郑丝雨：骨头怎么啃？一口口啃
郑丝雨大二就曾创办老年大学，将专业社会工作方法引入社区公益服务，解决了老旧小区的停车管理、准物业服务、居家养老、文化组织培育等众多难题；其中停车管理方案获民政部优秀案例奖等诸多荣誉。如今社工所在8个街道的50个社区建起楼宇工作站，成为全国百强社会工作机构。
一炮打响的“数车位”项目
让西城区睦邻社会工作事务所一炮打响的是停车项目。他们一个个车位数，一辆辆车计，一家一户磕，拿下项目后连正式名称大家都不在意了，直接把它叫做“数车位”项目。
当时街道并不认社会组织，说：“你们要做，那给你们一个难啃的骨头吧。”这“骨头”就是街道收到的一个两会代表的质询——北京西城区德胜街道的一个老旧小区的停车问题。街道出了8万元让睦邻做一个调研。
郑丝雨他们一进去就发现，这是一个多产权的小区，有学校、宾馆、创业孵化器和一家国企，算上9幢居民楼，可以说这小区有5家产权单位。孵化器有自己的立体停车场，但小区是双进双出，经常两辆车对头抵上了，谁都不让谁，最后都气得不行车停那儿，钥匙一拔就走了。于是所有的车都进不去出不来，整个 小区交通瘫痪。孵化器老总就是提案的两会代表，他对郑丝雨最初的要求就是设立一些标识，让车能开进来开出去。
除了居民楼，学校、宾馆、国企和孵化器都有自己的院，小区居民为了占车位都私自安地锁，一眼看去地上破破烂烂的全是地锁，车辆乱停乱放，马路边上骑着全都是车。
当时睦邻只有三个全职员工，人手不够，郑丝雨又找来两个研究生和10个本科生。他们开始从枯燥但基础的数车牌做起。早7点到下午3点一个班，中午12点到晚上7点一个班，中间有交叉，中午轮流吃个饭。
一组人在门口数，登一个数一个，登记车牌，统计停车的时长。晚上7点到早上7点的车位，就从物业调监控录像数。
郑丝雨这么做是为了统计三件事儿：一是到底有多少停车需求，二是有多少停车位，三是有多少停车量。
同时，他们进入居民每家每户，单位挨班挨户，最后统计出615个停车需求。一个个数出小区实际有800多停车位。
除此之外，为了规划好小区的停车资源，更好地满足停车的需求，郑思雨还要统计总停车量，就是小区的停车量和外来的停车量加一起一共有多少，然后估算下如果收费能收多少，能否负担起管理小区停车的两三个人的报酬。
一辆辆车记录后，他们欣喜地发现仅有25%是小区里的车， 75%都是外边来这附近办事的。于是事情就变得简单了，拦住外边的车，规划好里面的地方，然后单进单出，外边来这停车的收费，收的钱用于管理（人员报酬等），就“长治久安”了。
郑丝雨带领团队用三个月的时间交出了这份调研报告，报告还开创性地提出了成立小区停车自管会，自管会由五家产权单位的物业后勤和居委会组成。街道同意后，又一家家沟通，“每天跟人家讨价还价”，反复说“咱们是一个大集体，那你们就都让点权利”。
最后有两家单位愿意错峰停车，晚上别的车可以停他们那。这样，睦邻就将停车资源统一管理，小区实行单进单出，左进右出。这以后新外大街南社区内不再堵车了，大家停车也踏实了。
凭借这个项目，郑丝雨的睦邻团队一炮走红，项目不仅获得了民政部和北京市颁发的社工大奖，直到今天还被各大居委会当作经典案例来参考。
楼宇俱乐部开到空巢老人家
楼宇俱乐部是睦邻做的另一个有名项目，这个项目主要用来服务空巢老人。
项目所在的粉房小区位于北京陶然亭附近，作为老旧小区，已被纳入拆迁范畴。小区一共800户， 600户拆迁搬走， 200户是文保区（梁启超故居等）不拆。之前社区居委会在居民里培养出一百多个积极分子，开展文体活动，值班巡逻，拆迁后大部分老居民都走了，居委会面临尴尬的状况：重新建立居民关系。
睦邻2012年到2015年在此，协助新的居委会在一个拆迁区重建居民关系。
郑丝雨说，前三个月开展工作就“光挨骂”。他们一来就进居民家调研需求，居民大都先骂。郑思雨的工作程序基本上是：入户先听半个小时骂，看骂得差不多了，再问到底需要什么。
最后，他们理出了28条需求，同时发现了一些“意见领袖”，包括退休的厂长、老党员等，郑丝雨从中选了6个人代表居民发声。“我们访问出28条需求，您看看是不是属实。”郑丝雨挨家挨户去做居民工作，这6人就开始跟着忙活，后来就干脆叫来楼宇管理委员开会讨论这28条依次要怎么解决。
于是他们列出最先应解决的10条，包括垃圾堆成山，没有门禁系统，丢自行车，不法商贩贴通知，门口的坡道经常摔人，私搭乱建，理发、用餐、就医等。
这里面好几条都是硬件问题，郑丝雨就跟居委会书记反馈，居委会帮着找物业，找政府机关，搭建起了四方平台，让政府、物业、居民代表和社工这四方坐一块讨论这个事该怎么办。最后的解决办法 是，钱由政府出大头， 50%，物业出30%，居民出20%。
拿到钱后，凡事楼管会都用最经济最节约的办法，最后还省出很多钱又干了很多事：把报箱安了，自行车棚搭了，无障碍坡道修了，门禁装了，还安了宣传橱窗等基础设施。
居民们非常满意，渐渐接纳了睦邻这个专业社工团队。
楼管会中的一位是空巢老人，儿子不在身边，老两口住一套三居室。他说： “你们没地方活动就到我家来吧。”睦邻就在他家开始了楼宇俱乐部。找来理发的，一个月为居民免费剪两次头发；卫生服务站一个月两次来义诊，测血压，量血糖，做基本的医疗知识的培训。居民呼声最大的就餐问题，经多方协商最终在旁边国企食堂解决了。提升生活质量的文体康乐活动，品茶、读报、书画等也热热闹闹地开展起来了。这些都是在老人家里面做的，后来演变为老年人的家庭互助式养老，邻里之间守望相助，低龄老年人结了14对。这个项目后来作为典型写入了北京市居家养老条例，引来各种探访调研。
2014年老人家的房子要给孩子结婚用，政府就在楼里租了一个居民家，继续给居民提供服务，房里有生活照料室，有社工服务室，还有邻里聊天室，一间屋子三间炕。睦邻经常在那儿搞搞邻里宴，大家秀秀厨艺，愉快交流。
直到现在楼管会的这些老人们还在“工作”，前些日子刚进行门口摄像头的议事：在哪安，怎么安，怎么维护。
2014年，睦邻转战天桥小区，跟前面的粉房一样，这是个老大难的老旧拆迁改造小区，问题很相似。睦邻把粉房的那一套在这重新立了一遍：成立楼管会， 12个居民意见领袖做代表，商议怎么安装摄像头、门禁，车棚怎么改等。
睦邻形成了一种模式，就是专业社工助推一个社区的一支居民队伍，做规范了，最终能自我管理。
现在睦邻正在做公益居民领袖的公益创投和小微创投，教他们怎么写项目书，怎么花钱，怎么设计活动，怎么开发票等。
睦邻一手抓着居民的资源，一手抓着政府要解决的社区难题，在有序运转着。
凿钉子的那股傻憨劲儿
郑丝雨总结了三点做成事的法宝：第一，准确地评估需求；第二，三社联动（社区、社会组织、社会工作专业人才）；第三，资源整合。
但更重要一个就是，“凿钉子的那股傻憨劲”，“居民的事解决不了，我们就不走”，就是这么一股劲，打动了居民。
“只要磕下来一个老大难的问题，居民就会信任你，居委会也会打开局面。别指望所有人一开始就给你各种帮助和感谢，现实是刚开始时没有人相信你能解决这么老大难的问题，甚至还等着看你笑话。你真正投入做了，别人才会认可你。”郑丝雨的眼神里满是坚毅。
郑丝雨遗憾是，社区工作难以总结出很多理论化的东西，每一个问题都很“个性”，换个地方方法就不适用。唯一适用好像只有“磕”。每个骨头都是不一样的“硬”，怎么啃？只有一口口先啃吧。