智慧城市的联想模式：做新型智慧城市的运营服务商
若秋/文
大到城市交通、工厂制造、学校教育、医疗服务、平安城市，小到路灯景观照明、电表、垃圾回收与处理、停车位优化等，智慧城市建设已经渗入到生活空间的点点滴滴，并步入高速发展通道。
基于信息技术的智慧城市，是通过精准分析环境、经济、教育、医疗等城市建设核心数据，将信息技术充分融入到智慧城市的建设中，从而指导相关管理部门更好地进行决策和服务民众。
伴随物联网、大数据、云计算、人工智能、5G的逐步落地，如何利用这些新技术与城市管理和服务相结合，成为行业巨头扎堆布局智慧城市的重要契机。千亿级市场背后，智能技术正在从辅佐工具变为运营手段，并重构社会价值结构。
智慧城市进入“聚焦期”
享有“风物雄丽为东南冠”美称的苏州，坐落于太湖平原和整个长江三角洲的中心，自古就是舟车汇聚交通发达之地，所谓江南自古繁华，但每日城市出行情况具体如何却未可知。
如今一个名为“狮山交通大脑”的智慧交通解决方案正在这座古城落地。联想为苏州打造的这套智慧交通解决方案，是基于交警大队、交通局、城管局动态数据的三网融合，通过公交GPS、出租车GPS、道钉、路口视频摄像头、道路地磁地感、智能路灯等智能终端和感应设备实现了狮山路道路数字化全息感知。
依托此方案，交通管理部门可准确获得路口早晚高峰的人流、车流量数据，路口红绿灯调节影响数据、交通事故影响数据等信息，并在交通拥堵指数平台上实时掌握相关数据，洞察交通拥堵情况。
在清晰掌握交通情况后，则借助人工智能技术对整体道路进行仿真，帮助交通局和交警大队动态模拟各类交通状况，提前预测重大活动或交通事故产生的交通影响，提前优化警力部署，第一时间进行道路疏导与事故处理，同时借助人工智能模拟分析，为交管局提供交通运营优化决策信息。
借助这套智慧交通解决方案，管理部门不仅可以更高效地制定包括优化公交线路，公交运力合理分配，公交补贴措施，公交专用道、停车位收费定价等在内的管理决策，还直接实现了路口整体通行效率提升12%，早高峰时速提升20%的惊人成效，大大缓解了当地交通拥堵的情况，也因此成为了国内各地缓解交通拥堵的科技新方向。
世界银行曾预测，一个百万以上人口的智慧城市建设，当其超过实际应用程度的75%时，该城市GDP在投入不变条件下将增加2.5倍。不难看出智慧城市已经成为经济发展的新动能，这也是全球开启智慧城市建设热潮的战略意义所在。
事实上，自2008年智慧城市首次被正式提出以来，全球智慧城市的发展已从概念阶段全面进入规划乃至实施落地阶段，越来越多的国家将智慧城市纳入国家战略。我国在2010年开始就启动了大规模的智慧城市试点示范工作，住建部、工信部、科技部、发改委等部门高度重视并积极组织推动。
目前中国有超过500个城市正在建设智慧城市，已成为全球最大的智慧城市实施国。从安全到交通、金融、政务、医疗、社区、能源等领域，都有一批企业在基础设施层、技术层、应用层提供行业解决方案。根据市场调查机构IDC预测，2023年全球智慧城市技术相关投资将达到 1894.6 亿美元，中国市场规模将达到389.2亿美元。
“人类社会正在从信息化、数字化时代迈向智能化时代，其推手是由数据、计算力和算法驱动的智能化。人工智能、5G、云计算、大数据技术将世界拉平了，中国和世界发达国家站在了同一起跑线上。”在由联想集团与复旦大学联合举办的“智慧”让城市更美好—— 2019智慧城市论坛上，联想集团高级副总裁、首席战略官、首席市场官乔健如此表示。
作为城市化、信息化发展的时代脉搏和全球趋势，智慧城市是新一代信息技术变革的产物，而中国在这场时代变革中拥有独特的优势积累。
从数据方面而言，中国拥有全球最大的互联网用户群体。预计到2020年，中国产生的数据量将达到8ZB，占到全球数据总量的1/5。到2022年，我国物联网终端总数将达44亿。
计算力方面，中国拥有全球领先的超算系统和超算制造能力，数据中心的规模和数量增速全球第一，中国的个人计算设备数量也位居全球第一。算法方面，中国有众多科研院所和先进企业在研究算法、开发大数据，并在多个领域达到国际先进水平。
联想的赋能“三板斧”
信息技术革新步伐加快，为智慧城市建设提供了难得的历史机遇和发展支撑，巨头企业加速布局，在这条赛道上已经聚集了包括联想、腾讯、阿里巴巴、百度、京东在内的科技公司。
对于企业而言，城市数据化和数据价值化是新一代智慧城市发展需要解决的关键问题，打造“智能+”体系架构，是新一代城市建设赋能当务之急。那么有了清晰的“智能+”顶层架构，又该如何落地实践？
智慧城市建设项目具有全面性、复杂性和多方参与的特征。除了政府牵头和大力支持外，更需要企业作为践行者，负责牵头实施，从顶层设计到产业规划，从平台建设到资源整合，从技术服务到创新应用，提供可持续的运营和服务。
这正是联想成立35年以来积累的优势所在。首先，智能化变革第一要素是智能物联网，而联想全球的智能设备保有量已高达5亿台，是目前国内最大的制造企业数据集群，在大数据挖掘和分析上具备先天优势。
其次，从智能基础设施层面而言，联想拥有领先的超算构建能力，在全球超算500强榜单中，联想以173套份额位列全球第一。联想服务助力央企建设亚洲最大私有云平台，并提供完善的运维服务。
联想集团首席架构师毕巍也参与了论坛并演讲，他介绍，最近五年联想完成了整个数字化转型、城市化转型的布局。在智能基础架构，包括敏态、稳态、边缘计算、高性能计算、人工智能计算和物联网，以及大数据平台、人工智能平台、区块链平台、AR/VR平台等方面，不仅完成了布局，还取得了智慧城市落地的成功案例。
在与中国经济同频发展之际，联想积累了属于自己的独特机遇。和其他互联网企业不同的是，联想本身就是一家率先启动数字化转型的企业，也是一家具备自主供应链和制造能力的企业。
在过去几年联想一直在进行自身的智能化变革，在研究开发、供应链管理、生产制造、市场营销、售后服务等全价值链进行智能化再造，是少数能够统一利用所有智能化要素资产的公司。
例如在智能制造方面，联想打造了智能预测机器人，利用大数据深度学习进行供应链预测，现在这一预测的准确率已经超过了人工。在个性化生产上，联想可以快速调取几千个电脑元器件，形成上万种个性化配置组合，比如Thinkpad 笔记本电脑产品的个性化定制率已达到70%以上。
在智慧零售方面，联想打造了没有收银员、不排队、0.2秒即可完成刷脸支付的无人商店，实现了用户体验与管理效率的平衡。在AI智能服务方面，现在联想50%以上的用户问题由客服机器人回答，不仅准确度更高，沟通效率和用户体验均大幅提升。基于自身的智能化转型成果和实践，联想已经在为各行各业提供智能化解决方案和服务，赋能制造、交通、零售、能源、教育、医疗等20多个行业。
但入局新兴产业并获取商业上的成功，不仅仅依赖于技术，更需要创新体系和公司战略的加持。
2019年上半年,联想在誓师大会上正式提出智能化变革的3S战略和“联想智慧中国”的全新愿景。从智能物联网（Smart IOT）、智能基础架构（Smart Infrastructure）、行业智能（Smart Verticals）三个维度持续发力，推动中国各行业的智能化变革。
具体而言，智能物联网是指要打造丰富多彩的智能设备并使之规模化，为智能化提供基础燃料。联想不仅要让现有设备——电脑、平板、手机变得更加智能；还将围绕智能家庭、智能办公，催生更多新型的智能设备，例如智能音箱、智能时钟、智能摄像头等，并将视线瞄准商用物联网万亿级市场。
智能基础架构则是要推动基础架构的演进，为智能化变革提供计算、存储和网络支撑。针对不同的客户需求提供不同的数据中心产品组合，从传统基础架构到软件定义基础架构，从超大规模数据中心到高性能计算，未来还将提供以服务为导向的专业解决方案。
行业智能则是要面向每一个垂直行业，把智能物联网设备产生的数据、智能基础架构提供的计算力，以及大数据工具、AI增强智能算法、专业服务等建筑材料组合好、运用好，设计并打造垂直行业智能化解决方案，帮助不同的行业实现更加精准的决策和更加高效的业务流程，实现“智能+”。
智慧城市的复杂性和全面性，决定了其建设必须依靠一套完善的生态，构建一个包括IT、金融服务、现代服务等在内的生态系统,整合各家之长，形成1+1＞2的效果。
这要求企业不仅要拥有智慧城市的顶层设计与规划能力、大数据中心建设及运维能力、产业升级模块建设等能力，还要具备将这些模块进行整合，共建新生态圈的资源整合和通盘协调能力。联想旗下研究院，创投创投、联想控股所投资的上百家创新科技公司，以及Open+产业合作体系，构建了联想完整的智慧城市业务生态性服务能力。
3个S背后，是联想集团智能化战略的三个核心赛道。作为联想集团的先锋军和试验田，联想中国正通过深化以客户为中心的转型和智能化转型，促进行业商业模式升级，提升社会运行效率，全面推进“智慧中国”愿景的落地。其中，智慧城市解决方案就是重要业务之一。
打造智慧城市新样本
当下智慧城市落地最快的三大领域是智慧安防、智慧交通和智慧社会，作为一个系统复杂的工程，我国智慧城市发展整体还处于初级阶段,机遇和挑战并存。
正如复旦大学管理学院信息管理与信息系主任、复旦大学智慧城市研究中心主任凌鸿所言，智慧是一个不确定的程度词，智慧城市已经从数字城市或互联城市阶段，迈向城市数据孤岛打通阶段，现阶段智能城市发展需要打破系统边界，完成系统的集中。
不容忽视的是，当下智慧城市建设仍然面临条块分隔、信息孤岛、特色不明、体验不佳、共享不足、路径不清、长效机制缺失、市民没有获得感等问题。“决定智慧城市未来发展的不光是技术，而是选择，我们想要去做什么样的事情，如何安排好各方的利益，多方的选择才能达到目标。”第一财经研究院副院长、上海研究中心主任林纯洁指出。
对此联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜也深有感触，他认为智慧城市想象空间非常大，但是实施的难度更大，很多问题不是技术、硬件上的瓶颈，而是条块分割、管理机制和观念的突破。
在这样的大背景下，以联想为代表的中国科技制造公司，在智慧城市的推进中扮演着越来越重要的角色。
据介绍，联想智慧城市战略定位为新型智慧城市运营服务商，针对中国智慧城市发展新阶段的情况和问题，整合联想集团在智能化设备、智能行业知识、智能行业服务等综合能力和优势，联合复旦大学等知名科研机构和行业合作伙伴，着力解决智慧城市发展中运营模式、运营服务、当地人才等问题。
凭借自身丰富的顶层设计能力、大型项目管理和政府项目的运作经验，以及完整的软硬件储备和资源整合能力，借助涵盖投资企业等多个领域的完整生态链系统，联想打造了一个又一个智慧城市样板工程。
今年联想集团联手北京延庆区政府、深圳中鹏云科技等企业共同打造的北京延庆能源互联网绿色云计算中心项目正式宣告启动。作为国际一流的生态文明示范区，延庆承载了北京重大赛事和北京绿色经济窗口的职责，而能源互联网项目是延庆整个智慧城市规划中的重中之重。
在这个项目中，联想扮演了“总包商”的角色，借自身大数据处理和超算构建能力，联想通过50余项节能专利技术为云计算中心加持，使其实现真正的“绿色”。同时，由1万多名认证服务工程师、2400多个服务网点、24小时OTO服务交付系统构成的智慧化服务交付平台将为智慧城市建设提供全生命周期的服务。
在连续两次被写入中央一号文件的“雪亮工程”项目中，联想服务为上海嘉定区打造的样本工程则实现了合作机制和商业模式的创新。伴随着现代化建设的进程,城市规模逐渐扩大,突发事件逐渐增多,传统以人治为主的城市治安管理条件,在应对各类事件时越来越力不从心“，雪亮工程”应运而生。
“雪亮工程”即公共安全视频监控建设联网应用工程，这是一项庞杂的系统工程，涉及硬件设备、技术、解决方案、后续维护等多个环节。由于基层工作和现代化管理环境还存在差距，安全防范联动机制和基础设施建设不完善等现状“，雪亮工程”一直存在企业积极性不高、施工整合难度大、运维成本高、落地难等问题。联想为上海市政府提供的智能物联网解决方案，该工程助力了上海实现覆盖、全网共享、随时可控的效果，成为智慧城市建设的一个经典案例。
值得一提的是，针对政府重资产困扰，联想创新性地将“以租代购”模式引入到智慧城市建设。政府不再是单纯根据需求购买设备，而是根据需求来购买服务方案，无论是设备、技术、解决方案还是整体运维服务都包含到一个服务方案中，用户根据需求来购买相应时长和内容的服务方案。
借助这一模式，政府摆脱了固定资产一次性资金投入高、资金使用率低、运营风险高等问题，解决了维修难、保养难、人工费用高、管理成本大等难题，将专业的事情交由专业的人来做，让企业盘活各项资源，实现资产的价值最大化，加速“雪亮工程”的规模化落地。
此外在上海，联想智慧服务提供的“数矩溯源系统”，率先使用在了价值颇高的海鲜贵族“帝王蟹”上。通过联想提供的解决方案，借助区块链技术，消费者可以掌握帝王蟹源头、运输、暂养、物流到销售全链条的详细信息。只要购买了“数矩溯源系统”登记在册的帝王蟹，消费者就能知道这只蟹的来龙去脉。
戴炜表示，联想打造的“数矩溯源系统”平台有助于杜绝走私食品案件的发生，避免国家税款的流失，提升政府公信力；还可以保障基本的食品安全，让百姓吃得放心；也可以为生鲜领域各层级代理商提供规范的管理流程，使经营管理更便捷。
联想的增长新引擎
“智慧城市就像一个超级大企业，在完成它的数字化过程。”戴炜强调。从改变一座座城市到改变一个个企业，参与智慧城市建设的企业也在发生转变。联想在智慧城市领域大展手脚的背后，是联想智慧服务业务的迅速增长。
根据联想集团 2019/2020 第一财季（3月~5月）报告，联想智慧服务一季度整体营收近10亿，同比增长超过40%，成为名副其实的“新增长引擎”。
联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军曾表示，联想中国将继续以客户为中心和智能化两大转型，加速“智慧中国”愿景落地。其中，通过向以客户为中心的转型，改变PC业务模式，全力向用户贴近；通过智能化转型，加速发力包括智慧服务、智能物联产品、智慧行业三大业务板块，为用户提供加智能的产品、服务和解决方案。
目前，两大转型均取得了明显的突破。联想PC在中国的市场份额（Rev）强势保持第一，达到38.4%，高于2~5名电脑品牌总和。智能化转型服务业务同比增长高达 62.2%。除雪亮工程和帝王蟹智能追溯平台，智慧服务已经有了非常多经验可复制、推广。
“联想所要助力建设的智慧城市，是要通过智能化变革，解决城市、企业和个人在发展中的实际需求。联想是一家从中国成长起来的全球化企业，在智能时代，联想希望能够为中国社会、行业、用户，提供智慧产品方案和服务，致力于成为智能化变革的引领者和赋能者。”乔健指出。
这并非一句空话，从一系列战略布局和落地工程来看，联想的智能化转型服务围绕“国计”和“民生”两大领域突破，切实推动更多关系国计民生的行业进行数字化转型。
在国计领域，联想为“世界首台自主研发8.8米超大采高智能化采煤机”中，提供了商用IOT和运维服务的一揽子方案；联想的IDV智慧教育解决方案在上一个财年，刚推出一个季度，就挺进市场TOP 5。今年更是加速突破， Q1完成1.38亿元人民币的收入。
在民生领域，联想的智慧农业解决方案，为延安苹果产业实施“智慧化管理”，应用了区块链和大数据分析进行种植全过程数字化、网络化、智能化管理，以保证最高品质的苹果稳定供应以及可复制可扩张。在智慧零售方面，由联想打造的Lecoo无人店、无人柜除自己使用外，技术还服务了一批零售店、书店，一方面帮助经营者降低运营成本，提升运营效率，另一方面打造可24小时营业的新业态，方便人们的生活。
“信息技术在智慧城市发展中起到非常重要的作用，但技术要和需求匹配好，解决实际问题，智慧城市将有非常大的想象空间。”联想研究院上海分院院长、正高级工程师毛世杰说道。
伴随应用场景的不断丰富，点状创新的逐步整合，智慧城市建设已经从“重构期”进入“聚焦期”，大数据成为重要的生产要素和战略资源,蕴含着巨大的商业及其他价值。
谈及我国新型智慧城市发展趋势，戴炜认为，数据将成为核心资源，用数据创造大智慧，未来各个领域的数据融合将是趋势。同时，智慧城市建设需要政企合力，需要多方资源整合，共同推动智慧城市和相关产业的建设。
从互联网红利退潮到资本泡沫破灭，由人工智能驱动的智能化新时代，技术终于不再停留在概念层面，而是渗透到各行各业，解决细分且具体的问题。在服务实体经济“脱虚向实”的过程中，智能互联网将是未来几十年巨大的产业机会。对于联想而言，这既是一场保卫战，也是一场进攻战。
联想和复旦大学管理学院签署产学研战略协议