再履新程，温暖如初民生保险开展第十三届客服节系列活动

时代的发展，赋予了民生保险可遇而不可求的机遇。15年前，得益于中国改革开放的推进，民生保险正式开业，开创了中国民营资本进入中国保险业的先河。伴随15年的创新发展，客户服务节作为民生保险重要服务举措，至今已连续成功举办13年，期间服务不断升级，温暖始终如初。

十三载客服节 用心相伴

一个企业长期的发展与竞争力取决于服务的水平。自开业以来，在15年的发展与实践中，民生保险一直关注用户服务与体验，秉持“服务他人 精进自己”的服务理念，恪守“以用户为中心”的经营理念，用户数量不断增加，截至2017年底，已服务用户超640万。与此同时，服务内容和形式不断创新升级，用户服务体验持续提升。

2006年，民生保险举办了“首届民生客户服务嘉年华活动”，将其作为创建服务特色的一项重要内容，此后每一年都有新的客户服务活动推出。迄今为止，民生保险客户服务节风雨不改历经13年，客户服务举措更为创新 丰富，起初的客户嘉年华活动也已升级为客户服务节，只为给用户提供更专业更优质的服务。

2018年，民生保险迎来了第十三届客户服务节，因适逢15周年司庆而赋予了其更深层次的意义。本届客服节积极响应“用心确定 看见未来”的15周年司庆主题，以“健康爱同行·乐享家未来”作为客服节主题，聚焦用户与家庭的陪伴、健康及保障，回归每一个家庭最质朴的生活需求和愿望，鼓励每一个家庭全面参与活动，以期引导用户关爱自己、关心家庭，帮助用户提升对家庭保障的认识，用心确定每一位用户看得见的美好未来。

回归服务本源 看见未来

2018 年5月中旬，民生保险第十三届客服节在全国范围内正式启动， 通过开展为期半年的系列用户服务活动，更好地感恩回馈用户。

本届客服节以“家庭”为单位的“五好家庭”系列主题活动，涵盖“健康·家、体验·家、乐享·家、慈善·家、保险·家”五大系列，期望与用户共筑健康有温度的新时代“五好家庭”。“健康·家”系列活动主打陪伴与健康主题，其中“亲子健康行活动”倡导父母陪伴孩子打卡9个地点并合影上传， “绿色捐步活动”鼓励用户通过走路收获健康财富，并为家人赢取“健康大礼包”；“体验·家”系列活动关注用户体验反馈，其中“体验师专属邀请活动”诚邀体验师建言献策，“微电影故事征集”以“我的保险·我的家”为话题寻找用户身上有关保险与家的故事，“体验师·乐享会”诚邀体验师乐享成都美食、美景、人文，并与总裁面对面交流； “乐享·家”系列活动则侧重健康检测及健康知识普及，帮助用户一起识别风险、预防风险；“慈善·家”活动将公益与走路结合，让人们以最简单的参与方式，身体力行助力公益扶贫；“保险·家”活动通过微信小程序帮助用户 快速实现个人保障情况查询、个人名下所有保单管理。

此外，本届客服节还开展了自6月1日起为期半年的“免息活动”。此次免息活动通过给予用户免缴欠缴、垫交保费利息的优惠，对用户符合条件的效力中止、终止保单及垫交保单开展免息活动，维护用户的保单权益。截至8月31日，该活动合计保单复效件数5964件，保费自垫清偿件数1351件。

截至8月31日，本届客服节民生保险全国25家分公司共计开展线下活动3595场，参与人次超16万，活动内容囊括了健康检查类、运动健康类、休闲养生类、健康成长类等，让更多用户体验到民生保险多样化的专属服务。

倾听用户需求 以客为尊

为了更好地洞察用户需求，提供解决方案，民生保险客服节近年来不断拓宽沟通渠道，从起初较为单一的用户问卷调查、业务人员登门拜访，发展为现在形式多样的用户意见倾听座谈会、体验师线上“吐槽”、体验师线下与总裁面对面交流会等活动，将用户 由传统营销方式中的被动接受者转变为主动参与者，不断以实际行动表达对用户的关注、对服务的重视。

本届客服节，民生保险除在各地分支机构开展多种形式的用户交流活动外，更是通过“体验师·乐享会”诚邀来自全国的21位客户服务体验师，前往成都运营部实地体验公司服务，并与总裁面对面畅聊产品、服务话题及用户关切的问题，进一步诠释了公司执行总裁黄敏在体验师·乐享会上提及的“民生保险在乎的重点是提升用户体验，用服务办好公司，力争和用户打成一片，做一个老百姓身边的保险公司”这一朴实理念。

客户服务节是民生保险开业15年来用户服务的一个缩影。新时代新征程，站在新的起点上，民生保险期待未来能够更加深度理解用户，全力提升服务能力；期待更加用心服务用户，全面呵护每一个家庭的美好生活。