民生保险：回眸十五载 用心见未来

2018年，对中国企业来说是非同寻常的一年。国内外形势正在发生深刻复杂变化，中国企业发展处于重要战略机遇期，前景十分光明，挑战也十分严峻。

在经济发展新图景中，民生保险凭借稳健的经营水平、先进的管理模式、创新的服务理念与科技应用，以及高度的社会责任感，在开业以来的15载岁月里，始终勇于变革、勇于创新、勇于承担，永不停滞，勇往直前。

15年砥砺前行 用心发展

民生保险由全国工商联牵头，筹备于上世纪90年代后期，开业于2003年，是全国第一家民营资本为投资主体的保险公司，开创了中国民营资本进入中国保险业的先河。民生保险的诞生，得益于中国改革开放的推进；民生保险的发展，展现了中国特色经济发展的轨迹与历程。

15年光阴，民生保险由创立之初的几人筹备组发展到现在拥有4万余名高素质专业人员，为用户用心确定美好未来；由成立之初的营业总部“一枝独秀”发展到现在全国25家分公司、近800个服务网点的“百花齐放”；由民生保险单体公司发展为拥有属于民生自己的专业资产管理平台及高品质生活服务平台。

15年岁月，民生保险秉持着合规经营、稳健经营的方针，实现了长足发展。公司注册资本金由最初的8.29亿元增加为60亿元；公司总资产由约15亿元增长为950亿元；由2003年4月21日，公司以营业总部名义售出第一张保单发展到2017年底实现原保险保费收入超110亿元，保持连续多年盈利。

15年历程，民生保险在机遇中用心发展，在挑战中砥砺前行，坚持“以用户为中心、以价值为结果、以管理为基础、以专业为抓手”，坚持有价值、可持续的健康发展模式，稳健经 营，不断做强做大，全力打造集约化服务体系。

15年拥抱变化 用心创新

创新是一个民族进步的灵魂，创新是民生保险与生俱来的品质。在15年的发展中，民生保险始终在改革中拥抱变化，在变化中用心创新，书写了一曲创新变革的华丽篇章。

经营模式方面，民生保险吸收先进管理经验，推进扁平化垂直管理及分公司自主经营模式，激发分支机构的经营活力，增强分支机构对于用户的服务能力，形成机构自主经营、自我管理能力，提升管理绩效。

用户服务方面，民生保险恪守“服务他人 精进自己”的服务理念，坚持“以用户为中心”的经营理念，以用户为先，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务；拥抱互联网技术，不断拓宽用户服务平台，充分运用移动互联网、社交媒体等手段重点打造微管家等E-服务体系，使用户随时随地获取快速便捷的响应服务。

员工培训方面，民生保险自主创新研发互联网在线学习平台“充电保”，以视、听、触三位一体的学习体验为员工提供自主学习、资料查询、在线考试、互动直播等多元化的学习方案,满足员工不同职涯阶段的个性化培训需求，解决员工培训难、学习难、进步慢的问题，促进公司专业化队伍的培养与壮大。

科技赋能方面，民生保险积极建设科技型现代保险企业，充分发挥保险创新潜力，开发集人工智能问答、智能搜索、可训练、可学习等功能于一体的人工智能机器人，提升服务效率、改善用户体验；积极探索区块链技术运用，将区块链技术应用到销售环节，把用户购买保险产品过程中的所有行为数据全部存证上链，保证了信息的不可篡改以及永久可溯，解决保险业长期以来存在的痛点。

15年奋进创造 用心憧憬

秉持着“创造受人尊敬的公司”的企业愿景，15年来，民生保险致力于中国新生活方式的推广；致力于自身队伍的专业化建设；致力于呵护每一个家庭的美好生活。

新消费时期，随着收入水平的不断提高，中国正在迎来一轮消费升级大潮，用户的消费需求向更高品质、更深层次、更广范围发展。为了提高专业化投资能力，提升服务的宽度与广度，民生保险先后于2012年、2013年设立民生通惠资产管理有限公司及通惠康养游股份公司两家子公司，不仅为用户提供优质的保险服务，更为用户全面提升生活品质，为用户提供资产管理、健康养老、休闲旅游、地产投 资等全方位服务，满足基本物质需求的基础上，推广新生活方式，满足人民对于美好生活的需求。

15年来，民生保险一直将自身队伍的专业化建设作为公司重要战略方向，并于2016年实施“511”工程，用五年时间打造一流的管理体系与一流的销售队伍，力争成为市场上专业性的旗帜公司，为用户提供更专业、更贴心的保险服务。

15年来，民生保险一直充分发挥保险保障功能，重点发展解决教育、养老、医疗等问题的长期储蓄和保障类产品；着手打造民生云健康平台，利用云技术，为用户提供方便、便捷的健康管理服务，用心呵护用户身心健康、家庭幸福。

15年初心不改 牢记使命

牢记着“为民生服务”的企业使命，15年来，民生保险一直以履行企业社会责任为己任，积极投身公益事业，尽己所能回馈社会。

据悉，多年来，民生保险持续参与大灾救助、帮扶社会教育事业、无偿献血等公益活动，累计捐款逾千万。同时，民生保险还于 2015 年出资 5000万设立了民生人寿保险公益基金会，并每年将年度税前利润的 12%捐赠给民生人寿保险公益基金会，用于符合其业务范围的公益事业。

近年来，民生人寿保险公益基金会在“奉献爱心，服务民生，推动公益事业发展”的宗旨指导下，先后在扶贫济困、 儿童医疗救助、环境保护、推广全民阅读、参与公共文化事业基础建设等促进社会发展和进步的公益项目中开展各项工作。截止2018年5月，民生人寿保险公益基金会共收到捐款3.53亿元，累计对外捐款4335.72万元。

孔子有曰：“吾十有五而志于学。”十五年，对于人来说是立志的开始，对于民生保险而言，也是立志再进发，踏上新征程的开始。

用心确定，看见未来。正如民生保险十五周年提出的司庆主题一样，全体民生人将一起奋斗、竞相奋斗、接力奋斗，为用户提供最好的产品、服务和体验，用心确定每一位用户看得见的美好未来，为创造受人尊敬的公司而不懈努力。