数字技术赋能与“新零售”的创新机理
——以阿里犀牛和拼多多为例
doi：10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2020.12.002引用格式：赖红波.数字技术赋能与“新零售”的创新机理[J].中国流通经济，2020（12）：11-19.
赖红波
200093） （上海理工大学管理学院，上海市
摘 要： “新零售”是在数字技术驱动下，由消费者推动的第三次零售业革命，互联网、社交网络和物联网将每一个消费者和零售系统实时连接起来。数字化时代的“新零售”，产品营销与技术营销共同推进；以数字技术为中心，满足新的消费需求；一切互联，零售商将线下导购线上化，形成电子商务产业、数字内容产业、网络广告产业和导购产业融合的商业模式。数字化时代冲击了传统营销决策范式，使决策的领域、情景、主体、基本假设、基本方法和流程等均发生明显变化，大数据营销决策具有跨域型、人机式、宽假设和非线性的特点；在人工智能、云计算、生物识别、物联网等核心技术发展与应用驱动下，零售行业产业链逐渐调整，生产和销售打通、前台与后台合二为一的趋势明显；在数字化时代，数据是各行业的“原油”，计算能力是将数据“原油”转化为动力的引擎，“新零售”的本质是数据技术驱动，消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用以及场景革命均会推动企业降低成本、提高服务效率和提升消费者体验。关键词：数字技术赋能；“新零售”；营销技术；产业链中图分类号：F710 文献标识码：A 2020
年初，新冠肺炎疫情暴发，人类生命健康安全面临巨大威胁，各行业各企业均遭受不同程度的冲击，其中线下门店受到的冲击最大，波及服务行业的餐饮、零售、娱乐、教育等，甚至产业链中一些环节停摆，无论是直观上，还是数据上，疫情造成的经济损失和影响都是惊人的。
面对疫情，各行各业都在采取各种措施应对，其中最具代表性的是加大数字技术应用的力度，数字技术已经渗透到经济生活的各个方面，数字技术的融入与产业数字化转型带来了巨大效益。数字化技术应用是零售业跨越重大疫情危机、向
高质量发展的重要渠道。数字化情境下零售业大
文章编号：1007-8266（2020）12-0011-09大缓解了物理性的时空局限，使消费者与零售商之间的交易空间无限延伸，营销方式也实现了创新，缩短交易时间，满足长尾化、瞬时化的消费新特征，最大化消费时空效用 [1]。我国零售企业抓住机遇，利用数字技术赋能与数字传播平台，深化线上线下一体化发展，加快数字化转型的步伐，力争实现零售行业的转型发展。
一、回顾“新零售”发展
在进入“新零售”阶段之前，零售业已经开始尝试网上零售，以互联网为基础，许多大型的电商平台
收稿日期：2020-11-08
基金项目：2020
（2020BJB010）作者简介：赖红波（1971—），男，江西省鄱阳县人，上海理工大学管理学院副教授，应用经济学博士后，主要研究方向为企业
快速发展，网购市场的繁荣对传统零售行业产生了巨大影响，实体零售商的经营陷入困境。然而全球
2013 58.33%下滑互联网零售交易规模增速从 年的
2017 21.28%，短短4
至 年的 年增速大减过半[2]。正因为传统电商的发展依附互联网，对消费者而言缺失体验感，无法满足其更多个性化的需求。
在过去的几十年里，全球零售行业发生了两次较大的业态创新革命。第一次是由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿（Sam Walton）发动的“全球地面店互联”零售革命，第二次零售革命是亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）发动的电商革命。目前，在数字技术驱动下，正在发生由消费者推动的第三次零售业革命，互联网、社交网络和物联网将每一个消费者和零售系统实时连接起来。虽然业内对“新零售”还没有形成一个权威的共识，但在零售业创新改革过程中大量运用新兴技术是不可否认的。阿里巴巴集团董事局前主席马云认为，“新零售”是一个线上和线下融合的概念，对零售业而言是一场商业业态的革命。真正推动零售行业实现线上线下一体化转变，关键在于互联网的线上数据信息与企业实体门店的交易终端形成合力，并促进价格消费向价值消费转型。杜睿云、王宝义[3]认为，狭义上的“新零售”是线上线下与物流协同的典型商业模式，广义上则是以消费者体验为中心，强调渠道协同和效率提升的“数智化“”低熵化”以及“矩阵化”零售生态服务体系。汪旭晖[4]认为，数字经济浪潮下“，新零售”展现了电商企业未来的发展方向，零售企业通过全渠道以及智慧化运营，将建立一个“全渠道+新技术+金融+物流+场景+社交”的生态圈。目前，零售行业正经历着一场数字化的整体变革，数字技术是“新零售”行业转型创新的核心驱动力，人工智能助力零售行业实现智能互联，而物联网正成为零售行业数字化转型的重要赋能者[5]。
王晓娟 [6]认为，“新零售”时代顾客的购物环节发生了很大的变化，零售企业商业模式创新的源泉在于顾客需求，企业在制定营销战略时应更多结合顾客价值主张，并利用技术实现商品流通过程以及关系网络创新，构建渠道联盟，促进零售业商业模式的转变。王伟[7]结合具体案例剖析了“新零售”在“人、货、场”三个方面的重构与变化。王淑翠等 [8]从消费观念转变、传统零售行业发展瓶颈、数字技术广泛应用几个方面论述“新零售”出现的原因，基于阿里巴巴和京东的典型“新零售”实践案例分析，指出在“新零售”下消费关系、供应链系统和消费场景等都进行了重构，结合零售演化的核心和本质，未来“新零售”无论是从宏观、中观还是微观角度看，都将会是一种新的业态。杨永芳等 [9]认为，数字化转型时期，构建以消费者为核心的大数据分析系统，明确线上线下功能性定位，构建一体化系统销售渠道，打造线上线下同质与同价策略，推进零售行业与线上资金流、商流与信息流的融合，是“新零售”背景下零售业数字化转型的主要路径。王强、刘玉奇[ 10 ]通过对阿里巴巴、小米等的调研发现，“新零售”全产业链的数字化升级涉及供应链体系的整合、对消费者需求的响应速度以及全链路自动化设计等方面，阿里作为行业龙头企业已经有能力为中小企业提供数据化、智能化的服务。付兵[ 11 ]从“新零售”的四要素（线上渠道、线下实体、数字技术和物流配送）及其逻辑内涵进行分析解构，认为“新零售”借助数字技术的推动，通过价格和体验来融合与割裂不同的消费者群体，在遵循“新零售”商业逻辑的同时，仍要坚持以实体经济为基础。为满足当下人们对“新零售”时效性与便利性的要求，贴近消费终端的社区型零售不断发展，张炜等[ 12 ]主要研究了社区型“新零售”模式的特点及未来发展方向，认为深化线上线下融合（OMO）模式，利用大数据进行智能化管理可以协助社区建立不同类型的商业模式。
在“新零售”全渠道营销模式方面，“全渠道”的基本概念是由里格比（Rigby） 2011
[ 13 ]在 年首先提出来的。贝克（Beck）等
[14]提出全渠道的核心元素包括购买、沟通、移动渠道和社交媒体。全渠道使零售商与顾客之间的触点不再受时间和空间限制，可以通过移动渠道随时随地实现接触并完成交易。齐严[ 15 ]基于扎根理论，认为在数字技术赋能背景下，零售业商业模式创新在结果方面呈现出渠道全面化、零售无间隙化、零售体验化、个性化等趋势，促进了管理效率的提高以及运营成本的降低。李伟春等 [16]根据“新零售”全渠道的特点以及对供应链的影响，利用数据存储和云计算等技术，构建了以数据为驱动、将线下物流与线上数据信息融合的供应链云服务平台，整合订单仓配体系，有效提高供应链服务效率。
数据究竟如何驱动“新零售”，人、货、场到底如何重构，与旧零售相比“新零售”新在何处，对这些问题的探索必须立足于实践。
二、数字化时代“新零售”的创新特点
阿里研究院总结“新零售”最为明显的三大特征是以心为本、零售二重性与零售物种大爆发。首先，从消费者画像角度看，我国网络购物的消费者数量增长速度较快，部分消费品的线上渗透率
50%，消费者购物具备全渠道特色。预已经达到
15
计在未来的 年内，我国零售消费量将为全球消
30%，可见，我国的消费升级对全球的费增量贡献消费增长起到了巨大的拉动作用。消费者对质量的要求逐渐高于对价格的诉求，消费升级的方向更倾向于高品质、高科技和个性化。在数字化时代，“新零售”利用数字技术赋能不断创新，提供的产品和服务质量以满足消费者更高需求为标准，最终实现以消费者体验为中心。其次，零售二重性是指零售主体、消费者甚至是商品都具备了物理性与数字化特征。最后，借助数字技术赋能，包括物流业、文娱产业甚至餐饮服务业等在内的各行各业均延伸出零售形态，多样化的零售物种孵化出现。
（一）数字化时代，产品营销与技术营销共同推进
传统零售行业的三要素是人、货、场，零售业的目标是通过场把货卖给更多的人，营销竞争主要围绕产品展开。而现在，技术赋能使竞争发生了变化，当销售一件稀缺商品时，掌握货品的一方就拥有了核心竞争力。随着技术进步和渠道的扩展，用户的个性化需求越来越强烈，通过更好的渠道与消费者接触，根据其特性提供更多的个性化产品和服务变得越来越重要[ 17 ]。在这个过程中，如何通过数据赋能改善产品质量，降低制造成本，通过柔性生产来降低库存、劳动成本和价格，为消费者提供更好的产品；如何加快资金运作，将商品快速配送到消费者手中，这些都成为零售企业需要重新思考的问题。新技术的重要性不仅在于整个过程的实时在线，还在于获取多维信息和数据的过程，通过智能分析提供实时有效的服务。传统商业模式正在逐步被打破和重塑，社交电商助力实现线上线下打通的“新零售”模式，通过社交引流、门店转化留存和分享裂变，形成营销闭环。
广义的数字营销包括互联网营销，但更强调数据运营能力。现在的企业生态越来越碎片化、多元化，数据越来越受重视，技术在营销领域发挥了重要作用。在传统零售时代，零售企业的营销手段更多是通过电视媒体等渠道发布广告，而当下通信设备和互联网的发展倒逼了业态革命的发生。此前，营销和销售是相互隔离的，供给方做广告，客户要到店里去找到产品才能买到，广告和销售是分开的。今天的互联网和数字技术使营销推广与销售开始融合，并且出现了私域流量的概念，消费者与零售商之间的触点更为多样化，有利于创造与浸合客户价值，从而持续维护客户运营（参
1）。
见图
（二）以数字技术为中心，满足新的消费需求在消费升级过程中，消费者需求更倾向于多样化和个性化。此时零售业应解决的问题是用户在追求什么、对产品的要求是什么，将定制的产品提供给顾客的途径，售后服务的实施方法，如何创造新的服务价值等。消费升级不再是价格的升级，而是体验的升级。因此，零售商必须争取主导权，积极应变。
零售企业的转型需要使用大数据、人工智能等技术来创造更大的价值，加速线上线下交互集成合作，以满足多样化的消费需求。在这种理念影响下，适用于社群团购模式的超级导购平台应运而生，智能货柜、无人便利店日益增加。在科技赋能条件下，线上线下融合“，新零售”发展速度不断被刷新。
在这场“新零售”的商业变革中，人是关键，尤其是人的观念转变。未来企业最核心的资产是品牌和信用。在新消费模式下，可信与开放协同是
关键。信任始终是营销的本质，而现在的社交“新零售”创造了中国最大的诚信市场。在技术的背后，是对人性的关注与关怀。赖红波[ 18 ]通过实证研究设计驱动三个维度（美学、风格和用户洞察）对品牌口碑传播以及顾客购买意向的影响机理，认为“新零售”不仅仅是从美学或者消费者生活化场景来重新定义，也是对人性更深入的洞察和展望，是更具有人性关怀性质的生活方式，从而带来一场新的商业模式创造与革命。
此外，在当前的营销推荐系统中，协同过滤技术应用愈加广泛。协同过滤是基于用户行为来设计的推荐算法，主要功能是寻找某种相似性，包括商品或者用户之间的相似性，通过这种相似性来进行推荐和影响决策。协同过滤技术通过计算近似度，与各网站不断进行交互，汇集消费者的评价和体验反馈等消费信息，在各商品中进行筛选和过滤，为消费者推荐其可能感兴趣的商品，满足消费者个性化需求，提升消费体验。与基于内容的推荐算法相比，协同过滤技术的性能随着时间的推移是逐渐提升的，且推荐的个性化和自动化程度较高，对复杂的非结构化对象也能够进行有效处理，但也存在一些难以解决的问题，如可扩展性问题、不能向新用户进行有效推荐、系统刚开始时推荐质量差等，这些问题都给算法技术的升级提出了更高的要求。（三）数字化时代，一切互联的特征明显“新零售”中的物联网更像是一个生态化的市场。从终端到中间连接，到电商平台，再到商业应用，整个链条的运行需要依靠行业中合作伙伴的协同。物联网产业赋能“新零售”，提供的不是一个产品，而是一个解决方案的平台，需要零售行业生态中每一个元素参与构建，通过各自的业务和基础设施协助合作伙伴。例如在新冠肺炎疫情期间，在物流不顺畅的情况下，具有较好产业链管理能力的头部企业能够借助大平台的口碑迅速扩大市场，用户在疫情期间购买生活必需品需要依赖零售平台，在这个过程中产生较强的用户黏性，同时产业链生态中的其他企业也会受益于头部企业的平台，形成较为紧密的生态伙伴关系。在平台上，服务提供商与终端厂商更多地关注自身的业务与终端性能，协同管理，合力简化零售企业业务过程。可见，基于这种链接，企业之间甚至行业之
间分工的界限越来越模糊，互联互通已成为大势所趋。
零售电商与导购平台产业链纵向整合特征验证了这种互联互通的趋势，通过产业链的纵向整合，零售电商将线下导购线上化，形成电子商务产业、数字内容产业、网络广告产业和导购产业融合的商业模式。零售电商平台通过产业链的纵向整合，与导购平台签订合约，借助其内容生态，保证消费需求的稳定性，从而减少市场变化带来的不确定性，实现产业链整体交易成本的降低、协同效率的提高以及整合利润的获得。
三、数字技术赋能与“新零售”创新机理分析
（一）数字技术赋能营销决策的转变数字化时代给企业以及学界带来了各种各样的挑战，包括决策方式和研究方式的转变。企业要从业务层面、数据层面、决策层面等全方位分析问题，数据层面分析演化趋势，决策层面进行预判。数字化时代冲击了传统营销决策范式，使决策的领域、情景、主体、基本假设、基本方法和流程等均发生了明显变化。传统管理决策范式是线性的，大数据时代的管理决策范式是非线性的，各环节之间都是有反馈的，很多情景可以根据数据进行测量，决策主体由人和智能系统组成，智能机器人已经可以自主决策，如客服机器人、财务机器人，这种现象被称为人机混合式决策。营销决策的转变主要体现在流程的变化，传统营销漏斗理论将消费者人群进行层层过滤，是线性的，而当下流程的转变体现在零售商和消费者之间交互活动的转化，各环节交错进行，有可能在任何一个阶段产生转移，此时的决策过程是非线性和迭代的，评价也成为长效评价，并形成对客户全景式的洞察。大数据营销决策范式具有跨域性、人机式、宽假设和非线性的特点，物理上分散、逻辑上集中，改变着决策模型和决策方式，这给零售企业的管
2）。理运营带来了巨大的挑战（参见图（二）数字技术驱动“新零售”产业链上下游打通在人工智能、云计算、生物识别、物联网等核心技术发展与应用驱动下，零售行业产业链逐渐调整，数字化转型步伐加快，生产和销售打通、前
2
图 营销决策的转变
台与后台合二为一的趋势明显。很多传统零售企业后台业务能力不足，无法跟上业务创新的速度，由于内部技术开发应用能力较弱，后端客户服务和供应链能力不足，无法对前方销售服务平台积累的用户洞察数据进行有效分析利用，不能做到决策快速响应和创新，部分零售企业的后台部门之间业务与管理隔绝，数据驱动缺乏必要的环境，只能采用线下经销模式，生产和销售端的反馈相对较慢，品牌方与零售端缺乏数据的指引，容易导致因终端促销不畅而积压大量库存的问题。显而易见，一个打通的数据中台和业务中台能够帮助实现业务在线化和数据运营在线化，满足不断快速变化的业务需求。如今，线上数据可视化使品牌方能够及时将检测到的用户评价数据反馈给上游供应商，推动供应链改善。同时，品牌方在产量和库存方面能做到更加柔性，而直播带货模式使品牌方在新产品推出时可获得直播关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL）和
核心用户的体验测试，并根据评测反馈进行生产决策，以小批量生产投放市场，利用数据模型分析销售情况，调整产品款式，合理安排库存。数据赋能直接体现为“人、货、场”中场的效能提高，降
低囤货率 [19]。
通过产业链上下游的打通，将上下游企业和部门整合到统一的平台，企业和部门之间能够快速了解互相的需求，及时做出相应调整。线上和线下、社区和商圈的零售领域全覆盖能够产生协同效应，降低整个产业链的管理成本、技术成本和商业风险，使供应链的韧性越来越强大
3）。
（参见图
（三）数字技术赋能“新零售”产业发展模式变化
数据为各行各业发展提供了“原油”，而计算能力是将数据“原油”转化为动力的引擎。“新零售”与传统零售的根本区别在于前者是数据技术驱动，而后者是流程驱动。在企业到消费者（B2C）时代，以消费者为中心只是行业提出的未来愿景，随着万物互联和全样本数据运营的实现，消费者到企业（C2B）模式成为可能，消费者体验为中心将贯彻到底成为现实。
“新零售”的发展变化，表面上是商业模式变化驱动“新零售”的发展，本质上更是数字技术创新驱动商业模式创新，进而推动“新零售”的发展。以盒马生鲜为例，它作为一种新的业态，和传统零售业态完全不同，从选址、选品到物流链、供应链完全由数字技术驱动。因此，数字技术才是真正的变革和创新的源泉。数字体验普及，产业链前端需要更强的触达力和感知力，将触电进行数据化转化是零售企业所必须具备的能力。消费者的诉求和购物方式已经发生变化，商业模式也在发生变化，了解、触达消费者的方式也必须转化升级。许多商业模式创新基于技术创新，技术创新为商业模式创新和运行提供了基础和可能。例如阿里巴巴集团旗下的淘宝平台推出多种数据业务，包括阿里信用贷款、淘宝数据魔方、天猫聚石塔平台等，企业基于技术创新构建新的商业模式，
进一步发挥数字技术应用的价值，创造更大的价值空间，带来更多的价值回报。
此外，数字技术推动自动售货更加智能化，为消费者提供全新的购物体验，将智能售货机与大数据、人工智能、人脸识别系统等新技术相结合，为用户搭建全场景适配、全品类可售的大规模智能零售网络。该零售网络的每个智能售货机都是距离用户最近、基于场景化的微型超市。同时，智能售货机作为线下终端载体，利用人机交互，能够沉淀用户标准化的“购买行为+交易”大数据，基于对消费者大数据的分析，实现对线下人、货、场的深度设计，从而为消费者提供更佳的用户体验，并
4）。创造出更丰富的商业模式（参见图
四、案例分析
（一）阿里犀牛工厂——数字技术驱动柔性供应链生产
2020 9 16
年 月 日，阿里巴巴旗下的犀牛智造平台项目及其样板工厂——犀牛智造工厂正式对外发布。犀牛智造是一个致力于为中小企业提供智能服务的数字化智能制造平台，该平台以数据为核心在智能技术支撑下利用淘宝天猫的线上数据为品牌商提供精准预测，实现规模化的按需生产，缩短交货时间，降低库存和成本，提高生产效率。犀牛工厂是利用该平台打造的样板工厂，主要从事服装业经营，通过阿里巴巴电商平台上留存的消费数据，为品牌商家提供消费趋势预判，品牌商根据淘宝天猫的新销售数据判断是否需要追加生产或调整款式，降低风险，同时对传统服装供应链进行柔性化改造。
数字技术赋能犀牛工厂柔性供应链生产，打通上下游产业链。一条链打通，从生产到销售，交易更加高效和人性化。犀牛智造意在把数字洞察应用在制造环节中，将客户洞察和市场洞察与生产环节紧密联系，真正做到产销一体。犀牛工厂的核心竞争优势在
100
于“按需定制，小订单 件起订，
7
最快 天交付”。它基于数字化的生产链路，进行集群化的扩张。在数字化时代，企业运营最大的问题不仅是成本，快速交接也是一个重
产，消除库存顽疾；跳过品牌商、代理商、最终销售终端等渠道和中间环节，节省中间成本，有助于企业进一步开发下沉市场。
犀牛工厂建立的初衷是探索出数字化服装工厂发展路径并输出给中小企业，将自己在数字化转型过程中积累的能力对外输出。对阿里巴巴来讲，服装类是最大的垂直销售项目，犀牛工厂与
1 000
家服装工厂合作，帮助这些工厂改造成“小单快反”的模式。特步携手犀牛智造，依靠数字技术，协力推动服装制造智能化、定制化和个性化，做到“一人一单一图一制造”的极致定制化服务，更好满足消费者需求。阿里巴巴参与传统制造业改造，将“新制造”作为“五新”战略的一部分，重构供需关系，构建端到端的价值链，打构智造生态体系。以阿里云的工业互联网平台为底层，通过整个价值链端到端的互联互通，基于人工智能实现智能决策，通过物理的供应网络、数字化工厂、快速响应协同执行，满足消费者个性化需求。“新零售”倒逼“新制造”，这不是一个终点，也不是没有改进空间，制造业链条的每一个环节牵一发而动全身。从设备厂商、原材料供应渠道、现场的管理模式等全部为规模化调整时，意味着整个产业链的重构，关键是其背后的指向：服务中小商家和创业者，加强供需两端的匹配，这与“新零售”有相通之处。当然，该项目对供应链的组织能力、数据储备以及处理能力等要求非常高，并不是所有行业都适合。如果能够做到整个生产链条的优化，势必会在行业内带来爆炸性的变革。（二）拼多多——数字技术驱动产业链打通数字化驱动拼多多营销方式的转变。拼多多的拼单分享功能，会自动向用户推荐添加通讯录好友，通过该社交功能，用户可以实时分享自己的交易动态，还可以关注好友的拼单信息，这或许是拼多多在自家平台上对私域流量的首次尝试。用户拥有拼小圈二维码，可在更大范围内建立社交关系。这种社交属性使电商平台直接有了“圈子”，通过买家本身的好友圈，把某款商品的受众范围直接扩大，提高人们吸纳信息的效率，乃至促成交易。
拼多多借助移动社交媒体和策略创意，其产品和品牌信息在移动社交网络上口耳相传，突破时空限制获得快速传播，其根本目标是切入人心、建立用户链接，实现分享裂变；本质是有效放大和再现寄生在移动社交网络上的口碑传播。这种营
QQ销技术充分利用了社交网络的力量，借助腾讯和微信庞大的流量推动作用，广泛利用朋友、亲属之间互相分享的力量为其进行传播，唤醒更多人的消费。另外，用户在拼团过程中，大量建立拼团砍价的社群，不断重复购买，形成了强大的循环生态。正是拼多多基于深度人性洞察，通过拼团的社交裂变以及游戏化运营来获取用户、留存用户，
5）。短期内实现了疯狂式的传播（参见图
数字化时代需求重塑，拼多多推荐算法深入应用。消费者在淘宝和京东的购物过程中，九成是通过直接搜索，再根据销量和评价选择商品，可见传统的电商是搜索式人找货模式，但该模式忽视了部分不会主动网购的消费者需求。基于此，拼多多尝试构建社交场景，实现货找人的转变，借助用户之间相互引流的价值，简化购物流程，提升购物体验，利用智能推荐，依靠的是算法。拼多多借助微信生态圈改革数字匹配以及供应链创新，根据不断更新的需求数据进行个性化匹配，与后方工厂达成协议，提高产销效率。数字化时代需求重塑，消费者习惯从搜索转向推荐，传统的流量模式失效，拼团、砍价等建立在社交基础上的电商模式崛起，需求侧的微信拼团、供给侧的供应链改造和平台侧的数据智能匹配，使拼多多如虎添翼。2019年拼多多的成交总额（GMV）为10 066
亿元，增速远高于同行。从精准搜索到智能匹配和精准推荐，拼多多被认为是典型的“低端颠覆式创新”：利用数字技术升级满足低端，进而推动供给侧与需求侧升级，重构供需生态。以数字技术驱动的互联网消费，正在带动电商、零售向更深的层次变革。
数字技术驱动产业链消费端到生产端的打
通。在需求端，拼多多掌握了大量的用户数据，并通过对消费者数据的分析形成用户画像，根据用户画像发现不同用户的多种需求，可将这些需求信息对接后方工厂。拼多多更大的影响是平台对供应链进行了端的改造，因为拼多多平台具有少库存保有单位（SKU）、短爆发、高订单的特点，有助于工厂更好地安排生产周期和计划，提高了对上游供应商的议价能力。在按需生产情况下，生产周期被缩短，成本得到进一步压缩。此外，拼多多做到了在生产线上安装摄像头，平台用户可通过直播的方式看到生产线的运作，可弥补自营品牌知名度低、消费者信心不足的后发劣势。在数字技术的驱动下，拼多多平台首先帮助工厂发现市场和目标客户，有助于工厂实现定制化生产，打开销路的同时降低了工厂的生产成本。在销售端，平台提供流量，自营产品则免去了品牌溢价，利用低价格优势吸引消费者。通过合作，平台商参与到工厂生产计划和产品营销环节，利用其数据优势弥补了工厂的不足，为工厂自营品牌的突围创造更多可能性。以用户数据为支撑的新生产计划有的放矢地针对目标消费群体，可更精准地预判销量规模并相应调整工厂产量，实现柔性生产。数字化的另一优势在于提高生产决策效率，缩短决策周期。目前，这种平台将用户数据传递给工厂，让工厂按需生产，再由平台提供流量支持的方式，得到了各家平台的力推，
6）。也是工厂数字化转型不可错过的机遇（参见图
五、结论
阿里犀牛工厂柔性生产供应链的打造与拼多多私域流量池运营案例的分析表明，云计算、物联网、数字化、人工智能等新技术已经渗透到零售行业，为其创新提供了基础，可对零售商品的生产、制造、流通、销售过程进行全面的数字化改造，逐步实现线上、线下以及物流等各环节与数字技术的深度融合。
其一，数字化带来了传统营销决策范式的改变。零售商与消费者之间的互动由线性的变为非线性的、迭代的。营销是企业生存的关键，开源节流是企业刚需，营销决策的效果和效率关系到企业的成长与盈利，优越的数据运营能力成为企业重要的竞争优势，企业需要从传统的以媒体侧数据评估为主，向数据化、在线的、以企业侧数据评估为主的全媒体营销决策转变，拥抱数字化，积极应变才是企业发展的核心要义。
其二，数字化带来零售业上下游产业链的打通。总体看，我国零售市场已经从外延式增长逐渐转入存量市场的争夺，企业管理精益化、供应链优化等是零售企业获得核心竞争优势、实现未来可持续发展的基本保障。对“新零售”企业而言，必须实施全渠道策略，对线上线下进行全面数字化改造，实现中台、后台、线上、线下全贯通，协同零售生态圈，打造全面、智慧、开放的零售生态体系[20]。
其三，数字化驱动零售业发展模式的变化。数字化带来了市场细分化以及商品和服务管理的精细化，供给和需求可以实现高度匹配，同时物联网的发展让人与物、物与货连接，促使零售企业的服务模式、运营模式和后方供应链发生深刻变化；大数据和机器学习形成智能化，在保证服务质量不断提高的情况下，零售业的无人化进程也逐步加快。
在“新零售”时代，必须创造便利于消费者找到合适商品的模式。消费不仅仅是为满足顾客的物质需求，还包括情感诉求和审美需求。新技术的推广和应用，有助于降低交易成本和企业运营成本。个人关系链的数量超过了产生合理商业的临界值。无论市场如何变化，成本、效率、体验是各行各业的根本。就零售业而言，消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用以及场景革命均会推动企业降低成本、提高服务效率和提升消费者体验，其本质是不断提升和创造客户价值，维护客户运营。
企业贯彻“新零售”思想和实施数字化营销策略是一项艰巨的工程，不仅需要技术的应用和供应链的升级，更涉及市场营销渠道、企业业务优化管理以及营销信息化等方面，甚至还需要对企业现有的运营模式、盈利模式、商业模式等进行重构，必须投入大量的内外部资源。但可以预见的是，企业一旦成功构建起全方位的数字化运营体系，将有助于其长期稳定经营以及未来领先发展。