应加大资源和能力方面的投入，提高物流资源与物流能力水平，为物流用户企业提供更好的服务，注重自身声誉与外部评价，扩大品牌影响力；另一方面，3PL
企业应与物流用户企业加强情感联系，通过情感来保障双方合作伙伴关系的进一步提升。
3PL 3PL
二是 整合对物流用户企业和 企业具有重要价值。从物流用户企业的视角看，应当加
3PL 3PL企业信息技术（IT）、信息系强 整合，依托统、需求预测、信息交换方面的资源构建信息共享平台，改善工作流程，共同解决问题，进行联合决策与共同预测，实现战略和运营方面的协同，使3PL 3PL
企业更加符合自己的要求。从 企业的视角看，在战略层面，应当与物流用户企业构建战略联盟，建立长期沟通与协作机制，对物流用户企业的需求做出快速反应；在运作层面，应当加强对自身能力的培养，提高物流服务的知识含量和附加值，为物流用户企业提供可靠的配送、仓储和一体化物流服务，推动物流用户企业成本的降低，增加用户黏性。
三是重视环境不确定性所带来的负向调节作用。对物流用户企业来讲，应尽量确保自身行为不影响双方信任关系，确保双方合作关系稳定，物流价格与物流服务需求平稳，以降低环境不确定性的负向调节作用，如确实需要在某些方面做出
3PL
改变，应与 企业及时沟通，进行有效处理。对
3PL
于 企业来讲，环境不确定性是客观存在的，企业应在具备处理相关问题能力的同时，与物流用户企业及时沟通，提高自身物流能力，加强物流整
合，有效解决环境不确定性所带来的一系列问题。
（三）未来研究方向
目前，本研究还存在一些不足之处，这也是未来研究的方向。
一是本研究调研数据属于截面数据，这些数据会随着时间的推移发生变化，从而会在一定程度上影响研究结论的普适性，未来可采用跨时间维度的方法来收集数据以验证本研究的概念模型，提高结论的有效性和可靠性。
3PL二是本研究只考虑了组织间信任对 整合
3PL
和企业绩效的影响，而 企业与物流用户企业组
3PL
织间互动对 整合和企业绩效的影响尚不明确，未来研究可从这些方面展开。
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（Shanghai Maritime University，Shanghai201306，China）
Abstract：With the increasing role of 3PL in supply chain management，the relationship factor has gradually become an important factor affecting the close cooperation between 3PL and customers. However，the mechanism of inter- organizational trust on 3PL integration and corporate performance is still unclear，and the regulation role of environmental uncertainty is not clear. From the two dimensions of cognition- based trust and emotion- based trust，the author explores the relationship factors affecting 3PL integration and enterprise performance，and studies the relationship between two trust methods for 3PL integration and corporate performance. Based on the data of 203 logistics users，the structural equation model method is used to establish the model of inter-organizational trust-3PL integration-enterprise performance，and verify the relationship between the three and the regulation role of environmental uncertainty. Research shows that cognitive-based trust and emotion-based trust positively affect 3PL integration and enterprise performance. 3PL integration positively affects corporate performance，and environmental uncertainty has a negative regulation role on the relationship between 3PL integration and corporate performance. On the one hand，China's logistics enterprises should strengthen logistics capacity building，pay attention to logistics brand and reputation， enhance IT capabilities，and promote the cognitive trust of logistics users；on the other hand，logistics enterprises should strengthen the emotional integration with users，and build emotional communication channels to promote the emotional trust of logistics users；at the same time，the stability of the relationship between the two parties should be maintained，and external fluctuations should be avoided to affect the logistics integration and performance of the enterprise.
Key words：3PL integration；enterprise performance；cognitive trust；emotional trust；environmental uncertainty